網(wǎng)紅海淘產(chǎn)品再亮紅燈，消費(fèi)者該如何維權(quán)？
“以為用了后臉就會(huì)更加白皙，沒(méi)想到全臉?biāo)[長(zhǎng)斑。我現(xiàn)在只有帶著口罩才敢出門�！碧�36歲的王女士（化名）無(wú)奈道。
半個(gè)月前，王女士來(lái)到一家美容院做皮膚護(hù)理，老板向她推薦了一款日本進(jìn)口的美容產(chǎn)品，說(shuō)是從朋友圈的微商那里購(gòu)買的，效果很好。王女士用后，臉便出現(xiàn)了水腫長(zhǎng)斑的情況。去醫(yī)院檢查后，醫(yī)生告知是藥物成分有問(wèn)題。
美容院老板立刻給代購(gòu)發(fā)微信，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方已將自己刪除。由于證據(jù)不足，維權(quán)困難，美容院老板只能賠錢認(rèn)栽，并向王女士賠付藥費(fèi)。
近年來(lái)，海淘代購(gòu)行業(yè)一直很火爆，似乎每個(gè)人的微信朋友圈都少不了一群兢兢業(yè)業(yè)的代購(gòu)和微商。許多人熱衷購(gòu)買海外產(chǎn)品，加上許多微商不遺余力吹捧國(guó)外產(chǎn)品的“神奇功效”，仿佛我們只要?jiǎng)觿?dòng)手指就能把全世界的寶貝收入囊中。但是海淘代購(gòu)真的靠譜嗎？
近日，浙江省桐廬縣中醫(yī)院五官科主任申屠銀華接診了一位34歲的張女士，因使用某種日本代購(gòu)的鼻炎噴劑，得了藥物性鼻炎，以后可能終生要依賴藥物治療。申屠銀華告訴中國(guó)青年報(bào) 中青在線記者，這個(gè)藥成分里有萘甲唑啉，萘甲唑啉是一種腎上腺素類藥物，的確可以用來(lái)收縮血管以緩解鼻炎癥狀，但因?yàn)樗懈弊饔茫砸话愣疾唤ㄗh患者使用。
申屠銀華建議：在購(gòu)買進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，首先要了解藥物成分，規(guī)范使用方法，明確副作用。其次要知道這個(gè)藥物對(duì)自己的病情治療是否適合，最好不要購(gòu)買沒(méi)有中文說(shuō)明書的產(chǎn)品，要在醫(yī)生指導(dǎo)下購(gòu)買和使用，切勿盲目跟風(fēng)。
除了藥品，各類海淘保健品也備受國(guó)內(nèi)消費(fèi)者青睞。貴州的李女士是資深的“海淘族”，這兩年，她海淘的購(gòu)物清單也越來(lái)越長(zhǎng)，“大部分產(chǎn)品都是親戚朋友推薦的保健品，還有一些是網(wǎng)紅代言的。他們都說(shuō)不錯(cuò)，就買了。”李女士說(shuō)，國(guó)內(nèi)的保健品的銷售大多采用多層代理制或傳銷方式進(jìn)行，感覺價(jià)格虛高。而國(guó)外的相關(guān)法規(guī)更健全，監(jiān)管得力，貨真價(jià)實(shí)，讓人放心。
國(guó)外的產(chǎn)品是否真的如上所述讓人放心呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶、抖音、微信朋友圈中，被大力吹捧的產(chǎn)品諸如美國(guó)進(jìn)口增肌粉、美白祛斑產(chǎn)品、德國(guó)解酒醒酒片、澳洲養(yǎng)胃粉等，銷量都相當(dāng)可觀。
某款暢銷的美國(guó)進(jìn)口增肌粉，月銷量達(dá)3815件，累計(jì)評(píng)價(jià)近萬(wàn)條。仔細(xì)翻閱評(píng)價(jià)，看到有人評(píng)論稱：不推薦購(gòu)買，出現(xiàn)不良反應(yīng)，有檢查報(bào)告，實(shí)在失望。前段日子腸鏡檢查，醫(yī)生診斷腸功能紊亂，結(jié)腸炎，增肌粉難逃其咎。與客服溝通，竟然回復(fù)醫(yī)生不讓吃那就不吃了，敷衍了事，令人氣憤！
再次瀏覽該產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)后，記者發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物詳情中物流單據(jù)、海關(guān)稅單和藥店宣傳冊(cè)照片讓人眼花繚亂，但真正有關(guān)藥品本身的信息，除不同年齡的服用劑量外，再無(wú)其他任何提示。有顧客在評(píng)論中稱，網(wǎng)站產(chǎn)品頁(yè)面沒(méi)有說(shuō)明是臨期品，收到貨才知只有不到3個(gè)月的有效期。
記者通過(guò)微信，聯(lián)系到了已做了5年微商的小董，他在澳大利亞留學(xué)期間，靠幫國(guó)內(nèi)朋友代購(gòu)澳洲產(chǎn)品補(bǔ)貼生活。據(jù)他了解，在澳大利亞，雖然政府對(duì)于虛假偽劣產(chǎn)品的打擊十分嚴(yán)厲，但是市場(chǎng)上的假貨還是屢禁不止。小董提示，消費(fèi)者要讓代購(gòu)商拍下現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買時(shí)的視頻，并在購(gòu)買商品上做好標(biāo)記，確保購(gòu)買的產(chǎn)品真實(shí)性。另外，在運(yùn)輸過(guò)程中，運(yùn)輸環(huán)境、溫度等因素都會(huì)影響藥物藥性，也會(huì)造成效果不穩(wěn)定。
如果在海淘、代購(gòu)的過(guò)程中，出現(xiàn)受害情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？山西聚謙律師事務(wù)所的專職律師羅超介紹，如果是在正規(guī)平臺(tái)購(gòu)買，可以發(fā)起7天無(wú)理由退貨。如果是通過(guò)代購(gòu)購(gòu)買，需先進(jìn)行協(xié)商處理，但如果協(xié)商未果，維權(quán)是非常困難的。政府相關(guān)職能部門也應(yīng)履行職責(zé)，海關(guān)要加強(qiáng)對(duì)海淘代購(gòu)藥品的查驗(yàn)力度，將不合格的“網(wǎng)紅”藥品攔截在國(guó)門之外。
另一方面，市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)從事海淘、代購(gòu)品經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管。明確海淘、代購(gòu)藥品經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)，必須擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》。禁止海淘、代購(gòu)處方藥，還應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者自行提供準(zhǔn)確翻譯的藥品中文版說(shuō)明書。衛(wèi)生行政主管部門要加強(qiáng)對(duì)海淘、代購(gòu)藥品的安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提高大眾的用藥安全意識(shí)，引導(dǎo)大眾嚴(yán)格遵照醫(yī)囑用藥，即便是服用海淘、代購(gòu)的外國(guó)藥，也要事先咨詢專業(yè)醫(yī)生，不可盲目跟風(fēng)買藥、用藥。
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