（上海戰(zhàn)疫錄）一線|居委書(shū)記口述：疫情防控下的“困”與“紓”

　　中新網(wǎng)上海5月29日電(繆璐 李佳佳 周卓傲 張踐)上海疫情形勢(shì)持續(xù)向好，大上海保衛(wèi)戰(zhàn)即將取得勝利。在疫情防控過(guò)程中，一個(gè)個(gè)社區(qū)就是一個(gè)個(gè)抗疫最前沿。近日，中新網(wǎng)記者與上海一線抗疫的居(村)委書(shū)記聊了聊，聽(tīng)他們講述在此次上海疫情防控中的“困”與“紓”。

　　“恨不得長(zhǎng)出三頭六臂”

　　一人身兼數(shù)職、一天接上百個(gè)電話、在辦公室里湊合休息……忙，這是居(村)委會(huì)書(shū)記的普遍感受。

　　松江區(qū)某居民區(qū)黨總支書(shū)記：“居委會(huì)的主要工作就是人、物、事，其中最關(guān)鍵的是人，而人員又是流動(dòng)的。政務(wù)系統(tǒng)里雖然有人口數(shù)據(jù)，但更新比較滯后，碰到流動(dòng)率高、租客多以及商住兩用的社區(qū)，這些數(shù)據(jù)就不管用了。所以要想知道居住了多少人，老年人占多少比例，都需要居委工作人員一家家跑出來(lái)，一戶戶交流出來(lái)，耗時(shí)間也費(fèi)體力�！�

　　嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)崇文社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任潘曉喆：“3月5日中午，我接到電話，說(shuō)有一棟樓需要封控，我們立馬對(duì)樓棟人員進(jìn)行信息排摸，電話通知住戶回家，然后再和醫(yī)護(hù)人員一戶一戶做核酸，同時(shí)進(jìn)行再一次人員排摸，一直忙到晚上。還沒(méi)來(lái)得及喘口氣，又接到電話說(shuō)另一棟樓需要封控，白天的流程重新再來(lái)一遍，我記得通知完住戶，已經(jīng)是早上四五點(diǎn)，稍微休息了一會(huì)兒，又要準(zhǔn)備通知居民做核酸，那時(shí)的工作量真的很重，壓力也很大。沒(méi)多久，我的嗓子就啞了，一直到現(xiàn)在都沒(méi)好，現(xiàn)在話說(shuō)多了，語(yǔ)氣急了，就有種喘不過(guò)氣的感覺(jué)，現(xiàn)在的狀態(tài)算好的，最嚴(yán)重的時(shí)候話都說(shuō)不出來(lái)�！�

　　普陀區(qū)長(zhǎng)征鎮(zhèn)建二居民區(qū)黨總支書(shū)記王榮壽：“我們居委只有7個(gè)人，需要管理樓棟198個(gè)，居民2129戶、5452人，其中60歲以上的老人占了30%。本來(lái)我4月(4月8日是其60歲生日)就要退休了，但我還是選擇留下來(lái)，因?yàn)榉饪仄陂g，居委的每個(gè)人都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，多一個(gè)人就多一個(gè)幫手。我們每天大概早上五六點(diǎn)開(kāi)始工作，通宵，或者干到凌晨一兩點(diǎn)是常態(tài)，到核酸現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，當(dāng)‘快遞員’‘搬運(yùn)工’，為了送小區(qū)需要血透的患者去醫(yī)院，我把私家車開(kāi)過(guò)來(lái)充當(dāng)臨時(shí)‘救護(hù)車’。我的血壓長(zhǎng)期徘徊在160，每天需要吃藥才能維持平穩(wěn)，同事們都心疼我，說(shuō)我在硬扛，但居委會(huì)所有的人都很辛苦啊，他們也需要多休息，所有人都不容易�！�

　　金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)楓陽(yáng)居民區(qū)黨總支書(shū)記葉彩鳳：“楓陽(yáng)新村是楓涇鎮(zhèn)第一個(gè)封控的小區(qū)，我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是，我們沒(méi)有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，所有的都要自己摸索。前期要給居委工作人員分工作條線，要規(guī)劃核酸檢測(cè)點(diǎn)的路線，居民的物資取送、垃圾收運(yùn)、上門檢測(cè)、藥物配送要分別配置志愿者力量，后期已經(jīng)理順的工作需要進(jìn)一步優(yōu)化，每天白天忙完一天的工作，晚上還要進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。每天都有忙不完的事，我恨不得長(zhǎng)出三頭六臂�！�

　　浦東新區(qū)塘橋街道龍園居民區(qū)黨總支書(shū)記萬(wàn)添杰：“我對(duì)自己的要求是，只要居民發(fā)出疑問(wèn)，就要做到秒回，所以我的手機(jī)和充電寶是一直握在手里的，每天大概要回上百條微信。晚上在沙發(fā)上休息的時(shí)候，手機(jī)也是聲音開(kāi)到最大。家里人問(wèn)我怕不怕被感染，我說(shuō)，睡覺(jué)時(shí)間都不夠，哪還有時(shí)間考慮這個(gè)�！�

　　“為有些事自己無(wú)能為力而哭”

　　每天十幾乃至20小時(shí)的工作，受訪的居(村)委書(shū)記表示，身體再累也能堅(jiān)持，但心累真的會(huì)讓人扛不住。青浦區(qū)某居民區(qū)黨總支書(shū)記形容說(shuō)：“早上挨一通罵(居民電話投訴)，中午挨一頓‘打’(有人情緒失控沖到居委會(huì))，晚上挨一輪批(上級(jí)批評(píng))�！�

　　長(zhǎng)寧區(qū)上航新村居民區(qū)黨總支書(shū)記朱雪菊：“今年的疫情防控是我近30年工作以來(lái)，壓力最大的時(shí)候。一方面上級(jí)千針萬(wàn)線的事情落到基層，都得由社區(qū)的幾個(gè)社工去做，另一方面成百上千老百姓的意見(jiàn)訴求、負(fù)面情緒也都宣泄在居委會(huì)頭上，需要安撫�！�

　　嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)崇文社區(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任潘曉喆：“從封控開(kāi)始到現(xiàn)在，1張沙發(fā)，6張行軍床，1個(gè)用6張椅子兩兩相拼的‘簡(jiǎn)易床’是我們晚上休息的地方，就算這樣，我們也沒(méi)覺(jué)得苦。但所有的堅(jiān)強(qiáng)都在我們副主任暈倒的時(shí)刻崩塌了，那天居民們不理解為什么封控這么久了，樓里還會(huì)有確診患者，他們罵得我們整個(gè)精神狀態(tài)都在崩潰的邊緣，再加上我們從凌晨4點(diǎn)一直忙到晚上12點(diǎn)還在分揀物資，突然我們副主任一頭栽下去，在他被抬上救護(hù)車的那一刻，大家都哭了，覺(jué)得快撐不下去了，我們干得這么辛苦，這么累，為什么居民們還要罵那么難聽(tīng)的話。盡管這樣，大家在片刻的情緒宣泄后，還是把眼淚抹干，繼續(xù)擼起袖子加油干。疫情期間，大家的心理防線都是在崩塌和自我重建中不斷循環(huán)�！�

　　金山區(qū)山陽(yáng)鎮(zhèn)金灣居委會(huì)書(shū)記陳鋒：“居委會(huì)作為防疫政策執(zhí)行的最底層，并沒(méi)有決策能力，比如復(fù)工復(fù)產(chǎn)，很多人要求出小區(qū)去上班，但我們只能根據(jù)復(fù)工名單辦理合規(guī)程序，不在名單上的企業(yè)，我們沒(méi)辦法放人。但很多人并不管這些，他們認(rèn)為有政策提到了逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，居委就應(yīng)該幫他們申請(qǐng)。實(shí)際上，把這些問(wèn)題歸結(jié)到居委不作為是不公正的，居委只是一線的執(zhí)行者，只能按要求執(zhí)行，居民有問(wèn)題可以反饋，但不能要求居委直接決策。面對(duì)居民的抱怨，作為居委干部我們只能想方設(shè)法把困難和問(wèn)題一一解決，因?yàn)槲覀儽仨毥o居民戰(zhàn)勝疫情的信心�！�

　　嘉定區(qū)某居民區(qū)黨總支書(shū)記：“疫情初期，物流和運(yùn)力都受堵，大家普遍物資匱乏，有保供套餐預(yù)定的時(shí)候，居民們需求量巨大，而數(shù)量有限，居民們反抗情緒很嚴(yán)重，認(rèn)為是我們藏著不給他們，但數(shù)量是上面定的，我們真的沒(méi)有辦法，我們竭盡全力去解釋，但他們還是不理解。包括后面來(lái)接確診患者的時(shí)間，有時(shí)候會(huì)在深夜或凌晨，居民責(zé)怪我們不安排好時(shí)間，患者被送去的方艙環(huán)境不好，居民責(zé)備我們不為他們著想……其實(shí)，他們的情緒我都能理解，但我也會(huì)覺(jué)得委屈，有時(shí)候我也會(huì)躲起來(lái)哭，這個(gè)哭不是因?yàn)楸痪用窳R哭，而是為有些事自己的無(wú)能為力而哭�！�

　　松江區(qū)永豐街道玉榮居民區(qū)黨總支書(shū)記葉菊麗：“隨著封控時(shí)間的增加，居民物資短缺、就醫(yī)買藥等問(wèn)題開(kāi)始逐漸凸顯，居委會(huì)電話成倍增長(zhǎng)，居民打過(guò)來(lái)，居委電話一直占線，一部分居民情緒就開(kāi)始煩躁。但我們的電話真的是來(lái)不及接，有很多居民反映，說(shuō)你們的電話怎么永遠(yuǎn)打不進(jìn)，我們就把自己的手機(jī)公開(kāi)，讓居民打手機(jī)，有時(shí)候一個(gè)晚上接幾個(gè)電話，整個(gè)晚上就別想睡覺(jué)了。但我們還是會(huì)耐心聽(tīng)一下居民的訴求，幫他們想辦法，解決問(wèn)題，居民封控這么長(zhǎng)時(shí)間有情緒，我們也非常理解。居委的小伙伴們大家也非常不容易，50多天來(lái)大家吃住都在居委會(huì)，辦公室的沙發(fā)上、躺椅上，甚至?xí)�議桌上，躺下就睡。每次核酸采樣期間凌晨一點(diǎn)左右睡，五點(diǎn)多就起。有的社工家里兩、三歲的孩子快兩個(gè)月沒(méi)見(jiàn)到媽媽。但再難再苦，我們也必須要咬牙堅(jiān)持，如果我們退縮了，這么多居民怎么辦�！�

　　長(zhǎng)寧區(qū)天山河畔花園居委書(shū)記宋鍵：“剛開(kāi)始有的人不理解，不知道居委干部在背后做了多少工作，總是覺(jué)得我們就是坐在辦公室里刷手機(jī)，可是我確實(shí)需要刷手機(jī)，封控的時(shí)間越長(zhǎng)，居民煩躁的情緒抱怨的聲音就越多，我得到各個(gè)群里去安撫居民的情緒，解答他們的疑問(wèn)，‘刷手機(jī)’也是我的工作之一。之前有居民看我們只能睡辦公室吃泡面，自己在小區(qū)會(huì)所的餐廳訂了盒飯給我們送來(lái)，他把這事的照片發(fā)到業(yè)主群，本意也是好的，但一下子引起了軒然大波，有一種聲音是肯定我們居委干部工作辛苦，另外一種聲音就是質(zhì)疑我們克扣了保供物資，所以這件事之后我們定了個(gè)規(guī)矩，寧可吃方便面、睡地板，再也不接受居民除防疫物資之外的任何捐贈(zèng)。我們居委干部真的挺不容易，疫情一來(lái)，每個(gè)人都是舍棄了小家，為了大家，我們也需要及時(shí)讓居民了解，了解到我們的難處，看到我們的付出，認(rèn)可我們的努力，光做不說(shuō)也是不行的�！�

　　嘉定區(qū)某居民區(qū)黨總支書(shū)記：“因?yàn)榍捌诠ぷ鞣e累了一些經(jīng)驗(yàn)，區(qū)里把我作為典型案例進(jìn)行了報(bào)道，隨后很多媒體進(jìn)行了一些采訪。有些居民看到后，就認(rèn)為你既然作為典型報(bào)道了，那你就是表率，就應(yīng)該做得更好，比如發(fā)放的物資怎么能次數(shù)和種類都比不上其他地方。我們真的也很無(wú)奈，因?yàn)榘l(fā)什么東西不是我們能決定的，只能上面給什么我們發(fā)什么，我告訴自己，力爭(zhēng)在力所能及的地方做得更好。還有此前的三區(qū)劃分，有一段時(shí)間要求防范區(qū)提級(jí)管理，按照管控區(qū)要求不能出小區(qū)，但居民們認(rèn)為，這是居委會(huì)自行加碼，不按政策執(zhí)行，但實(shí)際上我們只能按照要求來(lái)做�！�

　　“只要有一個(gè)肯定，我們就有動(dòng)力”

　　在身體和心理的雙重壓力下，有居委書(shū)記累倒了，也有居委書(shū)記成為陽(yáng)性感染者，住進(jìn)方艙醫(yī)院，但他們中的大多數(shù)依然選擇在疫情防控一線堅(jiān)守。

　　浦東新區(qū)塘橋街道龍園居民區(qū)黨總支書(shū)記萬(wàn)添杰：“居民們封控在家，不能出門，有的甚至沒(méi)有收入，他們對(duì)我們發(fā)泄情緒，我們都能理解。雖然做好工作是我們的份內(nèi)事，但哪怕只有一位居民對(duì)我們說(shuō)一句謝謝，講一句關(guān)心的話，都會(huì)讓我們感覺(jué)心里暖暖的，覺(jué)得辛苦沒(méi)有白費(fèi)，有繼續(xù)干下去的動(dòng)力�！�

　　黃浦區(qū)五里橋街道瞿中居民區(qū)黨總支書(shū)記計(jì)玉芳：“已經(jīng)在居委住了兩個(gè)多月了，忙得沒(méi)有時(shí)間休息，嗓子啞了無(wú)數(shù)次，腰疼的老毛病每天靠敷膏藥堅(jiān)持著，最忙的時(shí)候，我一天睡不到兩個(gè)小時(shí)，睡覺(jué)也要抱著手機(jī)，手機(jī)聲音調(diào)至最響，生怕錯(cuò)過(guò)重要來(lái)電。前不久，工作的時(shí)候不小心摔了兩次，其中一次比較嚴(yán)重，全身當(dāng)時(shí)就無(wú)法動(dòng)彈。送去醫(yī)院后，被判定為坐骨神經(jīng)損傷，醫(yī)生勸我回家休息，不然有后遺癥，在醫(yī)院的時(shí)候就有居民發(fā)微信來(lái)關(guān)心我怎么樣了，所以我更堅(jiān)定，我不能離開(kāi)我的居民，離開(kāi)醫(yī)院后我就撐著輔助器回到了居委。今年確實(shí)難很多，我不知道自己在居民心目中還算不算合格的書(shū)記，但我還是希望盡自己最大的努力。”

　　嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)新江村黨總支書(shū)記孫廉：“3月27日，我抗原自測(cè)兩道杠，兩天后確診，我進(jìn)入方艙醫(yī)院接受治療。雖然鎮(zhèn)里派工作組接手我的工作，但他們畢竟沒(méi)我了解村里情況，有些工作我必須要參與，住進(jìn)方艙后不久就開(kāi)始發(fā)高燒，我就一邊接受治療，一邊打起精神和工作組互通情況、商量防疫對(duì)策。方艙的床頭柜就是辦公桌，病友們還打趣我說(shuō)，他們是來(lái)養(yǎng)病休息的，而我是來(lái)工作的。4月12日，我康復(fù)出艙，通過(guò)隔離健康觀察期后，我立馬又回到工作崗位。村里人說(shuō)我頭發(fā)白了好多，我自己都沒(méi)注意，這證明村民們真的有看到我的辛苦和付出，再苦再累都值得。”

　　寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)淞南九村第二居委會(huì)黨總支書(shū)記蘇澔翔：“5月1日晚上11點(diǎn)，我負(fù)責(zé)的個(gè)別小區(qū)居民因?yàn)槭艿搅餮杂绊懀�質(zhì)疑居委會(huì)私藏‘保供物資’，于是聚集到居委會(huì)門口要求進(jìn)入檢查。那天時(shí)間比較晚，天也比較黑，我們剛剛完成工作準(zhǔn)備休息，看到出現(xiàn)這樣的情況，為了避免疫情期間人員聚集，經(jīng)過(guò)溝通，我們讓兩位居民代表進(jìn)入居委會(huì)，并進(jìn)行了全程直播錄像，在社區(qū)居民的見(jiàn)證下，流言終于得以澄清。當(dāng)時(shí)我也不是覺(jué)得委屈，只是有點(diǎn)不太理解，平時(shí)白天居委會(huì)的大門都是敞開(kāi)的，居民要辦事，志愿者要領(lǐng)取防疫設(shè)備，有沒(méi)有侵占物資進(jìn)來(lái)后一目了然，完全沒(méi)有必要深夜查房。事情弄清楚后，很多居民第一時(shí)間在居民業(yè)主微信群里表示鼓勵(lì)，‘蘇書(shū)記，我們挺你’‘書(shū)記不要難過(guò)早點(diǎn)休息吧，我們支持你’。很多的謠言，需要我們通過(guò)及時(shí)進(jìn)行信息公開(kāi)來(lái)澄清，來(lái)化解誤會(huì)，老百姓看懂了，好多東西就能理解了�！�

　　長(zhǎng)寧區(qū)建寧居民區(qū)黨總支書(shū)記馬開(kāi)駿：“看著居民們自發(fā)寫(xiě)的這封感謝信，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們做的他們都有看在眼里，我很感動(dòng)。什么之前被投訴，被抱怨，住行軍床，連續(xù)半個(gè)月吃泡面，跟居民的肯定比起來(lái)，都不算什么。我覺(jué)得這份工作的秘訣或許就是換位思考，把居民的家庭當(dāng)成我自己的家庭，設(shè)身處地地想遇到這樣的困難，我會(huì)怎么辦？一定要想方設(shè)法處理好�！�(完)