據(jù)臺灣《旺報》報道，今年6月一名沈姓大陸游客在臺灣高雄購買要價超過50萬(新臺幣，下同)的鉆石，回大陸后發(fā)現(xiàn)，該鉆石凈度質(zhì)量并不如臺灣業(yè)者所稱，憤而向臺旅會北京辦事處投訴。
臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會北京辦事處主任楊瑞宗昨天表示，這是北京辦成立2年多來首度接到陸客投訴，基于維護(hù)臺灣旅游市場質(zhì)量與陸客消費權(quán)益，北京辦居中協(xié)調(diào)，立即聯(lián)系臺灣旅行業(yè)質(zhì)量保障協(xié)會、該鉆石業(yè)者及陸客組團(tuán)社代理人，為陸客爭取應(yīng)有權(quán)益。
據(jù)了解，沈姓陸客6月間跟團(tuán)赴臺游，在高雄期間向某業(yè)者購買價值54萬元的鉆石；業(yè)者向陸客宣稱，該鉆石凈度(Clarity)質(zhì)量達(dá)VVS1等級，屬高檔高價鉆石。
鉆石認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有差異
但陸客將鉆石帶回大陸鑒定，認(rèn)為只有VVS2等級，屬次一級產(chǎn)品，因而向臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會北京辦事處投訴，要求退貨還款。
臺旅會北京辦主任楊瑞宗指出，從6月間事情發(fā)生，到7月初各方達(dá)成協(xié)議、退貨還款，中間只用了1個月左右，基本維護(hù)了陸客的消費權(quán)益；或許是兩岸在鉆石鑒別的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)上存在差異，臺灣業(yè)者也有誠意退還全額，雙方因此和解。
他建議，伴隨陸客來臺人數(shù)屢創(chuàng)漸高，為避免消費糾紛增加，陸客在臺消費時，一定要向商家索取發(fā)票，遇到購買商品不如預(yù)期的狀況，才有要求退貨還款的憑據(jù)。
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