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媒體曝12306取消購(gòu)票排隊(duì)功能 客服稱不知情

2012年09月26日 08:59 來源:揚(yáng)子晚報(bào) 字號(hào):       轉(zhuǎn)發(fā) 打印

  揚(yáng)子晚報(bào)9月20日以《12306訂票難,是鐵路部門內(nèi)部留票?》為題,報(bào)道了長(zhǎng)假前夕網(wǎng)友們的質(zhì)疑。消息見報(bào)后,鐵路部門表示了歉意,而后,有媒體報(bào)道,從前天開始,12306網(wǎng)站就取消了排隊(duì)功能。記者昨天致電了12306客服,客服工作人員表示,目前沒有接到“網(wǎng)站取消排隊(duì)”的通知,業(yè)內(nèi)人士也分析“不太可能”。

  記者試驗(yàn):昨天有的排隊(duì)了,有的沒排

  昨天,揚(yáng)子晚報(bào)記者在12306網(wǎng)站上分別購(gòu)買了9月29日南京到北京、南京到徐州兩張車票,在點(diǎn)擊“支付”按鈕時(shí),沒有看到“您前面還有**人在等待”的提示框,取而代之的是“尊敬的顧客,本次列車您選擇的席別尚有余票*張,二等座*張,特此提醒!焙汀白鹁吹念櫩,本次列車您選擇的席別尚有余票1張,無座0張,目前,排隊(duì)人數(shù)已經(jīng)超過余票張數(shù),請(qǐng)您選擇其他席別火車次,特此提醒”。第一張車票,記者在確認(rèn)后,順利地購(gòu)買到了。第二張車票,記者雖然只得改買其他車次,倒也不用再排隊(duì)了。

  不過,昨天下午3點(diǎn),記者在登錄12306網(wǎng)站購(gòu)買“常州到全椒”車票時(shí),卻依舊排隊(duì)了。記者點(diǎn)擊支付后,在網(wǎng)上排了半個(gè)小時(shí)才買到車票。

  12306客服:沒接到“取消排隊(duì)”通知

  記者在微博上看到,網(wǎng)友們對(duì)于“取消排隊(duì)”的傳聞均“十分興奮”!叭∠煤!眼瞅著還有40張票,系統(tǒng)告訴我前面還有20個(gè)人在排,我等了兩小時(shí),排到我怎么就提示沒票了呢?”“我支付的時(shí)候電腦卡殼了,結(jié)果第二次登錄進(jìn)去支付的時(shí)候,里面居然沒有繼續(xù)支付的按鈕,我退出重新買也不行,客服也說不知道怎么回事,不過終于不用排隊(duì)了,開心!”……

  不過記者昨天致電12306客服,工作人員稱并沒有接到“取消排隊(duì)”通知,對(duì)于乘客購(gòu)買車票時(shí)出現(xiàn)的“不用排隊(duì)”情況,他們也不知情。

  業(yè)內(nèi)人士分析:取消排隊(duì)不太可能

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,鐵道部這個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)置,只在用戶訂購(gòu)部分熱門線路時(shí)才會(huì)被激活。而現(xiàn)在大部分購(gòu)票者購(gòu)買的是非高峰期的車票,所以這個(gè)功能還沒被激活,到了國(guó)慶、春運(yùn)前夕,瞬間并發(fā)很大,應(yīng)該就會(huì)再次激活這個(gè)功能。而記者昨天下午3點(diǎn)這個(gè)節(jié)點(diǎn),也正是集中放票的一個(gè)返程購(gòu)票高峰時(shí)段。

  “排隊(duì)主要目的是減少總票庫的壓力,而將壓力轉(zhuǎn)移至排隊(duì)服務(wù)器。因?yàn)槿绻偲睅毂罎⒘说脑,所有人都買不了票了,所以就把大家攔在外面,排著隊(duì)進(jìn)來!钡壳斑@個(gè)購(gòu)票系統(tǒng)顯然還“很不成熟”,業(yè)內(nèi)人士建議與其這樣問題百出,12306網(wǎng)站就應(yīng)取消排隊(duì)系統(tǒng);繼續(xù)進(jìn)行代碼優(yōu)化、瀏覽器兼容;優(yōu)化終端并解決“登錄過慢”的問題。

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