一個營業(yè)廳溫暖一座島
很少有人見過這樣的移動公司營業(yè)廳——每周營業(yè)兩天，營業(yè)廳里只有一名工作人員，面積約10平方米，卻能成為一座小島上近8000名中國移動客戶的“貼心人”。如果小島上居民家里的通訊設(shè)施出了故障，這里的工作人員也能在下班后提供上門服務(wù)。
這是上海移動橫沙島營業(yè)廳，在小島居民心中，它是“最溫暖的移動營業(yè)廳”。
橫沙島是一座距離上海市區(qū)60多公里的小島，這里和島外的交通通勤只能依靠渡輪。營業(yè)廳的服務(wù)工作由長興島營業(yè)廳6名營業(yè)員輪班，每次營業(yè)廳開門，只有一名營業(yè)員上班值守。
平時不營業(yè)時，營業(yè)廳門口會張貼一個預(yù)約聯(lián)系電話，受理島民業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約業(yè)務(wù)。
很多年輕人不明白，“辦理移動業(yè)務(wù)只要撥打10086或者在微信公眾號、App客戶端上操作一下就行了，為何還要在一個小島上設(shè)置專門的營業(yè)廳？”
“我們的服務(wù)對象多數(shù)是老年人，服務(wù)內(nèi)容也不僅僅是一般的移動業(yè)務(wù)�！�33歲的營業(yè)員施華是土生土長的崇明人，也是登島服務(wù)組的一員。4年前，她舉家搬去了距離橫沙島超過70公里的上海浦東新區(qū)后，仍堅持按照排班登島服務(wù)。
每到登島的日子，天還沒亮她就要從浦東乘車穿越上海長江隧道，再在長興島換乘輪渡駛向橫沙島，往返路途需要將近6個小時。有時遇到島上傍晚天氣不好，擺渡停航，她就要留島過夜。
“這里的客戶需要我們�！边@些年來，施華給客戶修手機(jī)，教客戶用智能機(jī)，幫客戶給手機(jī)充值，還上門給客戶修寬帶。
像施華一樣，橫沙島營業(yè)廳的營業(yè)員基本都是“全能營業(yè)員”，需要一人承擔(dān)營業(yè)廳的所有工作——為用戶辦理移動業(yè)務(wù)，接待用戶的業(yè)務(wù)咨詢，維護(hù)管理現(xiàn)場辦理秩序，做好柜臺資金檢查及存放、營業(yè)廳各處安全檢查等。
同時，橫沙島的老年客戶遇到任何跟手機(jī)相關(guān)的問題，都喜歡來營業(yè)廳咨詢求助。營業(yè)員要善于和老人交流溝通，幫老人處理各類問題。
橫沙島居民楊老伯是這個“最溫暖的營業(yè)廳”的忠實(shí)粉絲，他家距離營業(yè)廳大約兩公里。平時遇到“手機(jī)不會用”的難題時，他就會自己開車來營業(yè)廳找“小姑娘”幫忙，每次都能滿意而歸。
有一次，楊老伯發(fā)現(xiàn)家里寬帶不能用了，就到營業(yè)廳找人幫忙�！熬唧w哪個小姑娘我也不記得了，她當(dāng)時很忙，但跟我說，等她下班了就來我家?guī)臀倚扌蘅��！?/p>
出乎楊老伯意料的是，傍晚時分，營業(yè)廳的“小姑娘”真的坐著營業(yè)廳保安的車到他家里來了。
原來，楊老伯家的WiFi密碼被他不小心清空了，只需重新設(shè)置一下密碼�！拔液懿缓靡馑�，也很感動，其實(shí)這根本不是營業(yè)廳的業(yè)務(wù)范圍，但她下班后還來幫助我�！睏罾喜f。
近年來，只要橫沙島營業(yè)廳開門了，就會有很多熟悉的老年客戶來營業(yè)廳玩。老人家里有水果或辦喜事有糖果，都會帶些來送給營業(yè)員、門衛(wèi)。偶爾，營業(yè)廳不營業(yè)，做些大掃除、新春布置等后勤工作時，也有路過的老年客戶主動進(jìn)來搭把手。
老人的這種信任與依賴，也成為工作人員一直堅守在橫沙島的動力和力量。
“服務(wù)是相互的，感情也是相互的，我把這里的人當(dāng)親人，他們也把我當(dāng)家人，我很感動！”施華說。
中青報·中青網(wǎng)記者 王燁捷
