馬桶堵了，水管漏了，門鎖壞了……這些看似不大的問題逐漸成為動(dòng)手能力越來越差的這代人的困擾。在很多老舊小區(qū)，“上門維修”的廣告貼滿了墻，但人們擔(dān)心的是自己會(huì)不會(huì)被這些轉(zhuǎn)身不見人的“馬路天使”坑騙；而在一些服務(wù)質(zhì)量過關(guān)的小區(qū)，“有事找物業(yè)”的傳統(tǒng)思維占主導(dǎo)，可多數(shù)情況下問題難以得到有效、快速的解決，而事實(shí)上，物業(yè)也并沒有“修水龍頭”這樣的義務(wù)。
當(dāng)下，維修服務(wù)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)面臨的問題是：家里出現(xiàn)問題找不到合適的維修工，掌握技能的維修工又沒有提供服務(wù)的有效信息渠道。因此，重塑“維修”領(lǐng)域格局成為現(xiàn)下社會(huì)發(fā)展的急切需求。今年的全國兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”，這不僅給予了37歲的臺(tái)灣老板何曉華在維修領(lǐng)域很多想象的空間，也讓26歲的創(chuàng)業(yè)青年陳就倍感興奮。
圖為“臺(tái)灣老板”何曉華（右）和大陸青年陳就（左）。受訪者供圖
臺(tái)灣老板：互聯(lián)網(wǎng)＋就是通過平臺(tái)把需要的東西串聯(lián)起來
1978年出生的何曉華祖籍湖南，16歲時(shí)跟隨家人定居臺(tái)灣。對(duì)念書沒太大興趣的何曉華從那時(shí)起就開始打工，擁有了自己的第一份工作--在永和豆?jié){洗碗。何曉華告訴記者：“臺(tái)灣的‘永和’不像大陸是一個(gè)品牌，而是一個(gè)地名，幾乎所有的豆?jié){都叫永和豆?jié){。”在那里，何曉華18歲時(shí)就做到了“師傅”級(jí)別，每個(gè)月有一萬六七的收入，按他的說法是：“當(dāng)時(shí)干半年，就可以在北京買套房。”
那時(shí)，何曉華已經(jīng)有了來大陸發(fā)展的想法：“20世紀(jì)90年代，大陸對(duì)臺(tái)灣商人有很多優(yōu)惠政策，我認(rèn)為到大陸發(fā)展是機(jī)會(huì)，但當(dāng)時(shí)手里有”資本“的老板大部分還沒有這樣的魄力�！焙螘匀A苦于自己年紀(jì)太小，心有壯志難酬。就這樣，何曉華一直“熬”到20多歲。2003年，在“永和豆?jié){”干了9年的何曉華拿著自己攢的10多萬美金從臺(tái)灣來到了北京。
何曉華又在餐飲服務(wù)業(yè)干了多年，直到2008年，何曉華開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)它確實(shí)能改變?nèi)说纳睢?010年起，在餐飲服務(wù)業(yè)打拼多年的何曉華想找到一種深刻了解的服務(wù)行業(yè)，并通過互聯(lián)網(wǎng)思維去改變它，“保潔、裝修這些行業(yè)都已經(jīng)規(guī)范了，但維修這塊還沒有品牌”。
大城市人口密集，是一個(gè)家庭維修頻發(fā)的地方。何曉華在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：因?yàn)槿鄙俸线m的需求“匹配”，很多家庭的維修問題無法得到解決�！氨热缒铣怯袀�(gè)人需要開鎖，可能聯(lián)系到的師傅卻在北城，這來回一折騰就得四五個(gè)小時(shí)，你出的錢比行情價(jià)再高，師傅都不見得愿意去。”
何曉華還發(fā)現(xiàn)，在北京，幾乎每個(gè)小區(qū)的方圓二三公里內(nèi)，都能找到一個(gè)小型的五金店，這些五金店的“形態(tài)”大部分是老婆看店，老公出去干活，有的純粹就是賣日雜，不提供上門維修�！八麄�?yōu)槭裁茨苌�？是因�(yàn)橹苓叺娜擞行枨��！焙螘匀A說。
“以前，消費(fèi)者、五金店和維修工都是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，‘互聯(lián)網(wǎng)＋’就是通過一個(gè)平臺(tái)把這些需要的東西串聯(lián)起來，從而既解決了千家萬戶的維修困惑，又打破了維修工靠天吃飯的瓶頸，還能為個(gè)體五金店提供走貨渠道，也能為創(chuàng)業(yè)者帶來可觀的收入�！焙螘匀A告訴記者，“但是我不太懂互聯(lián)網(wǎng)，我需要找一個(gè)懂互聯(lián)網(wǎng)的人，大家在一起才能有碰撞�！�
圖為維修工提供上門維修服務(wù)。受訪者供圖
大陸青年：互聯(lián)網(wǎng)＋疼點(diǎn)＝重塑一切
1989年出生的陳就也是湖南人，因?yàn)槭艿絼?chuàng)業(yè)文化的感召，大學(xué)畢業(yè)后投身到創(chuàng)業(yè)浪潮中。2013年底，陳就結(jié)識(shí)了何曉華，二人很多次聊過關(guān)于做O2O的線上線下上門維修服務(wù)，一致認(rèn)同這種商業(yè)服務(wù)模式�！拔覀兌际呛先耍x擇追隨‘何總’創(chuàng)業(yè)，一方面是作為創(chuàng)業(yè)合伙人要彼此了解；另一方面，何總長期從事傳統(tǒng)餐飲行業(yè)有一定的社會(huì)資源基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)型做O2O起步會(huì)容易一些；最后就是，何總這個(gè)人靠譜�！标惥托χ嬖V記者。
緊接著，何曉華和陳就聯(lián)合幾位合伙人共同創(chuàng)立了“隨到網(wǎng)”，打造出一個(gè)為用戶與維修工提供就近匹配的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這也成為北京最早切入維修服務(wù)O2O的創(chuàng)業(yè)公司。陳就告訴記者：“我們提供的上門維修服務(wù)可以通過網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)和客服專線四種方式進(jìn)行預(yù)約，收到訂單后維修師傅會(huì)馬上與用戶聯(lián)系，并在半小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。”
今年初，李克強(qiáng)總理首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念，陳就表示：“我很興奮，這也應(yīng)時(shí)應(yīng)景地給予O2O創(chuàng)業(yè)很大的鼓勵(lì)”。在陳就看來，“創(chuàng)業(yè)做的是一件有意思的事情，我們最主要的是要解決用戶的‘疼點(diǎn)’�！�
陳就告訴記者：“疼點(diǎn)就是困擾用戶的煩惱，在維修服務(wù)這一塊，我們解決的疼點(diǎn)主要是三個(gè)方面：一是信息的迅速匹配，基于地理位置快速找到附近的維修師傅；二是服務(wù)售后的保障，客戶如果不滿意，可以投訴要求再服務(wù)；三是明碼標(biāo)價(jià)，童叟無欺，服務(wù)便捷�！�
“互聯(lián)網(wǎng)＋疼點(diǎn)＝重塑一切�！标惥驼f道。
圖為每位維修工配備的維修工具。據(jù)介紹，這套維修工具價(jià)值3000元。受訪者供圖
互聯(lián)網(wǎng)＋：讓“創(chuàng)客夢(mèng)”飛起來
“去年，我們已經(jīng)在全北京市覆蓋了1000余名維修人員和以五金店為依托的400多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)�！标惥透嬖V記者，“但準(zhǔn)備向全北京推廣時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題，一個(gè)是維修價(jià)格沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，另外就是維修師傅的服務(wù)質(zhì)量不能保證。”
何曉華說：“目前維修服務(wù)的行業(yè)規(guī)范還沒建立起來�，F(xiàn)在有些維修公司表面上是明碼標(biāo)價(jià)，但其實(shí)仍是一個(gè)價(jià)格區(qū)間，而且這個(gè)區(qū)間很大，這樣維修工肯定會(huì)往高要價(jià)，這對(duì)用戶來說顯然是不公平的�！焙螘匀A和陳就他們通過長期的市場調(diào)研和走訪，制定了統(tǒng)一、合理、公開的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，用戶也可以根據(jù)實(shí)際情況選擇是按“時(shí)”計(jì)價(jià)還是按“件”計(jì)價(jià)。
除此之外，他們打算通過培訓(xùn)來提升維修隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量�！耙环矫媸亲尵S修工師傅樹立起一種‘藍(lán)領(lǐng)’的信心，另一方面就是要給予他們足夠的尊重�！痹谂_(tái)灣生活工作過很多年的何曉華對(duì)此深有體會(huì)，他說：“我在臺(tái)灣打工的時(shí)候很開心，因?yàn)榕_(tái)灣人不管你是億萬富翁還是普通人，都很尊重你。我2003年來大陸開飯店，這么多年開店從來沒讓員工住過地下室，他們都是住樓房，有電視看，有空調(diào)吹，大陸叫‘人文關(guān)懷’，但是在臺(tái)灣那些老板都是這么干的。因?yàn)檫@樣子，人家的心才會(huì)交給你。你不尊重他，他就會(huì)離開。尤其是現(xiàn)在的90后，他們不是純粹奔著錢來的，他們需要你的尊重�！�
當(dāng)然，“上門維修”并不是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的全部。何曉華告訴記者：“維修只是推開一扇門，最后達(dá)到的效果是要做一個(gè)從修理開始的關(guān)于”住“的生態(tài)鏈。等線下隊(duì)伍慢慢累積起來以后，我們甚至還可以進(jìn)行廚房、衛(wèi)生間的改造和裝修�！�
“創(chuàng)客”心中都有一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的夢(mèng)，但并不可能所有人都順風(fēng)順?biāo)�，何曉華也是以一種“炮灰”的心態(tài)直面挑戰(zhàn)：“哪怕我們被別人淘汰了，但是沒關(guān)系，我們?cè)诟淖兙S修行業(yè)的進(jìn)程中盡力了。”相比這位“臺(tái)灣老板”，大陸青年陳就對(duì)此更有信心，他看好維修市場的前景，而且他認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)是一種信仰”。
何曉華還說：“互聯(lián)網(wǎng)的魅力在于不用‘關(guān)系’，你的產(chǎn)品足夠好，老百姓覺得你好，你就能夠生存。”(記者 張皓俞)
“藍(lán)領(lǐng)”維修工合影。受訪者供圖
[責(zé)任編輯：李寧]
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