在進(jìn)博會上打造“上海服務(wù)樣本”

　　依然是國家會展中心（上海）和中國國際進(jìn)口博覽會。同一個地點(diǎn)、同一個展會，但在今年的進(jìn)博會上，人們感受到“上海服務(wù)”的能級在提升。持續(xù)追求最高標(biāo)準(zhǔn)、最快速度、最實作風(fēng)的上海，以“繡花功夫”展示出了服務(wù)進(jìn)博會的“上海樣本”。

　　最美“小葉子”

　　清一色的紅色服裝、青春靚麗的身影……進(jìn)博會志愿者是一道最美的風(fēng)景線，人們親切地稱呼他們?yōu)椤靶∪~子”。

　　“我們要用更為專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，在實際行動中彰顯年輕的力量，用奮斗為進(jìn)博會貢獻(xiàn)亮麗的底色�！比A東理工大學(xué)商學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)171班徐思博的話代表了“小葉子”們的心聲。

　　上海今年共有來自38所高校的大學(xué)生志愿者參與進(jìn)博會志愿服務(wù)。凌晨4點(diǎn)，上海立信會計金融學(xué)院的“小葉子”們到達(dá)國家會展中心停車場；4點(diǎn)50分，上海海事大學(xué)的“小葉子”正在休息處吃早餐等待上崗……天還沒亮，“小葉子”們有序走上各自崗位，用最燦爛的笑容和最飽滿的姿態(tài)，迎接一天的工作。

　　進(jìn)博會的客人來自世界各地，如果遇到說馬來語、希臘語、老撾語的客人怎么辦呢？有一批身懷絕技的“小葉子”，德語、法語、西班牙語、阿拉伯語、意大利語、印尼語、泰語……全都不在話下。進(jìn)博會上，世界各地的語言都匯成了一句話，“我們在上海等你”。

　　從“點(diǎn)”到“面”

　　商務(wù)洽談中，遇到問題怎么辦？知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和商事糾紛處理服務(wù)中心現(xiàn)場辦公，54名律師、23名調(diào)解員、6名公證員、4名司法鑒定員、13名仲裁員——進(jìn)博會法律服務(wù)“天團(tuán)”24小時不間斷提供法律服務(wù)。

　　參加進(jìn)博會，交通出行是大問題。在進(jìn)博會交通保障指揮中心，掛在墻上的8個大屏幕分別顯示著地鐵、高架、停車場、公交樞紐等不同交通樞紐的畫面，工作人員時刻盯著人流量，隨時優(yōu)化調(diào)整。11月8日下午，上海市委副書記、市長應(yīng)勇一行來到上海地鐵二號線徐涇東站地鐵口，現(xiàn)場檢查督導(dǎo)。今年二號線徐涇東站增開了兩個出入口，新添了抵達(dá)展館的便捷通道，使得國家會展中心各出入口的客流更均衡。

　　在多種“繡花功夫”的鋪墊下，一個集合8種主要功能的“城市大腦”在第二屆進(jìn)博會舉辦前開始試運(yùn)行，深基坑、玻璃幕墻、歷史建筑、違法建筑、架空線入地、燃?xì)夤��?yīng)等關(guān)乎城市安全的細(xì)節(jié)，都能被及時看到、管到。

　　借助強(qiáng)大的“城市大腦”，上海城市管理精細(xì)化的進(jìn)程不斷加速。去年，上海新增綠地面積500多萬平方米，完成116公里架空線入地和合桿整治，2018年至今已拆除存量違法建筑5700多萬平方米，累計完成三類舊住房綜合改造工程2820萬平方米、里弄房屋修繕改造137萬平方米，完成1.02萬條劣V類中小河道整治……上海城市形象和居民生活品質(zhì)正變得越來越好。

　　“家”的感覺

　　進(jìn)博會上，還有這樣一群人，他們匆忙地穿梭于各個場館，隨時記錄著進(jìn)博會的每一個動態(tài)，及時向外界傳遞進(jìn)博會的最新消息，他們就是來自世界各地的記者。這場國際盛會已吸引4300多名中外媒體記者采訪報道，其中境外記者近900人。

　　為了讓中外記者更方便地工作，進(jìn)博會的組織者們專門打造了“進(jìn)博會新聞中心”，以專業(yè)、高效、便捷、溫馨的服務(wù)，把這里營造成進(jìn)博會的“記者之家”。

　　一個細(xì)節(jié)見證新聞中心的溫馨貼心——11月8日是記者節(jié)，新聞中心特意為記者準(zhǔn)備了重達(dá)100公斤的特大蛋糕，為記者慶祝節(jié)日。

　　負(fù)責(zé)新聞中心服務(wù)保障工作的陳怡群告訴記者，新聞中心邀請了上海音樂廳的公益品牌項目“音樂午茶”表演；和上海市文旅局策劃了非遺展示區(qū)，讓中外記者愛上中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；世紀(jì)出版集團(tuán)旗下的朵云書房在新聞中心提供1600余種圖書借閱、有溫度的“百寶箱”等便利服務(wù)……

　　如“家”一般溫暖，記者能感受到，世界各地的客商也能感受到。全球展商人還未到上海，已從提前發(fā)運(yùn)展品的過程中感受到了營商環(huán)境的明顯變化。比如最著名的金牛座龍門銑，短短2分鐘就在上海完成過關(guān)程序。通過進(jìn)博會，上海過去一年里相關(guān)部門固化、復(fù)制、推廣首屆進(jìn)博會落地的貿(mào)易便利化措施，制定保稅展示展銷常態(tài)化措施，減少通關(guān)和內(nèi)貿(mào)流通的各方面查驗環(huán)節(jié)，全面改善營商環(huán)境，全球企業(yè)也在這里發(fā)現(xiàn)中國市場消費(fèi)潛力，拓展新店、新廠。

　　誠如上海市委書記李強(qiáng)所說，今天的上海是全球城市中的一顆璀璨明珠，與上海改革發(fā)展實踐相伴而生的，是“海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和”城市精神的鑄就和“開放、創(chuàng)新、包容”城市品格的形成。事實將證明，選擇上海，就是選擇了更好的未來。