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火車票實(shí)名制釋疑:為何9日訂票10日取不到?

2011年06月03日 22:05:44  來源:廣州日?qǐng)?bào)
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旅客們?cè)趶V州火車站售票廳排隊(duì)買票。記者喬軍偉 攝

  2011年春運(yùn)期間,廣鐵集團(tuán)公司將在部分車站實(shí)行車票實(shí)名制,其中武廣高鐵首次實(shí)行,F(xiàn)就旅客關(guān)心、關(guān)注春運(yùn)實(shí)名制車票的購票、訂票、取票,進(jìn)站、乘車等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行解讀。

  問:旅客購實(shí)名制車票發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤如何處理?

  答:旅客需立即將原票交由售票員處理。旅客購票時(shí)需當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票面信息,發(fā)現(xiàn)票面信息與有效證件信息存在差異時(shí),需立即將原票交由售票人員處理。旅客通過電話訂票時(shí),需輸入正確的有效身份證件信息,有效身份證件信息輸入錯(cuò)誤時(shí),不予取票。

  問:實(shí)名制車票如何辦理改簽、退票、中轉(zhuǎn)手續(xù)?

  答:需核實(shí)車票、身份證信息。實(shí)名制車票在辦理始發(fā)改簽、退票時(shí),需核實(shí)車票票面身份信息與有效身份證件的一致性;票證一致的方予辦理。在實(shí)名制車站辦理中轉(zhuǎn)簽證時(shí),按實(shí)名制辦理。

  問:持實(shí)名制車票旅客如何進(jìn)站乘車?

  答:旅客進(jìn)站查驗(yàn)核對(duì)票證,須在實(shí)名制車站上車。旅客須持與票面身份信息相符的本人有效身份證件原件經(jīng)過驗(yàn)證檢票后進(jìn)站上車。在驗(yàn)證檢票時(shí),車站須核對(duì)車票、有效身份證件原件和旅客三者的一致性,確認(rèn)一致后在車票正面加蓋驗(yàn)訖章后方可進(jìn)站乘車。無有效身份證件、持有效身份證件復(fù)印件或經(jīng)核對(duì)車票、有效身份證件和旅客三者不符的持票旅客,不允許進(jìn)站乘車,須在車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明,并憑臨時(shí)身份證明辦理驗(yàn)證手續(xù)后,方可進(jìn)站乘車。

  問:旅客丟失或未攜帶身份證如何處理?

  答:未攜帶有效身份證件的旅客,須在車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明。

  問:為什么1月9日電話訂票成功后會(huì)在1月10日取不到車票?

  答:1月10日電話預(yù)訂春運(yùn)首日即1月19日的實(shí)名制車票,使用升級(jí)優(yōu)化的電話訂票系統(tǒng),1月9日為轉(zhuǎn)換過渡期。在系統(tǒng)從日常功能轉(zhuǎn)換過渡到春運(yùn)功能中,出現(xiàn)了個(gè)別訂票數(shù)據(jù)丟失。今后旅客如遇到類似情況,可到各集中售取票點(diǎn)專門設(shè)置的應(yīng)急處置窗口咨詢工作人員解決。

  問:為什么今年春運(yùn)電話訂票每訂一次車票都需要輸入一次編碼信息?

  答:此舉是為了防止有人使用電話追撥器“搶票”。電話訂票系統(tǒng)增加了每訂一次車票都需輸入一次編碼信息環(huán)節(jié),主要是為了防止有人使用電話追撥器“搶票”。

  在使用電話訂票過程中,出現(xiàn)一些訂票流程未完就中斷的現(xiàn)象,這主要是因?yàn)橥ㄓ嵾\(yùn)營商與訂票系統(tǒng)的接口出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象所致,有關(guān)技術(shù)人員正在全力排除。

  問:能幫別人代買車票嗎?

  答:可持乘車人證件委托別人代取。車票實(shí)名制指購票和乘車實(shí)名制。因此,電話訂票輸入的身份證號(hào)碼需是乘車人本人,進(jìn)站乘車時(shí)也需要本人、車票、證件一致才能進(jìn)站乘車。但電話訂票成功后,可以持乘車人的有效證件原件,委托別人代取。

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[責(zé)任編輯:吳怡]

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