82歲的梁阿姨上周五前往銀行辦業(yè)務(wù)，因?yàn)樯眢w不適失禁。在一名路人的幫助下，她最終坐上警車返回家中。（5月12日廣州日?qǐng)?bào)）

　　此前銀行的功能比較單一，存取款是主要的業(yè)務(wù)。如今，社會(huì)發(fā)展了，銀行已經(jīng)成為社會(huì)公共服務(wù)的一個(gè)重要部門，涉及市民生活的方方面面，取工資、交水電費(fèi)、投資、匯款、辦網(wǎng)銀、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、貸款等等，與每個(gè)市民生活方面緊密相關(guān)。

　　你看，只要你走進(jìn)每家銀行，眼見的都是整潔敞亮的營(yíng)業(yè)大廳，微笑服務(wù)的大堂經(jīng)理，沙發(fā)、書刊報(bào)紙、飲用水、免費(fèi)WIFI等等樣樣俱全，服務(wù)是越來(lái)越細(xì)致、越來(lái)越到位。然而，有一個(gè)問題卻一直以來(lái)困擾著很多人，成為公眾關(guān)注、討論的話題，那就是在銀行上廁所不方便。

　　這不，上述新聞中，因?yàn)?2歲的梁阿姨前往銀行辦業(yè)務(wù)，“廁所開放”卻內(nèi)外有別，導(dǎo)致老人因?yàn)樯眢w不適失禁。其實(shí)，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)沒有設(shè)衛(wèi)生間在全國(guó)各地普遍存在的現(xiàn)象，而且因?yàn)闆]有銀行網(wǎng)點(diǎn)沒有設(shè)衛(wèi)生間，經(jīng)常發(fā)生顧客內(nèi)急，當(dāng)場(chǎng)就在垃圾桶小便，甚至老人憋不住尿褲子的尷尬事情發(fā)生。

　　有網(wǎng)友認(rèn)為，假如銀行設(shè)立的衛(wèi)生間，就不會(huì)讓客戶出現(xiàn)這種尷尬的局面。銀行不設(shè)衛(wèi)生間也有著自己的道理。比如：有的網(wǎng)點(diǎn)面積很小，廁所都設(shè)在營(yíng)業(yè)間里，從安全角度考慮，不好對(duì)外開放。

　　有市民認(rèn)為，銀行理當(dāng)設(shè)立公廁，到銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)遇上緊急情況，這是人的正常需求，銀行設(shè)立廁所滿足客戶需要，這是服務(wù)周到的體現(xiàn)，也是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)。廣州大學(xué)廣州發(fā)展研究院院長(zhǎng)涂成林認(rèn)為：對(duì)于普通的政府部門和其他接待公眾的機(jī)構(gòu)而言，面對(duì)有需要幫助的人，應(yīng)該提供更加人性化、更加方便的服務(wù)。

　　目前對(duì)銀行設(shè)立廁所沒有硬性規(guī)定，從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，銀行在總體服務(wù)上還存在欠缺，在管理方式上還存在差距。許多銀行不設(shè)廁所，在國(guó)內(nèi)銀行的通病。理由很簡(jiǎn)單，就是行業(yè)特殊，為了資金安全因此不設(shè)廁所。那么，在國(guó)外銀行設(shè)立廁所，他們沒有考慮到安全嗎？比如法國(guó)銀行，無(wú)論是大營(yíng)業(yè)廳還是小營(yíng)業(yè)廳都設(shè)有廁所，而且還提供手紙。目前，在進(jìn)駐上海的外資銀行中，都設(shè)有衛(wèi)生間，且向公眾免費(fèi)開放。

　　顯然銀行安全不是問題，有問題的恰恰是缺乏人性化，恰恰是壟斷式的傲慢和偏見。為此，銀行設(shè)置公廁天不會(huì)塌下來(lái)，看來(lái)還是銀行服務(wù)不到位，只希望辦理更多業(yè)務(wù)，讓客戶存錢投資，卻忽視了后續(xù)服務(wù)。其實(shí)，銀行安全至上當(dāng)然沒錯(cuò)，可將員工、顧客使用的廁所分開問題不就解決了嗎？

　　雖然銀行設(shè)置洗手間并非銀行法定義務(wù)，銀行并不違法。但銀行作為服務(wù)窗口，所有的服務(wù)規(guī)則都該從以人為本的角度出發(fā)，真把顧客放在心里，衛(wèi)生間就不會(huì)成為難題，而設(shè)置一個(gè)公廁也是對(duì)銀行人性化服務(wù)品質(zhì)的提升，讓公眾充滿期待，不要再為這個(gè)銀行公廁問題成為公眾長(zhǎng)期所關(guān)注的話題，就沒有啥意義了。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：周運(yùn)華）

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