醫(yī)療數(shù)字化：受訪者體驗最好的是網(wǎng)上預(yù)約掛號退號
醫(yī)療數(shù)字化：受訪者體驗最好的是網(wǎng)上預(yù)約掛號退號
67.7%受訪者感到困擾的是，掛號只管當(dāng)天，看結(jié)果要重新掛號
不必攜帶實體醫(yī)保卡、檢查結(jié)果網(wǎng)上隨時查看、按預(yù)約時段就診……數(shù)字化時代，到醫(yī)院看病就醫(yī)發(fā)生了很多變化。近日，中國青年報社社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對1519名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，94.5%的受訪者感覺這些變化讓看病更加方便快捷了。參加本次調(diào)查的受訪者中，91.1%的人最近一年自己或陪家人朋友到醫(yī)院看過病。
受訪者體驗最好的是網(wǎng)上預(yù)約掛號退號
南京90后宋淑穎現(xiàn)在去醫(yī)院看病都會選擇網(wǎng)上預(yù)約掛號。她觀察，很多醫(yī)院也都開展了預(yù)約掛號服務(wù)。她感覺，數(shù)字化時代的就醫(yī)，“確實是方便很多。有啥科室一目了然，而且不用排隊”。在宋淑穎看來，體驗最好的就是線上預(yù)約掛號，“省了很多時間，不用一趟趟來回跑了”。還有就是檢查結(jié)果可以在網(wǎng)上查詢�！氨热缥医衲曜龅暮怂釞z測，直接在支付寶上就能查到了”。
70后陶娟(化名)目前在江蘇某鎮(zhèn)經(jīng)營一家小餐館。她感覺在數(shù)字化時代去醫(yī)院看病，最大便捷是掛號可以線上，“不用帶現(xiàn)金，只要手機支付就好了”。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于近幾年在就醫(yī)方式上發(fā)生的種種變化，76.7%的受訪者覺得體驗最好的是網(wǎng)上預(yù)約掛號退號，64.5%的受訪者覺得是可以使用電子醫(yī)�？�，59.1%受訪者認為是檢查結(jié)果網(wǎng)上查詢。
調(diào)查中，45.8%的受訪者覺得體驗最好的是候診時段精確到小時。
70后陳芳(化名)近段時間經(jīng)常陪家里老人到醫(yī)院看病，她感觸最深的是就診等候時間的變化。陳芳回憶，以前去大醫(yī)院看病，往往要早早出門，到醫(yī)院等著。去一趟醫(yī)院，基本一個上午或下午就沒了，讓人筋疲力盡。而現(xiàn)在，網(wǎng)上掛好號后，馬上就會收到短信通知，告知掛到的是當(dāng)天第幾號，就診時間段精確到半小時，最多提前半小時到醫(yī)院就行。而且陳芳發(fā)現(xiàn)，因為已經(jīng)把大家看病的時間提前分解到不同的時間段了，在醫(yī)院等候的人不多，看得也快，體驗確實有很大改善�！霸瓉砀杏X去趟醫(yī)院是個大工程，現(xiàn)在如果不需要做什么檢查，一兩個小時絕對能搞定”。
24.5%的受訪者認為體驗最好的是藥品可快遞回家，25.2%的受訪者感覺是在線復(fù)診，20.1%的受訪者覺得是遠程問診。
最近，在北京市通州區(qū)工作的孫林(化名)因身體不適，會定期到北京西二環(huán)外一所中醫(yī)院看中醫(yī)。原來他覺得看中醫(yī)開湯藥最麻煩的地方就是等藥時間長。要是當(dāng)天看病晚了，不得不第二天再來取一趟藥，看一次病，要花兩天的時間。但這次看病，他的體驗非常好：只要把醫(yī)生開好的方子交到交方處，拿著交方處的取藥單辦一下快遞手續(xù)，第二天，藥就能按時送到家中。“這個變化真的特別人性化。對我來說，至少減少了好幾個小時的等待，更避免了從大東頭穿城再跑一趟。中醫(yī)院外地病人特別多，可以把藥直接快遞回家，特別好”。
掛號只管當(dāng)天讓67.7%受訪者感到困擾
盡管數(shù)字化時代給就醫(yī)帶來了很多便捷，但因為醫(yī)療資源的緊張和分布不均，在一些方面依然還存在看病難的問題。
不久前，濟寧市第一人民醫(yī)院推出了門診“一次性全程診療便民服務(wù)”：患者攜檢查檢驗結(jié)果再診時，3日內(nèi)(含就醫(yī)當(dāng)日)在同一院區(qū)、同一科室不需要二次掛號。這個舉措一經(jīng)推出，立刻受到了廣大患者的歡迎。
本次調(diào)查也顯示，掛號只管當(dāng)天，檢查出結(jié)果又得再掛號，是讓67.7%的受訪者感到困擾的地方。
陳芳就經(jīng)常為這個問題苦惱。好不容易掛到想看的醫(yī)生，開了一系列要做的檢查，等這些檢查全都出結(jié)果，幾天就過去了，如果還想找當(dāng)時開檢查的醫(yī)生看，只能重新掛號，但好醫(yī)生號源永遠緊張，不好掛。這么幾次后，陳芳總結(jié)出了一點經(jīng)驗，如果大概知道醫(yī)生要開什么檢查，就先掛一個普通號把該做的檢查都做了，再去掛心儀的醫(yī)生。但如果前面碰到的醫(yī)生沒把需要檢查的項目考慮全面，這一招就不管用了。
調(diào)查中，62.5%的受訪者感覺好醫(yī)生一號難求，40.5%的受訪者認為對老年人的導(dǎo)醫(yī)幫助不夠，39.7%的受訪者認為夜間看病依然存在困難。
1958年出生的倪偉生(化名)居住在國內(nèi)一個三線城市，他去醫(yī)院看病，更多還是會選擇直接去排隊掛號。在他看來，數(shù)字化就醫(yī)雖然帶來了很多便捷，但對他來講，還是不太方便�！拔遗畠涸谶@邊的時候會幫我在網(wǎng)上約，我自己不會弄”。說到具體的操作困難，倪偉生感覺，一是年齡大了眼睛不太好，手機上的字看不太清，二是有很多流程，包括該掛什么科室，自己也搞不清楚�！拔胰メt(yī)院掛號，不會的就問窗口的醫(yī)生，在網(wǎng)上，不會的也找不到人問”。他希望針對他們這些年紀大的人提供一些幫助，不要動不動就讓掃碼填信息，挺無奈的。
宋淑穎說，她感覺有時網(wǎng)上就醫(yī)不方便，主要是因為沒有導(dǎo)醫(yī)，不知道掛什么科。其次就是一些掛號平臺的廣告太多，找不到真正的渠道，體驗很差。在她看來，既然都要到網(wǎng)上掛號，就應(yīng)該把掛號平臺做好，“要對老年人更友好”。
參加本次調(diào)查的受訪者中，90后占43.7%，80后占37.5%，00后占10.8%。
中青報·中青網(wǎng)記者 李潔言 實習(xí)生 茅詩意 來源：中國青年報
