電子客票提升出行體驗(yàn)

　　電子客票提升出行體驗(yàn)

　　李 喆

　　無(wú)需提前取紙質(zhì)車(chē)票，刷身份證或手機(jī)二維碼，即可秒速進(jìn)站驗(yàn)票乘車(chē)，不少車(chē)站陸續(xù)試點(diǎn)實(shí)施鐵路電子客票，為人們的出行提供了更大方便。

　　不同于傳統(tǒng)車(chē)票集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車(chē)憑證、報(bào)銷(xiāo)憑證等功能于一體，電子客票將原紙質(zhì)車(chē)票承載的這三個(gè)憑證功能分離，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合同憑證電子化、乘車(chē)憑證無(wú)紙化、報(bào)銷(xiāo)憑證按需提供。火車(chē)票從“有”到“無(wú)”一字之差，順應(yīng)了數(shù)字化、智能化發(fā)展趨勢(shì)。不過(guò)，“電子客票”全面上線，并不意味著和紙質(zhì)車(chē)票“說(shuō)再見(jiàn)”，需要報(bào)銷(xiāo)的乘客仍可選擇購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)車(chē)票出行。

　　科技改變生活方式，電子客票的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。作為未來(lái)美好出行的大趨勢(shì)，電子客票利用既有的技術(shù)和業(yè)務(wù)儲(chǔ)備在鐵路全面推廣應(yīng)用，也是提升鐵路智能化水平的重要途徑，將有力促進(jìn)鐵路服務(wù)質(zhì)量全面提升，為民眾的美好出行提速提質(zhì)，同時(shí)也為社會(huì)節(jié)約了相應(yīng)資源。

　　當(dāng)然，電子客票服務(wù)應(yīng)該細(xì)致入微、綜合便民，讓所有受眾都能感受到便利。不必諱言，“電子客票”試點(diǎn)擴(kuò)容的節(jié)奏力度、細(xì)節(jié)安排及老年群體的適應(yīng)滯后，是需要審慎評(píng)估的。面對(duì)這一群體，鐵路部門(mén)一方面要加強(qiáng)宣傳提醒，在車(chē)站安排專(zhuān)人引導(dǎo)，提供購(gòu)票指南。另一方面，也必須在購(gòu)票方式上提供多樣化選擇，從源頭解決問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)改革再加速。