網(wǎng)購遇假貨如何維權(quán)？ 律師：電商平臺應(yīng)先行賠付

　　人民新觀察之二：網(wǎng)購遇假貨 如何取證維權(quán)？

　　編者按：近年來每逢傳統(tǒng)節(jié)日、西方節(jié)日，抑或是“雙11、雙12”等人造節(jié)日，都成為互聯(lián)網(wǎng)商家炒作的賣點，成為那些足不出戶的年輕網(wǎng)民“買買買”的“狂歡”。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計2017年“雙11”期間網(wǎng)購交易額約2539.7億元人民幣。更有海外媒體稱中國電商將對商業(yè)世界和全球社會帶來深遠(yuǎn)影響。在國內(nèi)外贊譽聲中，網(wǎng)購“新常態(tài)”背后，逐漸暴露出一些問題來。交易額放量增長帶來了快遞業(yè)繁榮發(fā)展，然而快遞數(shù)激增，過度包裝、違規(guī)包裝引發(fā)的污染及危害愈發(fā)引人關(guān)注；網(wǎng)購平臺上亦有假貨、仿冒品、殘次品魚目混珠，隨之而來是一些消費者維權(quán)困難；電商刷單、炒信、刪除差評的亂象，也引發(fā)了網(wǎng)購平臺監(jiān)管責(zé)任的思考。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)購不能失去監(jiān)管，人民網(wǎng)記者最近集中采訪調(diào)研了網(wǎng)購帶來的諸多問題。

　　歲末年初，又到網(wǎng)購高峰季。享受網(wǎng)絡(luò)購物巨大便利的同時，也有消費者困惑：網(wǎng)店“專柜正品”代購靠譜嗎？若懷疑買到假貨，該如何去舉證維權(quán)？

　　北方冬季雪地靴消費需求旺盛。記者上個月分別從天貓旗艦店和淘寶“金牌全球購認(rèn)證商家”店鋪購買了同款UGG雪地靴。到貨后發(fā)現(xiàn)，淘寶所購雪地靴和天貓旗艦店正品有明顯差異。UGG品牌權(quán)利人向記者提供的鑒定結(jié)果顯示淘寶所購雪地靴為假冒產(chǎn)品。

　　淘寶賣家堅稱雪地靴從美國代購但拒絕提供購物小票、海關(guān)報關(guān)單等證明。記者以普通消費者身份多次向淘寶和阿里平臺舉報，但得到對方起初回復(fù)為“從信息層面暫未能核實到售假信息”。一個獲淘寶“金牌”認(rèn)證的6年老店，平臺日常如何對其所售商品進(jìn)行監(jiān)測、監(jiān)管？消費者投訴售假，平臺僅從信息層面能否核實清楚？記者就上述疑問繼續(xù)追問、投訴，同時向杭州“12315”進(jìn)行投訴舉報。隨后，淘寶網(wǎng)對店鋪進(jìn)一步核查后，將維權(quán)定性為“賣家出售假冒商品，執(zhí)行僅退款。”

　　淘寶“金牌全球購認(rèn)證商家”所售UGG雪地靴被品牌權(quán)利人鑒定為假貨

　　賣家堅稱雪地靴為美國代購正品卻拒絕提供購物小票、報關(guān)證明

　　2017年12月12日下午，趁著“雙12”大促，記者在淘寶網(wǎng)搜索一款UGG雪地靴，結(jié)果顯示有100多家網(wǎng)店在銷售此款商品，店名諸如“妞妞北美代購”、“小牛海外代購”、“UGG精品名店”、“UGG 免稅”等。

　　從價格上看，不少標(biāo)著“正品代購”的雪地靴與官方售價差距明顯。UGG某款雪地靴在天貓旗艦店的售價為1579元，中國官網(wǎng)售價1580元，美國官網(wǎng)售價150美元(折合人民幣約981元)，在淘寶綜合排名靠前的網(wǎng)店代購價約在700元左右。其中一家名為“MISS EIA全球購”的網(wǎng)店，“雙12”促銷價為740元，使用優(yōu)惠券和紅包后675元。

　　“MISS EIA全球購”是6年老店，獲得淘寶“金牌全球購認(rèn)證商家”稱號。據(jù)淘寶注釋，金牌賣家是從淘寶千萬賣家中脫穎而出，能夠代表著消費者購物的信任和安心。

　　記者下單前，“MISS EIA全球購”的客服再三保證這款UGG雪地靴是“專柜正品”，并且“支持驗貨”。

　　記者同時在UGG天貓旗艦店下單購買了同款雪地靴。12月18日商品到貨后，記者發(fā)現(xiàn)淘寶所購雪地靴與旗艦店所購相比有明顯差別，鞋后的蝴蝶結(jié)不一樣，鞋內(nèi)標(biāo)簽和鞋盒標(biāo)簽有瑕疵。

　　記者聯(lián)系到UGG品牌方，UGG品牌權(quán)利人德克斯戶外用品有限公司經(jīng)過鑒定，認(rèn)定記者在淘寶購買的這雙雪地靴為假冒產(chǎn)品。