【潮涌長三角】銅陵“城市超腦”：“繡”好精細化城市管理范圖

　　【環(huán)球網報道 記者 崔舒飛】高空拋物、老人獨居、市容整治、防疫安全……在城市治理中，這些都是既細節(jié)又不容忽視的問題。習近平總書記曾指出，城市管理應該像“繡花”一樣精細。管理者需要堅持從需求出發(fā)、突出問題導向，以“繡花”的精細態(tài)度來面對城市治理，建設新型智慧城市。在這方面，銅陵“城市超腦”走在了前列。10月16日上午，記者隨“潮涌長三角·共建進行時”主題網絡傳播活動采訪團來到銅陵市智慧城市體驗中心，了解銅陵市“城市超腦”的建設情況。

　　銅陵“城市超腦”是銅陵聯(lián)合科大訊飛利用5G、大數據、人工智能、物聯(lián)網等新一代信息技術構建支撐經濟、社會和城市全局性智慧化升級的開放式運營平臺，是面向城市治理、管理決策、公共服務等各大領域的綜合應用工具。該項目于2019年底進入試運行階段，并于今年5月11日正式發(fā)布上線。

　　該項目利用科大訊飛領先的人工智能核心技術，將圖像識別、智能語音、大數據分析、時空計算、數字孿生等核心能力匯聚整合成智慧中樞。利用“人工智能+”的方式，讓城市管理、社會治理向自動化、智慧化方向探索，在現(xiàn)有城市執(zhí)法人力薄弱的現(xiàn)實背景下，利用機器自動發(fā)現(xiàn)、智能處理更多的城市問題，全面提升城市管理、社會治理精細化、智慧化水平，實現(xiàn)了從人工排查到智能發(fā)現(xiàn)的跨越。

　　據介紹，原先依賴于人工，每起事件的平均處理時間需3~4天，每月最多處理100余起事件，事件增加量達到900%；“城市超腦”上線試運行后，每起事件僅需1天即可完成，每月平均可處理1000余起事件，流程時長縮短約70%。以今年的新發(fā)情況新冠疫情為例，銅陵“城市超腦”利用現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)，針對市場、商戶上線了“未戴口罩監(jiān)測”功能。系統(tǒng)上線不到一個月，發(fā)現(xiàn)未戴口罩情形30多起，有效提升了疫情監(jiān)管效率。此外，在公共服務領域，12345市長熱線的智能語音客服曉彤機器人對辦事效率的提升尤為突出。通過自動形成工單分發(fā)至相關單位，曉彤機器人可以解決70%的日常咨詢問題，使人工客服日均受理量降低20%，并保證了80%的訴求得到智能語音自動回訪，如今已成為銅陵市的亮麗名片。

　　銅陵市數據資源將副局長王梟介紹，在建設之初，銅陵市借鑒了杭州的“城市大腦”。但是相比于杭州偏重交通治理，銅陵“城市超腦”則涵蓋了城市管理、社區(qū)治理、重點安全、民生服務、生態(tài)環(huán)保、宏觀決策、疫情防控7大類的城市綜合治理能力。

　　目前，銅陵“城市超腦”已接入全市5322路可開放視頻，匯集了超31億條城市大數據，上線了21+6個智慧場景，完成人口、法人、空間地理等公共基礎數據庫和政務服務、信用信息等主題數據庫建設，繡出了精細化城市管理的范圖。圍繞長三角地區(qū)一碼通行、疫情防控、復工復產、救助群眾經濟狀況核實和殘疾人求職及招聘事項秒批秒辦等主題深化數據共享應用，已累計提供202類1.3億條共享數據、1300多萬次數據接口調用服務，為打破部門信息“壁壘”，降低社會治理成本和創(chuàng)新服務方式提供關鍵支撐。未來，銅陵“城市超腦”還將依托安徽省數據資源共享平臺，探索共享應用省部級數據，積極推動長三角一體化和高質量發(fā)展。