健身房“跑路” 消費者如何維權(quán)
健身房“跑路” 消費者如何維權(quán)
聽說浩沙健身大規(guī)模閉店的消息，張琦松了一口氣。就在前幾個月，她家附近一家浩沙健身的銷售人員，還在不停地給她發(fā)續(xù)費的優(yōu)惠信息。如果不是因為她以前辦過這里的卡，對跑步機等器材經(jīng)常不能正常使用、洗浴設(shè)備維修頻率越來越高等情況很了解，她就再次動心了。
2017年末，張琦花了699元辦了一年的浩沙健身年卡。這家浩沙門店在地下一層，她覺得空氣不好，加上淋浴設(shè)施經(jīng)常維修，不能洗熱水澡，她只在前半年去了不到十次，就趕緊在家附近又找了一家健身房。
這家健身房的年卡價格是浩沙的兩倍還多，她試圖講價。沒想到，這家的銷售人員直接回復(fù)她：“姐，如果我們也是要倒閉了，我也能用這個價格給你辦�！碑�(dāng)時，周圍三公里內(nèi)還有一家剛剛裝修重新對外開放的浩沙，張琦覺得，企業(yè)不像是要倒閉的樣子。
半信半疑地，張琦還是把這句話記在了心里。直到最近，北京浩沙健身爆出閉店的消息，她才發(fā)現(xiàn)，也許只有同行才對彼此經(jīng)營情況了解得最清楚。
國內(nèi)健身市場飛速發(fā)展
經(jīng)過多年的發(fā)展，國內(nèi)健身市場已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。
健身內(nèi)容平臺GymSquare聯(lián)合三體云動發(fā)布的《2018中國健身行業(yè)數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱《報告》）顯示，雖然中國健身人口的滲透率還遠(yuǎn)不及美國，但從總量上看，已經(jīng)與美國持平，達(dá)到46050家。上海北京健身房區(qū)域分布上高度集中，其中北京、上海俱樂部數(shù)量相當(dāng)，在1300家～1400家左右，上海工作室規(guī)模達(dá)到3556家，北京為3121家。排名第一的健身俱樂部去年的營業(yè)額近20億元。
創(chuàng)建于1999年的老牌傳統(tǒng)健身連鎖機構(gòu)——浩沙健身也享受過發(fā)展的紅利。然而，在經(jīng)歷了160家門店的輝煌后，猝不及防地走向沒落。中國青年報·中國青年網(wǎng)記者在“企查查”上查詢發(fā)現(xiàn)，浩沙健身董事長施洪流被泉州市中級人民法院列為失信被執(zhí)行人，今年以來被強制執(zhí)行18次，并被列為限制消費人員。
并非浩沙健身一家陷入困境�！秷蟾妗凤@示，2018年，在一線城市，健身房的轉(zhuǎn)讓和并購潮悄然涌動。在門店轉(zhuǎn)讓和倒閉的核心原因中，現(xiàn)金流斷裂的占74.7%。儲值卡的現(xiàn)金流模式，讓健身房的抗風(fēng)險能力更弱，其中私教工作室是重災(zāi)區(qū)，半年到一個月為生存周期。
《報告》顯示，預(yù)付費監(jiān)管加強及一線城市健身房增速變緩，標(biāo)志著現(xiàn)金流主導(dǎo)的健身房紅利期結(jié)束，這既對健身房獲客提出更高要求，也對教練服務(wù)和專業(yè)水平提出了更高要求。
一些健身房服務(wù)縮水甚至“跑路”，消費者維權(quán)處境尷尬
記者查詢中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，與健身房有關(guān)的民事訴訟，很少是因健身房“跑路”而由消費者提起的。
北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員趙占領(lǐng)告訴中國青年報·中國青年網(wǎng)記者，大多數(shù)情況下，由于用戶預(yù)付的金額不是很高，一旦遇到商家侵犯權(quán)益的行為，維權(quán)的時間、經(jīng)歷、經(jīng)濟成本都較高�！霸V訟費、調(diào)查取證費、律師費等等，最后算下來，可能在經(jīng)濟上是得不償失的�！壁w占領(lǐng)說，這就是消費者面臨的尷尬境地。
“商家對這種情況心知肚明，這也就助長了商家損害消費者權(quán)益行為的發(fā)生。因為違法成本相對較低，而消費者通過法律途徑追究其法律責(zé)任的情形較少�！壁w占領(lǐng)指出。
和健身卡一樣，不少預(yù)付服務(wù)都是購買得越多越便宜，但也要承擔(dān)相應(yīng)的“跑路”風(fēng)險。趙占領(lǐng)提示，在當(dāng)前情況下，為了避免受到損失，如果采用預(yù)付費進行消費，盡量選擇實力較強的大商家，并盡可能選擇金額不是太高、且在相對較短時間內(nèi)就能消費完的金額去充值。
除此之外，趙占領(lǐng)還提醒，很多消費者在預(yù)付費之后，可能由于各種原因需要退卡或退費。在辦卡前就要和商家溝通清楚。否則會造成無法退費的情況發(fā)生。
事實上，如張琦遭遇的一樣，健身房提供服務(wù)時，也常存在熱水供應(yīng)不足、器械損壞等與商家承諾不一致的問題。對此，趙占領(lǐng)指出，商家事先承諾的條件、設(shè)施與實際情況不符，就構(gòu)成合同違約，此種情況下，可以與商家交涉要求退款。如果遭到拒絕，可以去消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門舉報、投訴。
“但有一個關(guān)鍵點，商家所做的承諾，到底是口頭形式，還是書面形式？”趙占領(lǐng)提醒，消費者在預(yù)付費充值時，對一些格外在意的承諾，要盡量讓商家寫進合同，或者通過某種方式——如錄音或聊天記錄等保留證據(jù)，以便在后續(xù)履行情況和承諾不一致時，通過證據(jù)進行維權(quán)。
讓張琦感到欣慰的是，她來北京后第一個租住地附近的一家浩沙分店，不會再給她打電話了。當(dāng)時，她剛來北京沒多久，遇到一位在路上散發(fā)傳單的健身教練，想到自己也有健身需求，就留了自己的姓名和真實電話。沒想到，在之后的三四年中，她每隔兩三個月就會接到一次這間門店的電話。盡管她已經(jīng)多次重申，不在附近住了，不可能辦卡。但隔不了多久，還是會有同樣電話打過來。
再過一個月，張琦的健身卡就要到期了。前幾天，她回到家，發(fā)現(xiàn)小區(qū)里每一戶的門上，都被貼上了該健身房的小廣告。她立刻警覺起來：之前沒有這么推銷過，現(xiàn)在下這么大力氣，不會是要卷錢跑路吧？
中國青年報·中國青年網(wǎng)記者 李晨赫 實習(xí)生 章舟 來源：中國青年報
