快遞公司：過年“不打烊” 時效不保證

　　猴年春節(jié)即將來臨,不僅不少網(wǎng)店開始放假,就連快遞也開始“壓單”,保證不了時效了。北京青年報記者的調(diào)查顯示,雖然快遞公司均表示將響應(yīng)國家郵政局的號召“全年無休”,但因快遞員大都在春節(jié)期間回家過年,所以一般要到正月十五以后才會陸續(xù)恢復(fù)正常。

　　近日,網(wǎng)上流傳著一張“2016春節(jié)快遞放假時間表”,其中顯示,多家大型快遞公司將于近期停止收貨,最早的國通已于1月18日“截止描收”,最晚的順豐也于1月30日“截止描收”。而恢復(fù)正常日期都在2月6日以后,最晚的要到2月10日。許多網(wǎng)友大呼,“快遞都放假了,還怎么網(wǎng)購啊?”

　　對此,多家快遞公司均回應(yīng)稱,該時間表“是假的”,將響應(yīng)國家郵政局的號召“全年無休”。但在春節(jié)期間,不少快遞將無法保證時效性,順豐快遞還表示,將加收10元“節(jié)假日服務(wù)費”。

　　調(diào)查

　　不少網(wǎng)店近日陸續(xù)停止發(fā)貨

　　昨天,家住北京的劉女士想要從網(wǎng)上買些年貨,網(wǎng)店的客服告訴她:“今天是最后一天接單,且只發(fā)京津江浙滬,從明天起所有地區(qū)都只接單,不發(fā)貨�！彪m然不發(fā)貨,但顧客還是可以自主在店里下單,“我們從初八開始按照順序發(fā)貨,在這期間您還是可以拍的。”這位客服表示。

　　客服表示,不發(fā)貨并不僅是因為快遞放假,而且店里的工作人員也都要回家過年。但他也表示,“這幾天快遞肯定會慢點,過年前讓你收到就行了�！�

　　據(jù)北京青年報記者搜索,多家店鋪已經(jīng)在首頁明確表示,在近日陸續(xù)停止發(fā)貨,而且各家店鋪根據(jù)自己的情況,放假時間也并不統(tǒng)一。

　　據(jù)了解,雖然臨近年根訂單量增多,但是一些網(wǎng)店還是為員工提前放了年假,尤其是利用第三方物流的許多店鋪,都已經(jīng)陸續(xù)停止發(fā)貨。

　　另一家做生鮮生意的店鋪則表示,自己的店鋪會一直正常發(fā)貨,“但現(xiàn)在只發(fā)順豐,其他的快遞會壓單,保證不了時效�！蓖瑫r他透露,過年期間也可以正常發(fā)貨,但是郵費會加收10元,“這不是我們漲價,而是順豐官網(wǎng)收的”。

　　追訪

　　順豐過年加收10元“服務(wù)費”

　　順豐速運官方表示,加收的10元確實為順豐方面所收取,為“節(jié)假日服務(wù)費”。今年不是第一次收取該項費用,根據(jù)國家郵政局的規(guī)定,提前在官網(wǎng)、官微發(fā)布公告。標(biāo)準為:大陸地區(qū)從2月7日(除夕)到2月13日(正月初六)收取,10元/票;收費以寄件地的寄件時間為準;寄件地、派件地兩者之一或兩者為海外地區(qū)的,免收節(jié)假日服務(wù)費。

　　“收取的費用是用來補貼值班的快遞員的嗎?”順豐的公關(guān)負責(zé)人表示,這筆費用是用來補貼春節(jié)期間公司的“臨時額外投入”的,因為在春節(jié)期間快件收發(fā)量較平日有所增多,公司臨時增加了一些散貨倉、航空中轉(zhuǎn)倉等,帶來了部分臨時的額外的投入,而收取的“節(jié)假日服務(wù)費”就是用來補貼這部分費用的。

　　此外,順豐表示各網(wǎng)點將正常營業(yè),全年無休。但從1月25日(臘月十六)到2月14日(正月初七)期間的時效會有所調(diào)整,2月15日(正月初八)起將恢復(fù)正常時效。

　　回應(yīng)

　　小區(qū)收取件頻率從一天3次降至1次

　　針對網(wǎng)上一些諸如“快遞要放假了”的傳言,多家快遞公司均回應(yīng)稱,自己是“365天無休”。

　　韻達表示,將響應(yīng)國家郵政局“全年無休”的號召。但是在春節(jié)期間特別是欠發(fā)達地區(qū)寄遞量急劇下滑,韻達將對相關(guān)地區(qū)的汽運、航空線路進行調(diào)整、優(yōu)化,部分地區(qū)快件時效將有一定的調(diào)整。

　　申通快遞也表示春節(jié)期間不休息,但是由于華北、東北、西北等地區(qū)受到天氣、運輸?shù)炔豢煽沽σ蛩?導(dǎo)致區(qū)間、中轉(zhuǎn)運輸、派件有所延誤。

　　圓通快遞和中通快遞表示公司一直實施“全年無休”的政策,但是將從2月7日(除夕)到2月12日(正月初五)進入春節(jié)運營模式,這期間會安排專人值班,盡量保障快遞服務(wù)。

　　一名圓通快遞員告訴北青報記者,最近收取件的頻率已經(jīng)減少,平時一天送3次的小區(qū),最近只來1次了,“因為一些同事回家了,沒那么多人手”。但他表示,“放心吧,最后肯定都會送到的,我們過年還有值班的呢。”

　　北京快遞協(xié)會相關(guān)人士表示,盡管國內(nèi)快遞公司都號稱“全年無休”,但從往年的情況看,因快遞員大都在春節(jié)期間回家過年,再加上收寄業(yè)務(wù)確實會減少,因此絕大多數(shù)公司春節(jié)期間都會實行“春節(jié)運營模式”,運轉(zhuǎn)維持在較低水平。同時由于春節(jié)前后運輸資源有限制,在一定程度上也會影響節(jié)后快遞時效,一般要到正月十五以后才會陸續(xù)正常。

　　個案

　　菜鳥物流表示春節(jié)“次日達”

　　同為第三方物流配送,在菜鳥物流依靠數(shù)十家合作倉配企業(yè)和快遞公司近12萬名員工,讓天貓超市、部分天貓店鋪和淘寶店鋪實現(xiàn)了“春節(jié)不打烊”。

　　據(jù)北青報記者了解,菜鳥網(wǎng)絡(luò)與其倉配合作伙伴目前在國內(nèi)共擁有128個倉,能實現(xiàn)7個城市當(dāng)天送達與88城市次日達,并已建成了由超過4萬個菜鳥驛站構(gòu)成的城市末端網(wǎng)絡(luò)。

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)副總裁萬霖表示,在2月1日至2月14日這段節(jié)日假期時間內(nèi),北至哈爾濱,南達海口與貴陽,西到烏魯木齊,東至上海的90多個全國主要城市居民均可享受菜鳥網(wǎng)絡(luò)的“春節(jié)不打烊”服務(wù),足不出戶也可在網(wǎng)上下單收貨。此次菜鳥網(wǎng)絡(luò)“春節(jié)不打烊”配送服務(wù)涵蓋天貓超市、大家電、手機、服飾等多類目商品。除能確保春節(jié)假日期間的正常配送外,大部分核心城市消費者下單后次日即達,最快的當(dāng)天就能送到。