為視障人群鋪設(shè)一條互聯(lián)網(wǎng)“盲道”有多難？
為視障人群鋪設(shè)一條互聯(lián)網(wǎng)“盲道”有多難？
借助QQ等工具，視障群體不斷拓展網(wǎng)絡(luò)使用能力，但信息無障礙仍是小眾理念
在互聯(lián)網(wǎng)世界里，王永不再是工號(hào)“14”的視障按摩技師。他聽歌、聊天、購物、搞直播、追一部更新到三百多章的網(wǎng)絡(luò)小說。
手機(jī)自帶的“讀屏軟件”，就像他的“盲杖”。王永將手機(jī)靠近耳朵，拇指在屏幕上飛快滑動(dòng)，屏幕上的信息都得以被朗讀。
然而，讀屏軟件只能在部分App上使用。當(dāng)下流行的不少App，有的不具備無障礙特性；有的聲稱具備，但并不實(shí)用——信息被譯成“滴滴滴”的噪音，視障用戶點(diǎn)擊屏幕后聽到的是大串?dāng)?shù)字亂碼。
5月16日是我國第31個(gè)全國助殘日。中國殘聯(lián)公布數(shù)據(jù)顯示，我國殘疾人總數(shù)超過8500萬。其中，像王永一樣的視力障礙人士超過1700萬人，且23.5%為30歲以下。此外，還有約1.5億年齡65歲以上，存在不同程度視力障礙的老年人。
改變視障人群在互聯(lián)網(wǎng)世界里“寸步難行”的困境，修建互聯(lián)網(wǎng)“盲道”顯得十分必要。
深圳市信息無障礙研究會(huì)秘書長楊驊介紹，十幾年間，與他們合作開展無障礙優(yōu)化的應(yīng)用，已經(jīng)擴(kuò)展到60多個(gè)產(chǎn)品。但不可否認(rèn)的是，與快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比，這項(xiàng)“小眾”事業(yè)還需要更多人的努力。
在互聯(lián)網(wǎng)中修起一條條“盲道”
國內(nèi)第一波互聯(lián)網(wǎng)無障礙化熱潮，可以追溯到十余年前。QQ是國內(nèi)首批開展無障礙優(yōu)化的產(chǎn)品之一，時(shí)任QQ空間技術(shù)總監(jiān)的黃希彤參與其中。
2009年，黃希彤無意中“撞”進(jìn)深圳圖書館的盲人閱覽室。那時(shí)的黃希彤逢人便問對(duì)方用不用郵箱和空間？視障者告訴他，沒用過，因?yàn)橛貌涣�。另一句回�?fù)更加刺痛他，“我們找遍了中國，都找不到一個(gè)無障礙的國產(chǎn)郵箱�！�
黃希彤突然意識(shí)到，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從未充分考慮視障人群。很快，在騰訊，QQ空間、QQ郵箱等產(chǎn)品，就開啟了無障礙功能優(yōu)化。
有一段時(shí)間，王永悄悄半夜起床“偷菜”，也在這段時(shí)間結(jié)識(shí)了很多網(wǎng)友。到目前為止，他使用頻率較高的工具還是QQ：通過聲紋添加好友，在不同群聊里搶紅包，發(fā)出“呲牙”“偷笑”或是自制的表情包；點(diǎn)進(jìn)滿是圖片的QQ空間——在那里，騰訊AI LAB的人工智能算法不停運(yùn)轉(zhuǎn)，將圖片翻譯成一句簡單明快的文字描述。
王永和朋友們還解鎖了“無比實(shí)用的新技能”——通過QQ的“圖片文字提取”功能，將說明書、宣傳單上的內(nèi)容拍下來，準(zhǔn)確地提取信息，他不再需要麻煩別人。還有朋友借此讀取了常去飯館的菜單，解鎖了全部菜品，不用再因?yàn)楹π摺爸怀阅菐讟硬恕薄?/p>
2019年的《視障人士在線社交報(bào)告》顯示，九成視障人士在生活中其實(shí)非常需要互聯(lián)網(wǎng)。他們對(duì)QQ、微信等通訊類軟件的需求高達(dá)99%，聊天時(shí)最愛發(fā)送“害羞”“得意”“抓狂”“委屈”等表情。
騰訊QQ產(chǎn)品總監(jiān)夏志勇介紹，QQ自2009年開始關(guān)注視障用戶，手機(jī)QQ至今已實(shí)現(xiàn)了3000多個(gè)無障礙特性，每年發(fā)揮上億次作用。
“每個(gè)操作系統(tǒng)，每個(gè)手機(jī)機(jī)型的無障礙讀屏功能，細(xì)節(jié)都不太一樣。作為App開發(fā)方，我們要適配不同的機(jī)型、檢查、確認(rèn)，工作量很大�！毕闹居抡f。
現(xiàn)今，因?yàn)橹饾u發(fā)達(dá)的虛擬“盲道”，網(wǎng)購、點(diǎn)外賣、打車、訂火車票、收寄快遞、地圖導(dǎo)航出行等大事小情，部分視障人士也可以通過手機(jī)解決。
1年多前，王永還實(shí)現(xiàn)了人生第一次游戲體驗(yàn)。在騰訊天美工作室專門為盲人開發(fā)的游戲《長空暗影》里，他戴上耳機(jī)，通過導(dǎo)彈飛來的聲音判斷導(dǎo)彈的方向，并迅速滑動(dòng)屏幕，控制自己的飛機(jī)不被擊中。
天美工作室一位制作人說，游戲得到了深圳市盲人協(xié)會(huì)的大量幫助，一步一步改掉很多“想當(dāng)然”的設(shè)計(jì)。“在中國，視障人群非常龐大，平均每100人就有1人伴隨嚴(yán)重的視力障礙，但現(xiàn)在對(duì)視障群體的關(guān)注度還普遍不高�！彼谶@個(gè)過程中意識(shí)到，想要真正連接起這群“身邊的陌生人”，亟須社會(huì)多方的參與。
2013年，信息無障礙研究會(huì)、騰訊、阿里巴巴、百度、微軟(中國)共同發(fā)起了信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟，將企業(yè)、社會(huì)組織、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的力量串聯(lián)起來。
越來越多人意識(shí)到，信息無障礙建設(shè)不再只是“政府該做的事情”。
將無障礙化寫進(jìn)“產(chǎn)品基因”
距離黃希彤的第一個(gè)無障礙優(yōu)化產(chǎn)品已經(jīng)過去了11年�；叵肫饋�，他覺得當(dāng)初的“讀屏版QQ農(nóng)場(chǎng)”，雖然受到視障人士的歡迎，但不屬于真正的無障礙產(chǎn)品，甚至是“錯(cuò)誤的做法”。
“無障礙專門版”看似重視視障群體，卻暴露了這款A(yù)pp主程序本身存在的缺陷：先推出有缺陷的版本，待產(chǎn)品做大、成熟后再“補(bǔ)課”的邏輯。本質(zhì)上，依舊是將視障用戶視為錦上添花而已的“特殊需求”。
“現(xiàn)在說無障礙化，絕不是做一個(gè)新產(chǎn)品，專門為視障人群做什么；而是原有的產(chǎn)品、基因，天生就該擁有這些功能。”黃希彤解釋道，軟件開發(fā)者們應(yīng)該將App功能與讀屏軟件進(jìn)行無障礙適配，融入日常開發(fā)、測(cè)試的環(huán)節(jié)。
2013年，QQ決定重構(gòu)底層架構(gòu)。對(duì)于一個(gè)日活量幾億的產(chǎn)品，改動(dòng)一丁點(diǎn)兒都要萬分慎重。工程師團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，將底層架構(gòu)全面支持信息無障礙。
轉(zhuǎn)年，到了新版本發(fā)布前夕，開發(fā)團(tuán)隊(duì)就發(fā)現(xiàn)了無障礙的“致命bug”：新版QQ開屏?xí)r彈出的廣告頁面，其關(guān)閉按鈕未設(shè)置可供讀屏軟件識(shí)別的焦點(diǎn)。這意味著視障用戶可能無法準(zhǔn)確關(guān)閉廣告，被卡在入口。幾個(gè)團(tuán)隊(duì)緊急展開合作。最終，給廣告關(guān)閉按鈕進(jìn)行無障礙化，成了新版本處理的首個(gè)bug。
一個(gè)無障礙缺陷幾乎影響產(chǎn)品大版本的更新，黃希彤此前從未聽說過。
楊驊認(rèn)為，這是企業(yè)無障礙化理念上的進(jìn)步。她坦言，早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的無障礙化，更多的是“打補(bǔ)丁”；現(xiàn)在則要逐步將無障礙特性“初始化到產(chǎn)品中”。
信息無障礙仍是小眾理念
“這個(gè)產(chǎn)品里面，對(duì)于視障群體，哪個(gè)功能最重要？”專職信息無障礙多年，楊驊最怕問到這樣的問題。
“我們總會(huì)說，每個(gè)功能都很重要。視障朋友希望使用到的功能和正常用戶一致，不想要被特殊對(duì)待�！睏铗懱寡�。
盡管這些年來，信息無障礙建設(shè)一直在向前發(fā)展，但楊驊不得不承認(rèn)，它至今仍是相對(duì)小眾的理念，很多企業(yè)確實(shí)完全沒有意識(shí)。她和同事必須花大量時(shí)間去做前期工作——告訴企業(yè)，做無障礙這件事情是必要的，而且該立刻就做。
同時(shí)，目前國內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在誕生之初，沒有過考慮無障礙功能，部分相對(duì)成熟的產(chǎn)品試圖補(bǔ)足早期的無障礙缺陷，相當(dāng)于從最后一步向前倒推，只能做“修修補(bǔ)補(bǔ)”的工作，真正能實(shí)現(xiàn)體系化的產(chǎn)品則鳳毛麟角。楊驊認(rèn)為，信息無障礙無疑還有很長的路要走，更多人會(huì)逐漸理解信息無障礙的必要。
2021年3月1日，《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測(cè)試方法》正式實(shí)施，這是我國首個(gè)信息無障礙國家標(biāo)準(zhǔn)。鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)“盲道”有了58項(xiàng)具體指標(biāo)，可以用明確的技術(shù)要求來統(tǒng)一規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)要做的，是協(xié)助人與人連接，加強(qiáng)相互理解，解決信息不對(duì)稱。視障人群是世界不可或缺的一部分，是要被連接的對(duì)象，那這就是一定要做的事情�！痹谙闹居驴磥恚胍到y(tǒng)地保障產(chǎn)品無障礙，需要做的工作很多，但歸根到底又匯聚為一點(diǎn)：先統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，如何看待自己工作的本質(zhì)。
“眾生平等。世界對(duì)每個(gè)人而言，都不該存在先天的障礙。無論這個(gè)世界是現(xiàn)實(shí)的，還是數(shù)字的�！秉S希彤相信，這一天終究會(huì)實(shí)現(xiàn)。(記者薛園)
