職場(chǎng)溝通：5個(gè)技巧拒絕同事又不傷感情

　　雖然工作已經(jīng)忙不過來了，同事找你幫忙的時(shí)候又不好意思說不？臺(tái)灣聯(lián)合新聞網(wǎng)近日刊登臺(tái)灣《經(jīng)理人月刊》的文章說，害怕拒絕的人多半是擔(dān)心損傷到同事之間的感情，又或者認(rèn)為對(duì)方請(qǐng)自己幫忙是看得起自己，如果不答應(yīng)恐怕會(huì)顯得自己能力不足。該怎么拒絕對(duì)方又不傷感情呢？

　　文章摘編如下：

　　1.做好心理建設(shè)

　　職場(chǎng)心理學(xué)專家冢越友子認(rèn)為，每個(gè)人首先必須認(rèn)知自己有拒絕別人的權(quán)利。其次，找個(gè)能自在講話的場(chǎng)所，并且考慮談話的時(shí)機(jī)。接下來是想清楚要拒絕對(duì)方要求中的哪個(gè)部分，并且預(yù)先準(zhǔn)備好能明確傳達(dá)出“這個(gè)部分我沒辦法幫你，但如果改成……我就可以幫上忙”的訊息。最后是設(shè)想傳達(dá)訊息之后可能會(huì)發(fā)生的狀況。

　　2.找出“Yes/No”之外的選項(xiàng)

　　遇上同事請(qǐng)求協(xié)助的時(shí)候，自覺只能接受或拒絕，沒有轉(zhuǎn)圜余地，也是導(dǎo)致人們無法拒絕的原因之一。其實(shí)，只要把拒絕別人的請(qǐng)托當(dāng)成是在跟對(duì)方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒有那么難開口。

　　假設(shè)完全接受對(duì)方的請(qǐng)求是100%，徹底拒絕是0%，那么不妨試著向?qū)Ψ教岢?0%、70%或50%的方案。你可以從請(qǐng)托的“內(nèi)容”“期限”和“數(shù)量”做評(píng)估，比如說，90%接受是“期限延長3天的話就辦得到”；70%接受是“無法擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，但是參與項(xiàng)目沒問題”。

　　3.拒絕前表達(dá)感謝，拒絕后致上歉意

　　拒絕的說法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對(duì)方提出邀請(qǐng)；然后以緩沖句“不好意思”“遺憾”接續(xù)，讓對(duì)方有被拒絕的心理準(zhǔn)備；接下來說出理由，并加上明確的拒絕：“因?yàn)槟翘煲呀?jīng)有約了，所以沒辦法出席�！�

　　如果婉拒是比較無關(guān)緊要的邀約(如飯局)，只要說今天不方便就好；但如果是要拒絕額外的工作，就必須說出今晚無法加班的具體理由。最后不忘加上道歉，以及希望保持關(guān)系的結(jié)尾：“真的很抱歉，若是下次還有機(jī)會(huì)，我會(huì)很樂于參加�！�

　　4.電話或e-mail拒絕要格外溫和

　　電話溝通看不到說話者的表情和動(dòng)作，有時(shí)就算說法客氣，對(duì)方還是會(huì)覺得你的態(tài)度強(qiáng)硬，因此講電話的時(shí)候要增加緩沖句，盡可能體貼對(duì)方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚(yáng)頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要增加感性的詞匯。

　　5.正面朝向?qū)Ψ�，放松眉頭

　　說話的姿勢(shì)、表情、音調(diào)也會(huì)給人不同的感覺。拒絕時(shí)要盡量正面朝向?qū)Ψ�，�?cè)身容易給人警戒心強(qiáng)的感覺。蹙眉也會(huì)給人負(fù)面的印象，盡量有意識(shí)地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當(dāng)。(本文取材自《THE 21》雜志11月號(hào)，PHP研究所出版。整理/張玉琦)