自強(qiáng)是打掉“蘋果”傲慢的根本

　　4月1日晚間，蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布了CEO庫克致中國消費(fèi)者的致歉信，稱對中國維修和保修政策進(jìn)行深刻反思。蘋果公司將改進(jìn)iPhone等設(shè)備的維修政策，使其符合中國的“三包”規(guī)定。

　　我們應(yīng)該讓蘋果明白，道歉不是終點(diǎn)而是開端，是端正態(tài)度的開端，是一視同仁的開端。而且，我們要防止蘋果僅僅是嘴巴變甜了，要用切實(shí)的持續(xù)行動監(jiān)督蘋果新政策的履行程度和效果。

　　有人說，如果說上世紀(jì)80年代時(shí)尚的標(biāo)志是可口可樂，今天無疑是蘋果。現(xiàn)在，世界性巨頭公司蘋果終于低下了高傲的頭。致歉信中明確了更換全新部件、重新計(jì)算保修期等新政策。

　　然而這實(shí)在不是一場輕松的勝利。“3·15晚會”曝光蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)采用中外雙重標(biāo)準(zhǔn)后，包括《人民日報(bào)》、《光明日報(bào)》等上百家主流平面媒體都對此進(jìn)行轉(zhuǎn)載和報(bào)道，全國30多家平面媒體的總編輯撰寫了50多篇評論，《人民日報(bào)》更是連續(xù)五天刊文質(zhì)疑蘋果的傲慢以及售后服務(wù)。

　　而且，蘋果道歉的誠意似乎值得懷疑，因?yàn)檫@天恰逢愚人節(jié)。慣例上，在這天說的話，如果事后違背了是應(yīng)該被原諒的。這個(gè)日子致歉注定嚴(yán)肅性打了折扣，因?yàn)闊o論話說的怎么正兒八經(jīng)，都給了眾人調(diào)侃的暗示。由此看，蘋果盡管服軟了，但傲氣還在。

　　世界性大企業(yè)有點(diǎn)傲氣可以理解，但應(yīng)該有度，應(yīng)該區(qū)分對象。我們應(yīng)該讓蘋果明白，道歉不是終點(diǎn)而是開端，是端正態(tài)度的開端，是一視同仁的開端。無論徹夜排隊(duì)搶購“蘋果”、武漢兩萬多名大學(xué)生貸款上億元買“蘋果”，還是青年人賣腎買“蘋果”，這都不是支撐、激發(fā)傲氣甚至讓它變本加厲的資本。報(bào)道顯示，中國市場目前已成為蘋果的第二大市場。2013年第一財(cái)季，來自中國市場的營收達(dá)到73億美元，同比增長超過60%。蘋果必須理順一個(gè)關(guān)系，東方的客戶既是上帝，也是衣食父母，不應(yīng)該維修ipod只能交上差不多原價(jià)的錢換一個(gè)，還不能保證全新。

　　道歉僅僅是蘋果傲慢代價(jià)的一部分。聽其言觀其行，我們要防止蘋果僅僅是嘴巴變甜了，要用切實(shí)的持續(xù)行動監(jiān)督蘋果新政策的履行程度和效果。

　　同時(shí)，我們應(yīng)該反思為何會有外企的“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”？產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)狀的土壤是什么？反思從食品到服裝、從玩具到化妝品，從產(chǎn)品質(zhì)量到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、從售后服務(wù)到危機(jī)處理，跨國公司為何近年在中國屢屢采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，并且敢理直氣壯地說“符合中國規(guī)格”、“符合中國標(biāo)準(zhǔn)”。是否是我們?yōu)榱思骖檱鴥?nèi)廠商的能力而讓某些領(lǐng)域中國法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)比國外低，相對太寬松了？

　　我們還必須反思國內(nèi)一些企業(yè)的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。比較而言，歐美日等發(fā)達(dá)國家把質(zhì)量最好的產(chǎn)品留給本國人，把二、三等產(chǎn)品出口，而我國卻是相反的，我們的一些企業(yè)是把好的出口給別人，把差的留下賣給自己人。以食品領(lǐng)域?yàn)槔�，多年以來，出口產(chǎn)品的檢測比內(nèi)銷產(chǎn)品嚴(yán)格，我國食品的出口合格率，均高于內(nèi)銷的合格率。這種主動性的低人一等又如何解釋？會給外國人和外國企業(yè)留下什么觀感呢？

　　筆者認(rèn)為，別人傲慢則由他傲慢，我們應(yīng)該做的是自尊、自強(qiáng)。自尊是你不尊重我，我就不買你的東西，讓你賺不到錢；自強(qiáng)則有兩層意思，第一，國貨要自強(qiáng)。不久前彭麗媛隨習(xí)近平出訪，隨身的國產(chǎn)衣物精致大氣，引發(fā)了一番國貨熱，這是國貨發(fā)展的好契機(jī)。然而要想獲得國人長久的信賴和支持，國貨首先要多創(chuàng)新，多提高服務(wù)水平，而不是一味模仿。本土企業(yè)做強(qiáng)了，才能對外國貨產(chǎn)生足夠大的沖擊，讓他們必須放下身段來討好我們買他的東西，我們才有躋身規(guī)則制定者行列的實(shí)力。其次，國人要自強(qiáng)�？纯唇袢宅F(xiàn)代和三星的國際地位，看看韓國滿街跑的現(xiàn)代汽車、滿街在用的三星手機(jī)，正是韓國人的支持成就了這些企業(yè)。國人應(yīng)該從韓國人的國貨情結(jié)中汲取點(diǎn)什么。這樣，才不會這次啃動了蘋果，不久之后再跟另一個(gè)對象在口舌上較勁。（喬雨田） 

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