我的“十四五”|鄒曉娜：“定制”你的獨家記憶

　　2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，也是“十四五”開局之年。

　　新起點，新綱領(lǐng)，新目標(biāo)，新希望。

　　未來五年的美好畫卷，有你也有我。汗水澆灌收獲，實干篤定前行。

　　新的五年，一起奮斗，每個人都了不起！

　　央廣網(wǎng)推出系列報道《我的“十四五”》，書寫每一個“我”的五年計劃，描繪“我”的奮斗故事。

　　為什么要去旅行？

　　一名網(wǎng)友的答案是：“找不到答案的時候，就去這個世界看一看。”

　　為什么要給別人定制旅行？

　　旅行定制師鄒曉娜的答案是：希望給別人打造一份美好的記憶。

　　旅行定制，是這幾年旅游行業(yè)中的一個新興方向。傳統(tǒng)的旅行模式已經(jīng)無法贏得年輕人的心，個性定制化旅行方式正在涌現(xiàn)。

　　“十四五”時期我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要目標(biāo)之一是“社會文明程度得到新提高”，其中明確提出“人民精神文化生活日益豐富”。而外出旅行，日漸成為大眾精神文化生活中不可或缺的一部分。

　　從看山看水看風(fēng)光到“世界這么大，我要去看看”，旅行的個性化越來越突出。

　　企查查數(shù)據(jù)顯示，截至去年6月12日，我國有超過2000家定制旅行相關(guān)企業(yè)，在業(yè)存續(xù)的企業(yè)有接近1800家。較早進(jìn)入的攜程，2016年1月上線了定制旅行平臺，2019年5月又推出了定制3.0平臺。

　　鄒曉娜，有11年經(jīng)驗的前導(dǎo)游，2019年全國導(dǎo)游大賽第四名，中級茶藝師，在2020年加盟攜程，成為了一名旅行定制師。

　　從金牌導(dǎo)游到新人旅行定制師：希望成為游客的“神助攻”

　　談到轉(zhuǎn)行當(dāng)旅行定制師的感受，鄒曉娜說“痛并快樂著”。要覆蓋到游客出游的每一個環(huán)節(jié)，行前計劃制定、途中突發(fā)因素的應(yīng)對還有旅行結(jié)束后的體驗感受，要接收各種各樣的出行需求，這份工作“待機時間超長”。但同時，能夠看到游客們有一次完美的旅行，鄒曉娜說，這讓她很有成就感。

　　鄒曉娜說：“通常出游的人需要攢很久的假期，滿懷憧憬而來。旅行就像是一場直播，它是不能重來的。幾乎不會有人完全去復(fù)制上一次的旅行，所以每一次的旅行都非常重要。由我作為定制師來一手打造，給游客留下一份美好的記憶，這對我來說很關(guān)鍵。”

　　在鄒曉娜看來，即使是一些眾所周知的景點，一名優(yōu)秀的旅行定制師也能“玩出新花樣”。

　　去年6月，有一個高中畢業(yè)生4人團(tuán)找到她，希望定制一次有意義的畢業(yè)旅行，要求打卡江南網(wǎng)紅景點，還要有創(chuàng)新的游玩方式。根據(jù)他們的預(yù)算和需求，鄒曉娜結(jié)合當(dāng)下非常流行的真人秀任務(wù)卡方式，在“杭州-烏鎮(zhèn)-西塘-蘇州-上�！蔽宓胤謩e設(shè)計了不同的打卡任務(wù)，最終任務(wù)通關(guān)可以獲得畢業(yè)旅行定制禮物。

　　以杭州西湖為例，鄒曉娜設(shè)計的打卡任務(wù)是“拍出手指‘觸碰到’雷峰塔塔尖的照片”，用這種方式賦予了西湖新玩法，讓游客能用一種新視角去領(lǐng)略西湖的美。

　　而在未來五年的計劃里，鄒曉娜還想“走得更遠(yuǎn)”。

　　“我希望能夠把定制師的這份工作做得更專業(yè)，成為金牌定制師�！编u曉娜說，她計劃從兩方面來提升自己。

　　“要加強自身的水平和專業(yè)度，多去實地看看，積累更多的旅行資源�！睆臉I(yè)11年來，走過的路和看過的風(fēng)景都是鄒曉娜做好定制師工作的底氣。但學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上，她希望未來能在旅游資源方面有更多的話語權(quán)。

　　鄒曉娜說，做好一名旅行定制師當(dāng)然還要考慮性價比，在完善的計劃之外有更優(yōu)惠的價格，希望成為游客出游的“神助攻”。

　　最近一年來，因為疫情的原因，旅游業(yè)遇到了很大的困難。但鄒曉娜對這份職業(yè)的前景仍然十分看好。

　　鄒曉娜說：“旅游業(yè)中的這種新業(yè)態(tài)，從更高層面來說也會促進(jìn)就業(yè)，讓旅游院校的學(xué)生看到未來的方向，感受到這份職業(yè)的自豪感，而不要因為疫情就對這個行業(yè)喪失了信心�！�

　　旅游需求多元化 旅游消費分層化

　　近十年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)也在快速發(fā)展當(dāng)中。國內(nèi)旅游人次，從2011年的26.41億人次，到2019年增長到60.06億人次，國內(nèi)旅游收入到2019年達(dá)到了57251億元。

　　圖片來源：文旅部2019年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報

　　鄒曉娜身在其中，深刻感受到了旅游行業(yè)的變化。

　　“出去旅行已經(jīng)是大家生活當(dāng)中必不可少的一部分了。消費升級以及大家對美好事物的追求，刺激了旅行定制市場的興起�！编u曉娜說，就好像私人理財顧問、私人法律顧問一樣，旅行定制師就是私人旅行顧問。這個職業(yè)的出現(xiàn)，是一種必然。

　　鄒曉娜回顧這些年的從業(yè)經(jīng)歷，從最早的大眾報團(tuán)出游，到慢慢細(xì)分的一日游、私家游、畢業(yè)旅行、蜜月游等等，旅游形態(tài)變得越來越多元化，旅游的需求也更加細(xì)分。

　　鄒曉娜說：“以前傳統(tǒng)的旅行模式是吃住行游購娛，現(xiàn)在更多的新形式出現(xiàn)了。比如去年我們接待過買手團(tuán)，來杭州考察潮牌。此前我們還接待過化妝品考察團(tuán)、民宿考察團(tuán)、閨蜜旅行、情侶求婚之旅等等，旅游在變得多元化�！�

　　伴隨著需求的多元化，消費也變得更加多樣。鄒曉娜認(rèn)為，不能簡單地用消費升級或者降級來粗暴概括。“它是一種大眾消費，大眾的消費需求就是多種多樣的，對吧？”

　　文化給景區(qū)賦能

　　游客的需求在變化，景區(qū)也在變化。

　　從以前的以自然風(fēng)光為賣點，到現(xiàn)在景區(qū)越來越重視發(fā)掘文化內(nèi)涵。

　　“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議中提出，推動文化和旅游融合發(fā)展，建設(shè)一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū)，發(fā)展紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游。

　　對于文化和旅游融合發(fā)展，鄒曉娜非常認(rèn)同。她認(rèn)為，一個旅游景點，當(dāng)把文化注入的時候，它就有了魂，變得有文化底蘊，值得讓人駐足品味。

　　“文化給景區(qū)賦能。游客的訴求已經(jīng)發(fā)生改變了，他不再是單純的觀光訴求，而是希望了解背后的典故�！�

　　以鄒曉娜所在的杭州為例，這個城市最著名的景點西湖，有“西湖十景”。有了文化的加持，它不再僅僅是一個自然風(fēng)光。春來“花滿蘇堤柳滿煙”，夏是“紅衣綠扇映清波”，秋有“一色湖光萬頃秋”，冬是“白堤一痕青花墨”，這些典故給西湖增添了別樣的魅力。

　　文化和旅游的結(jié)合不僅體現(xiàn)在景區(qū)，對旅游行業(yè)從業(yè)者也提出了新的要求。

　　鄒曉娜認(rèn)為：“我覺得從長遠(yuǎn)來看，每一個旅游從業(yè)人員必須積極地響應(yīng)文旅融合的大趨勢，提高自己的綜合素質(zhì)和知識技能�！�

　　監(jiān)制：張春梅、趙凈

　　記者：朱虹、王夢妍

　　海報設(shè)計：韓碩、劉璐