臺(tái)旅行業(yè)者稱(chēng)將以火車(chē)取代蘇花公路 盼挽回陸客心

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)11月21日消息　據(jù)臺(tái)灣“中央社”報(bào)道，臺(tái)灣創(chuàng)意旅行社董事長(zhǎng)李奇岳回顧處理蘇花公路陸客團(tuán)失聯(lián)案心路歷程說(shuō)，當(dāng)時(shí)用最大誠(chéng)意，化解家屬傷痛；如今要重新出發(fā)，花東行程以后改搭火車(chē)，取代走蘇花公路，盼挽回大陸游客的心。

　　臺(tái)風(fēng)“鲇魚(yú)”重創(chuàng)蘇花公路，臺(tái)灣創(chuàng)意旅行社廣東陸客團(tuán)從10月21日受困失聯(lián)后，10多名大陸游客仍無(wú)音訊，家屬和旅行社談妥賠償金后，返回大陸，搜救工作在11月8日結(jié)束。該事件發(fā)生到現(xiàn)在已近一個(gè)月，李奇岳接受臺(tái)媒專(zhuān)訪，談起當(dāng)時(shí)事發(fā)后至今的心路歷程。

　　李奇岳說(shuō)，他當(dāng)時(shí)抱持的信念，是“隨時(shí)都在做最壞打算和最好準(zhǔn)備”，他說(shuō)，整件事情能處理得平順，圓滿落幕。這當(dāng)中包含臺(tái)當(dāng)局“交通部觀光局”、臺(tái)灣旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)、財(cái)團(tuán)法人海峽交流基金會(huì)、海峽兩岸關(guān)系協(xié)會(huì)、廣東省政府旅游局、珠海市政府等單位，給予實(shí)時(shí)的協(xié)助，表達(dá)誠(chéng)摯謝意。

　　李奇岳說(shuō)，事件一開(kāi)始，家屬不能理解救援情況，他們帶家屬到現(xiàn)場(chǎng)去看，慢慢和家屬溝通，讓家屬了解到地形險(xiǎn)峻和天候狀況。臺(tái)灣的救援水平是世界級(jí)水平，這次救援經(jīng)費(fèi)高達(dá)新臺(tái)幣好幾億元，過(guò)去的災(zāi)難幾乎沒(méi)有投入這么多救災(zāi)經(jīng)費(fèi)。

　　談起處理經(jīng)過(guò)，他透露一段當(dāng)時(shí)不為外人所知的消息。就在大陸游客團(tuán)10月21日受困失聯(lián)后，其實(shí)在隔天(22日)下午就已經(jīng)和保險(xiǎn)公司、葬儀公司商討各種因應(yīng)方案，希望用心做好大陸游客和家屬的服務(wù)，將此事件的傷害降到最低。

　　他說(shuō)，其中有幾個(gè)方案，包括如果大陸游客平安脫困，公司就會(huì)隨時(shí)派人到蘇澳，給予慰問(wèn)金、押金紅包，請(qǐng)他們吃豬腳面線，還會(huì)安排帶他們到礁溪洗溫泉等；若大陸游客受傷，就會(huì)將陸客送往附近醫(yī)院，公司采任務(wù)編組派人到各醫(yī)院留守處理。甚至是假設(shè)大陸游客被發(fā)現(xiàn)不幸死亡，就請(qǐng)?jiān)醿x公司接送遺體，處理后事。這是做了最壞的打算。

　　李奇岳說(shuō)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)被找到的游覽車(chē)座椅殘骸，支離破碎，座椅是鐵作的，“何況是那些大陸游客，人是肉做的，就算找到了，也是讓家屬的心再一次受傷。”李奇岳嘆一口氣說(shuō)，“為何不把最好的都留在大家的心中，就讓他們?nèi)胪翞榘舶�！”他提到，“大陸游客龔艷的部分遺體被找到，找到的是一只手、一只腳和一塊肉，家屬領(lǐng)回去，情何以堪！”

　　報(bào)道稱(chēng)，投入旅行業(yè)近20年的李奇岳，七八年前開(kāi)始創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意旅行社，他早已體認(rèn)到旅行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，過(guò)去最嚴(yán)重只處理過(guò)旅客骨折，這次事件是他入行以來(lái)最大的一次意外。但他并沒(méi)有因此而喪志，反而積極迎接各種工作挑戰(zhàn)，由于花東地區(qū)依舊是大陸游客偏愛(ài)的景點(diǎn)，考慮到大陸游客的需求，開(kāi)始研擬調(diào)整行程。

　　他們將火車(chē)作為交通接駁的重要工具，大陸游客團(tuán)往返花蓮、宜蘭之間，改搭火車(chē)后，估計(jì)每人旅費(fèi)平均增加人民幣約150元，折合新臺(tái)幣約680余元，雖然旅費(fèi)增加，但卻能讓旅客多一層保障。

　　報(bào)道指出，蘇花公路大坍方事件，是這條公路開(kāi)通78年以來(lái)受創(chuàng)最嚴(yán)重的一次，創(chuàng)意旅行社大陸游客團(tuán)19人中，龔艷和關(guān)水來(lái)部分遺體被尋獲，其他人至今仍失蹤，搜救大隊(duì)經(jīng)過(guò)近20天辛勤工作，因天氣惡劣結(jié)束了搜救工作。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 劉海偉）

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