創(chuàng)新選票服務(wù)讓民眾出行更“自主”

　　記者從中國鐵路總公司獲悉，自2017年10月12日起，鐵路部門推出“接續(xù)換乘”方案推薦及動車組列車“自主選座”兩項便民服務(wù)新舉措，進一步改善旅客出行體驗。（10月12日人民網(wǎng)）

　　過去，火車票不能自選非常讓乘客頭疼。相信很多人都有過這樣的經(jīng)歷：一行人乘車，座位經(jīng)常相隔很遠，甚至還有不同車廂的情況，著實令人著急。很多人就納悶，坐飛機、看電影都可以在網(wǎng)上選座，火車票為什么就不能選個座呢？如今，隨著鐵路部門“自主選座”服務(wù)的推出，旅客期待已久的網(wǎng)上購票“選座功能”也終于實現(xiàn)了，不僅解決了乘客的燃眉之急，更讓民眾出行獲得了更多的“自主權(quán)”。

　　自2010年1月30日12306開通以來，鐵路部門不斷升級網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)，最大限度的為旅客出行提供方便。轉(zhuǎn)眼七年過去，12306由最初的簡易售票逐步完善為購票、退票、余票查詢、列車時刻查詢等集一身的智能化購票系統(tǒng)，為旅客合理安排出行方案，保障順利出行。

　　一直以來，鐵路都在以人為本、以旅客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，不斷地改革發(fā)展提升服務(wù)質(zhì)量。為了更好地服務(wù)旅客購票，去年12月鐵路部門在海南環(huán)島高鐵開展選座服務(wù)試點，這次試點不僅贏得了廣大民眾的稱贊，同時也為廣泛推行“自主選座”服務(wù)打下了基礎(chǔ)。從今年10月12日開始動車組列車“自主選座”服務(wù)將全面推出，旅客在通過12306網(wǎng)站或手機客戶端購票時，可以根據(jù)系統(tǒng)提供的動車組列車座位示意圖選擇自己喜歡的座位。另外，當(dāng)剩余座位無法滿足旅客需求時，系統(tǒng)也將自動進行配座。這無疑讓眾多對火車座位位置有剛性需求的旅客出行更加舒適，為他們帶來了更多溫馨。

　　“自主選座”在技術(shù)上只是一小步，但卻是鐵路部門長久以來為開放“自主選座”而不懈努力的成果，是鐵路部門積極響應(yīng)旅客個性化需求的體現(xiàn)，是鐵路改革發(fā)展提升服務(wù)質(zhì)量的一大步。值得一提的是，此次鐵路部門還推出了“接續(xù)換乘”功能，當(dāng)遇到出發(fā)地和目的地之間的列車無票或沒有直接到達的列車時，售票系統(tǒng)將向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況,如果旅客選擇購買，可以一次完成兩段行程車票的支付。從自主選座，到接續(xù)換乘，再到“鐵路+網(wǎng)約車”的一站式出行，這些舉措都是本著服務(wù)乘客的理念出發(fā)，既方便實用又讓旅客收獲滿滿“獲得感”。

　　服務(wù)無止境，追求卓越永遠在路上。利用技術(shù)手段“與需俱進”，讓服務(wù)變得越來越人性，讓民眾收獲“獲得感”，是現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)有素養(yǎng)�！白灾鬟x票”是新技術(shù)時代的服務(wù)標(biāo)配，我們有理由期待，今后的鐵路出行會更加便捷舒適。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：常小態(tài) ）

　　（本文為網(wǎng)友來稿，不代表中國臺灣網(wǎng)觀點）