體驗攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：并非想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn) 要注意的還有這些

　　隨著電信、移動、聯(lián)通相繼發(fā)布攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)操作細則，距離12月1日《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》施行已不到兩周時間。為了體驗試運行中的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)平臺，記者親身進行了測試，發(fā)現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也不是想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn)的。

　　根據(jù)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)操作細則，除虛擬運營商、衛(wèi)星電話以及物聯(lián)網(wǎng)用戶以外的普通手機用戶都可以辦理。申請用戶需要入網(wǎng)滿120天，與轉(zhuǎn)出方結(jié)清電信費用并與轉(zhuǎn)出方?jīng)]有在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議或已解除相關(guān)協(xié)議。記者分別用自己移動和聯(lián)通的手機號按要求發(fā)送了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)查詢短信。中國移動回復(fù)的短信提示了辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將可能會影響到的業(yè)務(wù)，提醒記者申請前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更。記者隨后致電10086，客服人員確認這個移動的號碼符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，已經(jīng)驗證通過。

　　中國移動客服人員：提示您一下，您和移動的這些業(yè)務(wù)，比如集團套餐這些都沒有了，網(wǎng)齡、入網(wǎng)年限也都沒有了。您第三方應(yīng)用，比如那些驗證碼，像什么銀行、支付寶、微信，也有可能會受影響。我建議您還是等各方面都完善了，選擇轉(zhuǎn)或者不轉(zhuǎn)，以免帶來不便影響。

　　中國聯(lián)通回復(fù)的短信則告知，記者的聯(lián)通號碼因3個原因暫時無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。經(jīng)過電話咨詢，記者確認其中兩項是手機和家里寬帶捆綁的優(yōu)惠套餐，去聯(lián)通營業(yè)廳撤銷后就能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　中國聯(lián)通客服人員：這個還得麻煩您本人去營業(yè)廳去操作了，涉及手機捆綁的寬帶，如果您不想使用，麻煩本人拿著原件到營業(yè)廳，辦理寬帶撤機的同時再取消賬單合并就可以了，如果有贈送給您光貓、機頂盒這些設(shè)備或者連接線的話，是一并要帶回的。

　　三大運營商在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)操作細則中均表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及大量第三方改造，是一項復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)工程，雖然投入大量人力、資金，反復(fù)測試，但系統(tǒng)磨合需要時間，業(yè)務(wù)、服務(wù)管理完善也需要過程，初期與用戶期望可能存在一定差距，歡迎廣大用戶積極反饋意見建議，并給予理解支持。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：轉(zhuǎn)還是不轉(zhuǎn)？觀望者居多

　　據(jù)介紹，目前天津、海南、江西、湖北、云南五個攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前期試點省市已經(jīng)于9月19日正式提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。其中天津、海南從2010年就開始了試點，第二批的江西、湖北、云南的試點期也已經(jīng)達到了5年。但截至10月底，全國累計攜轉(zhuǎn)人次只有305萬，記者在對幾個先行試點地區(qū)的用戶采訪中也發(fā)現(xiàn)，對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)持觀望態(tài)度的用戶居多。

　　天津聯(lián)通用戶 徐棟：如果需求非常顯著的話那可以，那再考慮一下，如果沒有特別強烈的需求的話，我覺得轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)就無所謂了。

　　記者：你周圍的人啊，你的同事、朋友、家人，有沒有辦這個攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的？

　　天津聯(lián)通用戶 徐棟：好像還真沒有，我認識的人里面沒有。

　　湖北移動用戶 柯曉明：我沒有辦。

　　記者：那你周圍的人有沒有辦成功的，或者是辦的多不多？

　　湖北移動用戶 柯曉明：很少很少，基本上聽到的不多。

　　江西九江的袁孟婉是受訪者中唯一一個辦了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶。袁孟婉是移動的全球通用戶，一個月前轉(zhuǎn)入電信的網(wǎng)絡(luò)后，每月套餐從128元降到了98元，還能跟同是電信用戶的家里人享受親情號之間的話費優(yōu)惠。

　　江西電信用戶 袁孟婉：你們的(原網(wǎng)絡(luò))套餐東西不多的話，一天就可以辦完。反正打10086把你所有套餐的東西全部取消，而且自己不要欠費就可以，就轉(zhuǎn)網(wǎng)非常順利，(銀行、移動支付)短信認證、輸入什么的都沒有影響，“雙十一”還買了東西，都沒有任何影響。

　　專家指出，在總體上三家電信運營商的資費水平、業(yè)務(wù)服務(wù)種類以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面的差別不是很大，所以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不會引起用戶大規(guī)模流動。從國際上看，大多數(shù)國家的每年攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶比例都在1%左右。今年10月份，天津、海南等先期正式攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的五省市攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的數(shù)量是15.9萬，占當(dāng)?shù)匾苿佑脩艨偭康那Х种�一�?/p>

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)仍需不斷完善

　　近期有媒體報道，用戶在查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理資格時收到短信稱有“2050年到期”的業(yè)務(wù)，微博上也有網(wǎng)友抱怨辦理過程不順利。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作組專家表示，已經(jīng)注意到有關(guān)情況并通報相關(guān)運營商，要求及時妥善解決。

　　中國信通院標(biāo)準研究所副主任 黃荷仙：從試運行開始我們每天在跟蹤，不只是媒體反映的這些問題，還有企業(yè)相互測試也發(fā)現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)在做試運行其實目的就是在前期做好，做完這個系統(tǒng)的測試之后，就是面向用戶，看一下咱們企業(yè)的這個業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置得好不好，咱們企業(yè)的服務(wù)流程是否完善。

　　黃荷仙表示，由工信部、中國信通院組建的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作組每天都從各個渠道搜集涉及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的反饋信息，提供給運營商及時進行技術(shù)處理和流程調(diào)整。為保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)順利實施，將于12月1日正式實施的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》明確禁止多項影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的行為，其中包括：無故拒絕、阻止、拖延、干擾用戶的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；擅自擴大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)；采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶通信服務(wù)質(zhì)量；在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)及相關(guān)資費方案宣傳中進行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱(包括簡稱、標(biāo)識)和資費方案；利用惡意代客辦理、惡意代客申訴妨礙、破壞其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置專項資費方案和營銷方案；在用戶退網(wǎng)后繼續(xù)占用該攜入號碼。(央視記者 孫薊濰 杜雷鳴)