政府微博成“縮略版官網(wǎng)”？ “粉絲”期待更出彩

　　有的許久不更新 有的只發(fā)布不答問 有的更像“縮略版官網(wǎng)”

　　最近，越來越多政府部門織起“圍脖”，用新媒體發(fā)布信息與群眾互動(dòng)。一些微博“粉絲”反映，有的政府部門微博更新及時(shí)、實(shí)用信息頗多，有的則許久不更新、或成為“縮略版”政府官網(wǎng)，令“粉絲”大失所望。

　　一些人大代表、政協(xié)委員和“粉絲”們提出，希望政府微博為民辦事與民互動(dòng)，迅速回應(yīng)突發(fā)事件，并能借鑒經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行形式創(chuàng)新。

　　能否互動(dòng)為民辦事？

　　微博“粉絲”李小姐反映，最近她登錄一家政府部門的微博，留言詢問有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理事項(xiàng)。1小時(shí)后，微博發(fā)布新帖回應(yīng)：“我們收悉您的留言，相關(guān)問題將及時(shí)交由有關(guān)部門受理，還會(huì)第一時(shí)間回復(fù)處理結(jié)果，感謝您的關(guān)注……”李小姐見了十分高興，每幾分鐘就刷新一下微博，但足足等了一星期，都沒有人給予回應(yīng)。

　　根據(jù)復(fù)旦大學(xué)發(fā)布的 《中國政務(wù)微博研究報(bào)告》，截至今年3月，全國實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博有1708個(gè)，政府官員微博720個(gè)。記者在上海一些地方政府微博上看到，有些微博注冊(cè)不久就悄無聲息，與“粉絲”期待的“政府微博能為民辦事”需求相去甚遠(yuǎn)。

　　一些政府部門負(fù)責(zé)人對(duì)此回應(yīng)：開設(shè)微博的往往是政府新聞辦公室，他們將微博看作一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，但由于背后缺少職能部門的參與，微博難以發(fā)揮辦事作用。

　　不過，長寧區(qū)政府新聞辦的“常萱圍脖”卻為“粉絲”解決了不少實(shí)際難題�！俺］鎳�脖”發(fā)布微博1009條、擁有1.6萬名“粉絲”。不久前，有網(wǎng)友回復(fù)微博，訴說新涇四村突然停電、居民熱不堪言的問題，“常萱圍脖”立即將信息告知所在街道。街道干部與供電所共同出動(dòng)，當(dāng)晚就通過應(yīng)急供電設(shè)備進(jìn)行供電，并在3天內(nèi)更換了所有老舊電纜。

　　一些市人大代表認(rèn)為，政府微博與其他微博最大的不同在于，它相當(dāng)于一個(gè)職能機(jī)構(gòu)，是政府為民服務(wù)的新平臺(tái)，這意味著政府微博應(yīng)具備解決實(shí)際問題的能力，“形同虛設(shè)”反會(huì)引起群眾不滿，進(jìn)而損害政府形象。

　　能否迅速回應(yīng)突發(fā)？

　　“一聽說發(fā)生突發(fā)事件，我們都會(huì)立即上政府微博‘求證’�！痹S多微博“粉絲”都說，他們認(rèn)可政府微博上的信息真實(shí)性，希望盡快能得到印證。

　　大學(xué)生網(wǎng)友小趙說，前不久，人民廣場(chǎng)迪美廣場(chǎng)發(fā)生一起歹徒持刀捅向年輕女子的兇殺案，事情一出，微博上立即有人大量轉(zhuǎn)發(fā)“大家少出門”的“提醒帖”，嚇得他險(xiǎn)些取消當(dāng)天去人民廣場(chǎng)的計(jì)劃。好在民警在微博上很快跟進(jìn)最新調(diào)查原因，澄清那起案件緣起情殺，并請(qǐng)公眾不必恐慌，小趙這才放下心。

　　因?yàn)樾畔�發(fā)布及時(shí)，上海地鐵官方微博“上海地鐵shmetro”成為不少網(wǎng)友的“出行指南”。上班族徐女士說，她每次搭乘地鐵前都會(huì)上地鐵微博瀏覽一番，能第一時(shí)間看到哪些站點(diǎn)采取限流措施、哪些站點(diǎn)列車故障等信息，此外這里還有尋人尋物、天氣預(yù)報(bào)等溫馨提示。

　　但也有網(wǎng)友說，最受關(guān)注的食品安全類事故等，往往在微博上毫無反應(yīng)。一些政府部門發(fā)布的內(nèi)容與政府官網(wǎng)內(nèi)容相似，以舉行哪些會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)出席哪些活動(dòng)為主，有時(shí)還直接復(fù)制官網(wǎng)上的“辦事指南”進(jìn)行分段粘貼，對(duì)于突發(fā)事件卻避而不談。

　　“微博在突發(fā)事件中的作用特別值得重視。”市政協(xié)委員張楨垠認(rèn)為，突發(fā)事件發(fā)生后，如果官方?jīng)]有及時(shí)表態(tài)，謠言或虛假信息將會(huì)迅速充斥微博網(wǎng)絡(luò)。建議政府微博強(qiáng)化 “時(shí)效性”，第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確信息，不僅能解疑釋惑，也是政府對(duì)突發(fā)事件危機(jī)管理的有效手段。

　　能否創(chuàng)新發(fā)布形式？

　　在不少微博“粉絲”的眼里，政府微博有時(shí)顯得“高高在上”。記者看到，一些與市民密切相關(guān)的政府微博，經(jīng)常發(fā)布社區(qū)活動(dòng)、健康提醒類便民信息，對(duì)于“粉絲”留言提出的問題卻很少答復(fù)，幾個(gè)月來留言量越來越少。還有“粉絲”說，部分政府微博有“自娛自樂”之嫌，一條微博發(fā)布后，轉(zhuǎn)帖或留言一片叫好聲，看起來像是“托兒”穿上“馬甲”自我宣傳。

　　對(duì)此，張楨垠建議，政府微博也應(yīng)注意創(chuàng)新形式增強(qiáng)互動(dòng)，比如，可以多學(xué)習(xí)商業(yè)品牌在微博所做的營銷實(shí)例，開展微博評(píng)選、有獎(jiǎng)?wù)骷�微博等活�?dòng)，也可以經(jīng)常發(fā)布活動(dòng)照片，以此充分激起群眾參與的積極性。

　　還有“粉絲”舉例說，普陀法院的微博“圖文并茂”形式新穎，不僅會(huì)發(fā)布一些公眾開放活動(dòng)預(yù)告，還會(huì)及時(shí)貼上活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片；在向被執(zhí)行人發(fā)布“限制高消費(fèi)令”等集中執(zhí)行活動(dòng)中，法院也會(huì)及時(shí)發(fā)布被執(zhí)行人信息，邀請(qǐng)社會(huì)各方參與監(jiān)督�！拔覀兒茉敢馍线@樣‘新潮’的微博，希望一些政府部門也能學(xué)學(xué)�！保ū緢�(bào)記者 欒吟之 實(shí)習(xí)生 柯珍妮）

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[責(zé)任編輯：劉洋]