城管網(wǎng)絡(luò)形象分析報告出爐 執(zhí)法失當被妖魔化

《城管之歌》網(wǎng)絡(luò)截屏。

　　昨日，國內(nèi)首份“城管網(wǎng)絡(luò)形象分析報告”在漢出爐。報告認為，部分城管人員在執(zhí)法中的行為失當，造成其網(wǎng)絡(luò)形象妖魔化，這一形象在網(wǎng)民中有固化趨勢。報告建議，城管人員可利用多種媒介手段，主動傳達親民態(tài)度，以詼諧、幽默的方式改善其公眾形象。

　　這份報告的主編、武漢大學教授沈陽說，不善于“聲譽管理”、放大效應和公眾形象刻板化，是城管網(wǎng)絡(luò)形象呈現(xiàn)負面的重要原因。城管人員日常從事市容環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等服務性工作內(nèi)容，其執(zhí)法領(lǐng)域尤受網(wǎng)民重視。

　　沈陽介紹，國內(nèi)部分地區(qū)城管部門已在以新方式展開形象宣傳。他舉例說，2009年5月，出自云南省一家網(wǎng)站的《小販之歌》風靡網(wǎng)絡(luò)。這首歌以劉歡《從頭再來》的曲調(diào)演唱，配以城管人員與小販沖突的視頻，以小販的口吻敘事，被廣為轉(zhuǎn)載，一度成為網(wǎng)上最火的“山寨歌曲”之一。多數(shù)網(wǎng)友跟帖站在同情小販一邊。

　　與之對應，今年1月，一首flash版本的《城管之歌》在網(wǎng)上流行。它采用卡通的城管形象，配上RAP說唱，借用《七天》的曲風，道出城管人員工作中的無奈和渴望被理解的心情。這首歌曲在百度上獲得64700的搜索量，其制作者是濟南市天橋區(qū)城管局兩名普通隊員。

　　沈陽說，這說明，城管人員通過詼諧、幽默和草根化方式進行形象改變的舉措收到了效果。

　　這份長達5萬字、歷時1個多月完成的報告，介紹了國外“城管”部門開辟專門區(qū)域供流動攤販活動、柔性執(zhí)法的經(jīng)驗，建議國內(nèi)城管部門通過微博發(fā)布平民化、生活化信息，針對焦點問題主動發(fā)起網(wǎng)絡(luò)討論。

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[責任編輯：吳怡]