【瓣瓣同心·協(xié)同五年譜新篇】探秘天津智慧城市大腦：“一張網(wǎng)”惠民生 網(wǎng)格管理15分鐘響應(yīng)

　　打通接件、派轉(zhuǎn)、催辦、辦結(jié)、評價(jià)、回訪各流程,形成“一條龍”服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)一張圖感知城市、大平臺一張網(wǎng)惠及民生和大運(yùn)營一條鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。

　　“滴……滴……”

　　“您好,請問是新港街區(qū)域的網(wǎng)格員嗎?我這里接到了市民上傳的一則道路積水案件,發(fā)生地在xxx,請問您是否在此地附近,可以進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)嗎?”

　　“好的,我就在附近,我馬上過去核實(shí)�！�

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　　不到30秒的時(shí)間,一則群眾反映的事件被成功派轉(zhuǎn)出去。這一幕發(fā)生在天津市智慧濱海運(yùn)營管理中心。

　　城市哪個路段積水了?哪座大廈的廣告牌松動了?哪里發(fā)現(xiàn)了違章建筑?這些紛繁復(fù)雜的城市問題,過去需要調(diào)動多部門大量的人力進(jìn)行勘查處理,但如今在天津智慧濱海運(yùn)營管理中心,一個大平臺融合了多種業(yè)務(wù)系統(tǒng),可以迅速實(shí)現(xiàn)對接和響應(yīng)。

　　“由此打通接件、派轉(zhuǎn)、催辦、辦結(jié)、評價(jià)、回訪各流程,形成‘一條龍’服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)‘大數(shù)據(jù)一張圖感知城市、大平臺一張網(wǎng)惠及民生和大運(yùn)營一條鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)’�！敝腔蹫I海便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趙連蘭告訴未來網(wǎng)記者。

　　天津智慧濱海運(yùn)營管理中心。未來網(wǎng)記者 劉文靜 攝

　　“一張圖”感知城市 大數(shù)據(jù)打造新型智慧城市建設(shè)體系

　　走進(jìn)天津智慧濱海運(yùn)營管理中心,大屏幕映入眼簾。屏幕的對面,多名工作人員正嚴(yán)陣以待。他們的雙眼緊緊盯著電腦屏幕,鼠標(biāo)滴滴點(diǎn)點(diǎn)間,一件件群眾關(guān)注反映的事件正在被派轉(zhuǎn)、催辦、評價(jià)……

　　據(jù)了解,2018年以來,天津市濱海新區(qū)以善政、惠民、興業(yè)為目標(biāo),打造“1+4+N”新型智慧城市建設(shè)體系。

　　“‘1’是指智慧濱海的城市大腦,是新一代城市數(shù)字化治理綜合基礎(chǔ)設(shè)施,與人的大腦一樣,它是整個智慧濱海的核心和中樞。它以運(yùn)營管理中心為載體,將分散在城市各個角落的數(shù)據(jù)匯集起來,打通信息孤島和部門壁壘,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共享。”運(yùn)營管理中心工作人員介紹。

　　而“4”則是指城市大腦里中樞里的四個板塊,分別是智慧政務(wù)、智慧經(jīng)濟(jì)、智慧城市、智慧民生�！癗”是指迭代開發(fā)的智慧應(yīng)用系統(tǒng)。

　　通過“1+4+N”模式,智慧濱海運(yùn)營管理中心把城市綜合管理、便民呼叫服務(wù)、應(yīng)急協(xié)同指揮和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等功能集中為一體,經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析和整合,實(shí)現(xiàn)對城市的精準(zhǔn)分析、整體研判和協(xié)同指揮。

　　“一張網(wǎng)”惠及民生 網(wǎng)格管理15分鐘快速響應(yīng)

　　何為智慧城市?城市的核心是人,最關(guān)鍵的無疑是要讓群眾切身感受到“智慧”與“便民”。據(jù)了解,濱海新區(qū)智慧城市的特色之一即是便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng),整合了8890熱線、網(wǎng)格化、“隨手拍”、書記區(qū)長信箱和“政民零距離”等多條路徑。多渠道發(fā)現(xiàn)問題,但問題最終只進(jìn)“一扇門”,打造15分鐘便民服務(wù)圈。

　　趙連蘭進(jìn)一步解釋,15分鐘指的按照馬上辦、就近辦原則,在接件后第一時(shí)間響應(yīng)核實(shí)并分派處置�！澳壳叭珔^(qū)2270平方公里的區(qū)域,共劃分成743個網(wǎng)格,并配備網(wǎng)格員,實(shí)現(xiàn)橫到邊,縱到底,‘一格一員、一員多能’,無交叉、無盲點(diǎn)。每個網(wǎng)格員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),要負(fù)責(zé)13大類、124項(xiàng)子類職能,通過手機(jī)將發(fā)現(xiàn)的問題秒拍、秒傳到便民服務(wù)中心,中心再立項(xiàng)、分派和監(jiān)督,實(shí)施全流程閉環(huán)管理。

　　同時(shí),對于其他渠道反映的問題,由附近的網(wǎng)格員進(jìn)行核查,確認(rèn)后根據(jù)資源配置,精準(zhǔn)分撥處置,并通過全網(wǎng)痕跡化考核管理,打造出“人在格中走,事在網(wǎng)上辦”的城市精細(xì)化管理模式。

　　與網(wǎng)格員連線指派任務(wù)。未來網(wǎng)記者 劉文靜 攝

　　“一條鏈”服務(wù)產(chǎn)業(yè) 商事登記僅需4個小時(shí)

　　經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開產(chǎn)業(yè)的支持,如何最大限度的激發(fā)產(chǎn)業(yè)的活躍性?

　　在天津?yàn)I海新區(qū)“智慧城市”里,網(wǎng)絡(luò)智能化管理,大數(shù)據(jù)提速提效,可以大大減少商事登記、項(xiàng)目審批時(shí)間。

　　智慧濱海運(yùn)營管理中心工作人員介紹,今年以來,濱海新區(qū)深化一制三化、五減四辦和濱海通辦政務(wù)服務(wù)改革,新區(qū)的商事登記業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全程電子化后,辦結(jié)時(shí)間僅用4小時(shí)。此前,這個時(shí)間的全國標(biāo)準(zhǔn)是5天,天津標(biāo)準(zhǔn)為1天,濱海新區(qū)承諾為1天,而在實(shí)際操作中,短短4個小時(shí)即可實(shí)現(xiàn),做到了“不見面審批”和“無人審批”。

　　在投資項(xiàng)目審批方面,通過落實(shí)承諾制審批,以及減事項(xiàng)、減材料、減環(huán)節(jié)、減證照、減時(shí)限這五減,辦理時(shí)限比全市平均縮短10%。系統(tǒng)平臺還集成了市級下放權(quán)限、濱海通辦和人才落戶的數(shù)據(jù)分析情況,動態(tài)反映新區(qū)打造服務(wù)型政府的成效。

　　在智慧經(jīng)濟(jì)板塊,通過宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢系統(tǒng),可以了解實(shí)時(shí)動態(tài)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢,以及影響經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要因素。同時(shí),以雙萬雙服活動為重心,及時(shí)將最新的經(jīng)濟(jì)政策向企業(yè)發(fā)布,首先解決企業(yè)不知道的問題。企業(yè)可以隨時(shí)把影響生產(chǎn)經(jīng)營的問題,反饋上來,通過這個平臺,分撥到相關(guān)部門及時(shí)處理和反饋。(記者 劉文靜)