網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象調(diào)查 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)號(hào)稱“包過(guò)”能信嗎
● 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)如雨后春筍般出現(xiàn)，其中不乏一些無(wú)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也出現(xiàn)了夸大培訓(xùn)作用、夸大證書含金量以及借培訓(xùn)行騙的亂象
● 不發(fā)證的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也亂象叢生，如金融類培訓(xùn)班就是“爆雷”最多的一個(gè)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常利用人們渴望高額回報(bào)的心理，開(kāi)設(shè)諸如“理財(cái)培訓(xùn)班”“股票基金培訓(xùn)班”等項(xiàng)目，并從受害學(xué)員處攫取大量金錢
● 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假宣傳等行為，使消費(fèi)者違背真實(shí)意思表示訂立合同，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)可以請(qǐng)求解除合同并退還學(xué)費(fèi)，也可以直接請(qǐng)求賠償，還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，嚴(yán)重的話應(yīng)直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案
□ 本報(bào)記者 韓丹東
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 關(guān)楚瑜
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)如雨后春筍般出現(xiàn)，其中不乏一些無(wú)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也出現(xiàn)了夸大培訓(xùn)作用、夸大證書含金量以及借培訓(xùn)行騙的亂象。
多位參加過(guò)各類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的受訪者稱，一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著培訓(xùn)的旗號(hào)，收取學(xué)員培訓(xùn)費(fèi)后卷款跑路，還有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容與廣告宣傳嚴(yán)重不符，甚至利用培訓(xùn)合同誘導(dǎo)學(xué)員陷入騙局，不斷套取學(xué)員費(fèi)用。
《法治日?qǐng)?bào)》記者在一家第三方投訴平臺(tái)上查閱發(fā)現(xiàn)，教培行業(yè)考試“包過(guò)”相關(guān)投訴量達(dá)6000條，主要涉及退費(fèi)難、虛假宣傳、誘導(dǎo)辦理教育貸等，其中涉及一級(jí)消防工程師證書和碳排放管理師證書報(bào)考的投訴記錄最多。
3月15日，該投訴平臺(tái)綜合主管部門通報(bào)、各大媒體報(bào)道、全網(wǎng)輿情、平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)問(wèn)題發(fā)布了2021十大消費(fèi)亂象，“考證培訓(xùn)消費(fèi)”赫然在列。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)存在的諸多亂象，記者近日進(jìn)行了采訪調(diào)查。
考前承諾推薦兼職
獲得證書后玩失蹤
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上，“含金量高”“門檻低”等證書報(bào)考廣告令人眼花繚亂。除碳排放管理師外，在該投訴平臺(tái)上涉及公共營(yíng)養(yǎng)師證書、健康管理師證書等的投訴也較多。
2021年末，廣東汕尾的林佳(化名)在某短視頻平臺(tái)看見(jiàn)一個(gè)博主推薦武漢某在線教育科技有限公司的體重管理師體驗(yàn)班，本著學(xué)習(xí)新技能的心態(tài)，她點(diǎn)擊了視頻下方的報(bào)名鏈接。
在體驗(yàn)課上，該在線教育公司的老師對(duì)正式課程和配套福利作了詳細(xì)介紹，具體包括購(gòu)買課程后可以獲贈(zèng)體檢卡、體重秤、健康書籍，推薦兼職就業(yè)，贈(zèng)送公共營(yíng)養(yǎng)師課程，通過(guò)考試后還可以獲得體重管理師和公共營(yíng)養(yǎng)師雙證書等。
“當(dāng)初，機(jī)構(gòu)的老師說(shuō)可以簽署就業(yè)保障協(xié)議，兼職包括主播、講師以及網(wǎng)上客服3種，月收入保底2500元。那時(shí)我剛懷孕，希望能學(xué)點(diǎn)技能，利用空閑時(shí)間干個(gè)兼職增加收入，于是就報(bào)了名�！绷旨颜f(shuō)。
林佳花3980元報(bào)了該機(jī)構(gòu)的體重管理師企業(yè)定制聯(lián)報(bào)班后，直到現(xiàn)在都沒(méi)有收到機(jī)構(gòu)的教材，也沒(méi)有參加考試，更沒(méi)有獲簽兼職保障協(xié)議。原本機(jī)構(gòu)說(shuō)課程的有效期是一年，但是還不到半年，林佳就已經(jīng)打不開(kāi)那個(gè)網(wǎng)課鏈接了。
“機(jī)構(gòu)一開(kāi)始說(shuō)，這個(gè)兼職協(xié)議是開(kāi)課或者上完課就簽署，但是我們多次追問(wèn)，機(jī)構(gòu)都說(shuō)合同正在生成中。之前聯(lián)系我們的老師，微信號(hào)都已經(jīng)注銷了，現(xiàn)在的老師是新來(lái)的，經(jīng)常不回復(fù)信息，要么就是回復(fù)得非常敷衍�！绷旨颜f(shuō)，還有十幾人跟她情況一樣，其中大部分都是寶媽。
機(jī)構(gòu)原本稱，等他們學(xué)完了體重管理師課程，并且通過(guò)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的結(jié)業(yè)考試，就可以開(kāi)通公共營(yíng)養(yǎng)師課程。群里部分學(xué)員已經(jīng)通過(guò)結(jié)業(yè)考試了，也提交了公共營(yíng)養(yǎng)師的報(bào)名材料，但是至今也沒(méi)有收到報(bào)名成功以及何時(shí)參加考試的消息�！暗珔s收到了很多騷擾電話，還有網(wǎng)貸驗(yàn)證信息�！绷旨颜f(shuō)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在報(bào)考健康管理師、心理咨詢師等證書時(shí)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也存在虛假宣傳的情況。
2021年5月，廣東河源的陳萍(化名)在某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)考了健康管理師和心理咨詢師證書，當(dāng)時(shí)陳萍手頭上已經(jīng)有了公共營(yíng)養(yǎng)師證書。
該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師告訴陳萍，“等你再把健康管理師和心理咨詢師證書考下來(lái)，我們就可以在3個(gè)月內(nèi)推薦掛靠單位，否則全額退款。”
但是等陳萍把3個(gè)證書考完，對(duì)方就基本處于失聯(lián)的狀態(tài)，不但沒(méi)有推薦掛靠單位，更沒(méi)有退款。后來(lái)，陳萍聯(lián)系對(duì)方的業(yè)務(wù)員時(shí)被告知，該公司快要破產(chǎn)了。
“上班掙得少，不如來(lái)當(dāng)營(yíng)養(yǎng)師！聽(tīng)說(shuō)含金量很高，身邊人都在考”“可全職、可兼職，月月拿雙薪”……目前，類似的報(bào)考廣告在網(wǎng)絡(luò)上隨處可見(jiàn)。記者點(diǎn)擊某廣告下方的報(bào)名鏈接并添加了天津某教育機(jī)構(gòu)教務(wù)張老師的微信。
張老師告訴記者，公共營(yíng)養(yǎng)師證書是職業(yè)技能等級(jí)證書，由人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)。該教育機(jī)構(gòu)推出了2980元的快速取證班和3980元的私人定制班。快速取證班只適合有升職加薪需要的人，但是如果想讓機(jī)構(gòu)推薦兼職，就得報(bào)名私人定制班。
為了引導(dǎo)記者報(bào)名價(jià)格更高的私人定制班，張老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“報(bào)名私人定制班可以一次性獲得3個(gè)證書，一個(gè)是公共營(yíng)養(yǎng)師證書，同時(shí)還有我們機(jī)構(gòu)頒發(fā)的兒童營(yíng)養(yǎng)師和膳食搭配師結(jié)業(yè)證書。而且公共營(yíng)養(yǎng)師證書可以無(wú)限重修，直到您考到證書。我們也會(huì)給您推薦線上兼職平臺(tái)，并且有專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)老師，教您怎么做兼職�！�
據(jù)了解，該機(jī)構(gòu)推薦的主要是線上兼職，如在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上做營(yíng)養(yǎng)咨詢，機(jī)構(gòu)會(huì)輔助學(xué)員把證書注冊(cè)在平臺(tái)上，幫助學(xué)員包裝身份，制作簡(jiǎn)歷。平臺(tái)自動(dòng)分配訂單，只需有空的時(shí)候上線回答即可。
不過(guò)，已經(jīng)拿到證書的學(xué)員張某告訴記者，雖然在相關(guān)平臺(tái)注冊(cè)并且兼職，但是訂單量很少，一個(gè)月有時(shí)一單都沒(méi)有，連培訓(xùn)費(fèi)都掙不回來(lái)。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)貨不對(duì)版
環(huán)環(huán)相扣誘導(dǎo)消費(fèi)
記者了解到，培訓(xùn)拿證只是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象的一部分，不發(fā)證的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也很亂，如金融類培訓(xùn)班就是“爆雷”最多的一個(gè)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常利用人們渴望高額回報(bào)的心理，開(kāi)設(shè)諸如“理財(cái)培訓(xùn)班”“股票基金培訓(xùn)班”等項(xiàng)目，并從受害學(xué)員處攫取大量金錢。
去年8月，浙江臺(tái)州的劉女士經(jīng)親友介紹，進(jìn)入了北京某在線教育科技有限公司一個(gè)名為“25-4袁家軍金融管理高階班”的群聊。劉女士看到群負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)發(fā)的“成功案例”后，覺(jué)得自己發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)到了。
自稱是班主任的群負(fù)責(zé)人在添加劉女士為好友后，立即向其介紹了一些股票投資的內(nèi)容，并告知?jiǎng)⑴浚骸澳F(xiàn)在看到的學(xué)習(xí)資料都是內(nèi)部專享，現(xiàn)在報(bào)名參加高階進(jìn)修班可以免費(fèi)領(lǐng)取各種課程，我們用收益保證品牌質(zhì)量！”
劉女士起初還有些猶豫，但群負(fù)責(zé)人每天不厭其煩地打電話、發(fā)信息催促她報(bào)班。劉女士告訴對(duì)方，自己經(jīng)濟(jì)能力有限，卡上的余額交不起學(xué)費(fèi)，所以現(xiàn)在還沒(méi)有確定要不要報(bào)班。
劉女士告訴記者，對(duì)方聽(tīng)到她說(shuō)沒(méi)錢，用非常激動(dòng)的語(yǔ)氣告訴她，該機(jī)構(gòu)有專門為交不起學(xué)費(fèi)的學(xué)員提供貸款的配套服務(wù)，現(xiàn)在只需要?jiǎng)⑴刻峁┺k理貸款的基本信息，就能和普通學(xué)員一樣正常參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，而機(jī)構(gòu)會(huì)替她處理好貸款相關(guān)事宜。
就這樣，劉女士接連交納了3799元和2580元，分別購(gòu)買了“基金股票高階特訓(xùn)營(yíng)”“財(cái)務(wù)自由私人專屬訓(xùn)練營(yíng)(直播專享)”兩項(xiàng)課程。
但在隨后一個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間里，原先承諾的黃金期貨秘籍課、基金股票全景復(fù)習(xí)課、全景復(fù)盤課并未兌現(xiàn)，僅有的兩次專享直播課也是和幾百人一同觀看的，主播在直播過(guò)程中不遺余力地推銷他們更高級(jí)的培訓(xùn)課，并不斷降低課程價(jià)格，直播評(píng)論區(qū)不一會(huì)兒就能看到有學(xué)員購(gòu)買課程的消息。
在培訓(xùn)期間，班主任以開(kāi)設(shè)新課為由，不斷將劉女士推薦到別的社交群，有的是證券投資實(shí)戰(zhàn)群，讓劉女士和同期學(xué)員集體在某證券公司開(kāi)股票賬戶，有的是期貨外匯群，將學(xué)員們“打包”交給某證券公司之后便再也沒(méi)動(dòng)靜，什么也沒(méi)學(xué)到。
學(xué)員們集體向該機(jī)構(gòu)投訴時(shí)，機(jī)構(gòu)客服解釋說(shuō)，學(xué)員們簽的培訓(xùn)合同已經(jīng)到期，課程已經(jīng)交付，無(wú)法退款。
與此同時(shí)，有細(xì)心的學(xué)員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)簽署的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議中，蓋章公司天津某教育科技有限公司竟然和該機(jī)構(gòu)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。
多方聯(lián)合齊心治理
遏制網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象
在黑貓投訴發(fā)布的《2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的內(nèi)容也是消費(fèi)者維權(quán)的重要部分。
近幾年，在不少人有著“學(xué)歷焦慮”的背景下，“包過(guò)”“包獲文憑”的學(xué)歷、技能提升廣告隨處可見(jiàn)。然而，一些宣稱“包過(guò)”的教育機(jī)構(gòu)甚至沒(méi)有給學(xué)生報(bào)名入學(xué)，大量非正規(guī)機(jī)構(gòu)大肆招生，部分機(jī)構(gòu)更是涉嫌違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)。
數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)成人教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)11077億元。市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張也伴隨著糾紛的增長(zhǎng)，微博上“教育培訓(xùn)”相關(guān)的提及量高達(dá)365萬(wàn)次。教培機(jī)構(gòu)屢屢“爆雷”，“在線教育機(jī)構(gòu)虛假?gòu)V告”“1元學(xué)理財(cái)被騙近萬(wàn)元”等話題引發(fā)人們廣泛討論。
廣告法第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。
對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)，“零基礎(chǔ)包拿證”“證書含金量高可掛靠”等，都是赤裸裸的虛假?gòu)V告和誤導(dǎo)宣傳，違反了廣告法的規(guī)定以及其他相關(guān)法律規(guī)定。如果機(jī)構(gòu)宣傳可掛靠，那么具體的掛靠企業(yè)以及是否得到監(jiān)管部門的同意都需明示。
針對(duì)一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收款后或培訓(xùn)尚未結(jié)束時(shí)失聯(lián)的情況，劉俊海說(shuō)，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想履行責(zé)任但是沒(méi)有能力，即構(gòu)成違約，屬于違法行為。但如果機(jī)構(gòu)在一開(kāi)始收錢的時(shí)候就沒(méi)有履行的意思，則可能涉嫌犯罪，需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
貴州新瑞林陽(yáng)律師事務(wù)所律師吳旭夢(mèng)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假宣傳等行為，使消費(fèi)者違背真實(shí)意思表示訂立合同，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)可以請(qǐng)求解除合同并退還學(xué)費(fèi)，也可以直接請(qǐng)求賠償，還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，嚴(yán)重的話應(yīng)直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
吳旭夢(mèng)提醒，消費(fèi)者在參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的整個(gè)階段，一定要做好證據(jù)收集工作，如相關(guān)截圖、電話錄音、轉(zhuǎn)款憑證以及簽訂合同時(shí)的合同原件，以便日后維權(quán)。
劉俊海認(rèn)為，監(jiān)管者應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)，用好用足法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管和行政處罰等權(quán)限，激濁揚(yáng)清，懲惡揚(yáng)善，遏制網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中的亂象。對(duì)于沒(méi)有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，該取締的取締、該處罰的處罰。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，依法經(jīng)營(yíng)。
在吳旭夢(mèng)看來(lái)，對(duì)于此類虛構(gòu)培訓(xùn)效果的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)監(jiān)等部門應(yīng)該聯(lián)合執(zhí)法，除整頓罰款之外，對(duì)于這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際控制人和大股東依法予以重罰。
“消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)分辨網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的真假，警惕帶有引誘性質(zhì)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，注意保存相關(guān)證據(jù)。如果不幸深陷其中，也要保持理性，以法律為武器維護(hù)自身合法權(quán)益�！眳切駢�(mèng)說(shuō)。
