新零售進(jìn)行時(shí)國(guó)美何以搭快車(chē)

　　新華網(wǎng)北京10月13日電 “十一黃金周”剛過(guò)去，一組來(lái)自商務(wù)部的數(shù)據(jù)十分亮眼——10月1日至8日，全國(guó)零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額約1.5萬(wàn)億元，日均銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)10.3％。不論線(xiàn)上下，銷(xiāo)售額暴增乘了新零售的東風(fēng)。例如，將新零售戰(zhàn)略化的國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)在本次十一活動(dòng)期間就實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上交易額同比增長(zhǎng)168%。消費(fèi)升級(jí)加快，市場(chǎng)正在上演一輪新的角逐。

　　消費(fèi)增長(zhǎng)靠革新

　　“純電商時(shí)代過(guò)去了,未來(lái)十年是新零售的時(shí)代”。2016杭州云棲大會(huì)上,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云首次提出新零售。短短不到一年時(shí)間，新零售在今年“黃金周”掀起風(fēng)潮，更是證明了消費(fèi)增長(zhǎng)新空間的存在。還是盒馬鮮生、超級(jí)物種的瘋狂刷屏，都核實(shí)了新零售帶動(dòng)市場(chǎng)節(jié)奏的效果。

　　相比只提概念在資本市場(chǎng)上“留一手”，新零售的“新”更是要靠技術(shù)變革+需求變革的驅(qū)動(dòng)，對(duì)零售業(yè)全要素、多維度、系統(tǒng)化改革，并對(duì)交易活動(dòng)中的商業(yè)關(guān)系、利益關(guān)系、組織方式進(jìn)行升級(jí)，將概念真實(shí)應(yīng)用。消費(fèi)增長(zhǎng)空間既不是等來(lái)的也不是吹捧出來(lái)的，而是創(chuàng)造出來(lái)的。

　　如今，標(biāo)榜價(jià)格戰(zhàn)早無(wú)勝算，新零售帶來(lái)的變革在大促活動(dòng)中尤為顯著�！包S金周”期間國(guó)美推出“家電套購(gòu)返現(xiàn)、跨店3免1、價(jià)保雙十一、15天無(wú)理由退貨”等玩法和服務(wù)的同時(shí)，更加重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，依托自家全國(guó)1600家門(mén)店的線(xiàn)下實(shí)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行“線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上下單”購(gòu)物模式，迎合了大多消費(fèi)者的需求。相比于線(xiàn)下、線(xiàn)上各自為戰(zhàn)，國(guó)美通過(guò)打通這兩個(gè)端口，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)全渠道無(wú)邊際融合的“新零售”模式，構(gòu)建了新的消費(fèi)場(chǎng)景，這也是創(chuàng)造線(xiàn)上交易額同比增長(zhǎng)168%原因所在。

　　思維轉(zhuǎn)換重體驗(yàn)

　　第三方數(shù)據(jù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）發(fā)布《2017上半年中國(guó)品質(zhì)電商專(zhuān)題研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)白皮書(shū)）顯示，2017年上半年僅有15.2%的電商用戶(hù)仍將價(jià)格當(dāng)作購(gòu)物時(shí)的首要考慮因素，其余84.8%的用戶(hù)均將商品品質(zhì)納入優(yōu)先考慮因素內(nèi)。

　　拼搶供應(yīng)鏈、流量的電商時(shí)代已然成為過(guò)去時(shí)，得用戶(hù)者得天下，升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)才是新零售時(shí)代的核心課題。沃頓商學(xué)院教授大衛(wèi)·貝爾曾提出，“O+O”模式將是未來(lái)新零售時(shí)代的新模式，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的模式能夠?yàn)橛脩?hù)打造全新的消費(fèi)場(chǎng)景，提供完美的個(gè)性化體驗(yàn)。然而，面對(duì)新機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界看得遠(yuǎn)但構(gòu)建線(xiàn)下體系卻耗時(shí)耗力，傳統(tǒng)商家更是搔破頭無(wú)法舍棄從前的渠道思維。

　　國(guó)美立足零售領(lǐng)域三十年，除了擁有1600家門(mén)店的先天優(yōu)勢(shì)，更有近年來(lái)電商思維的加持，因此更早的看到了用戶(hù)消費(fèi)理念的變化。在國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍看來(lái)，零售的本質(zhì)就是如何把好商品、好服務(wù)推薦給消費(fèi)者�；�于這樣的理念，在去年年底國(guó)美推出的“6+1”新零售戰(zhàn)略中,以滿(mǎn)足用戶(hù)思維為出發(fā)點(diǎn)，從用戶(hù)端、產(chǎn)品端、平臺(tái)端、服務(wù)端和分享端、體驗(yàn)端形成6+1線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，打造全新場(chǎng)景化體驗(yàn)，形成對(duì)用戶(hù)利益最大化的新零售模式。

　　基于這樣的戰(zhàn)略，國(guó)美正在發(fā)生三大轉(zhuǎn)變，一是思維意識(shí)的轉(zhuǎn)變，逐漸由渠道思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)跟商品思維；二是競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)；三是科技層面的轉(zhuǎn)變，通過(guò)技術(shù)手段提質(zhì)增效，加速線(xiàn)上線(xiàn)下的鏈接。正是這些轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)美搶跑新零售戰(zhàn)場(chǎng)創(chuàng)造了條件。

　　積極布局新戰(zhàn)場(chǎng)

　　電商平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)總是弊病難除，消費(fèi)者或多或少都遇到圖貨不符、以次充好、搶完沒(méi)貨的狀況，影響購(gòu)物體驗(yàn)。完善服務(wù)升級(jí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)是電商平臺(tái)成熟的標(biāo)志，新零售的大好機(jī)遇面前，電商平臺(tái)也是各盡其力，思維加持、技術(shù)升級(jí)、進(jìn)軍線(xiàn)下……恐怕將市場(chǎng)拱手讓人。

　　國(guó)際電商巨頭亞馬遜最喜帶節(jié)奏，除了大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)貨、一鍵購(gòu)物按鈕Dash、無(wú)人機(jī)送貨、無(wú)人超市Amazon Go等黑科技輪番上陣，更是收購(gòu)全食進(jìn)軍線(xiàn)下。在國(guó)內(nèi)，京東宣布，未來(lái)5年將在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)100萬(wàn)家便利店，其新零售品牌“7Fresh”首家位于五彩城購(gòu)物中心的店鋪，也正在裝修中。阿里的全渠道融合也在如火如荼地進(jìn)行著，籌備了近兩年的阿里巴巴盒馬鮮生項(xiàng)目在十一假期前夕正式登場(chǎng)。蘇寧宣布旗下首家主打體育用品的無(wú)人商店“蘇寧體育Biu”在南京試運(yùn)營(yíng)結(jié)束，并計(jì)劃在全國(guó)一線(xiàn)城市擴(kuò)展至20家。新零售的開(kāi)場(chǎng)就是這番酣戰(zhàn)。

　　基于新零售的戰(zhàn)略，目前國(guó)美在全國(guó)150多家門(mén)店進(jìn)行了新場(chǎng)景改造，店內(nèi)不僅有家電，還有電競(jìng)動(dòng)漫、廚房烘焙，也有家裝的樣板間等。體驗(yàn)商品后，直接使用國(guó)美APP掃碼下單，可以在門(mén)店自提商品，或送貨到家。國(guó)美APP還首創(chuàng)了“社交+商務(wù)+利益共享”商業(yè)模式，通過(guò)電商加上社群、社交的平臺(tái)，和地面的平臺(tái)進(jìn)行組合，形成了一個(gè)三位一體的立體平臺(tái)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物、娛樂(lè)的同時(shí)也能賺錢(qián)。

　　有業(yè)內(nèi)分析人士表示，配合國(guó)美線(xiàn)下近1600家門(mén)店的深度體驗(yàn)和線(xiàn)上國(guó)美APP完備的應(yīng)用功能，國(guó)美新零售的模式迅速形成了完整的體系，這是現(xiàn)階段其他電商平臺(tái)所不具備的。在日后的競(jìng)爭(zhēng)中如何繼續(xù)維持這樣的優(yōu)勢(shì)，還需要運(yùn)營(yíng)思維持續(xù)性的創(chuàng)新。