第三方測(cè)評(píng)夾雜利益考量 回歸公允中立需疏堵結(jié)合
第三方測(cè)評(píng)夾雜利益考量 回歸公允中立需疏堵結(jié)合
第三方測(cè)評(píng)是一個(gè)新興行業(yè)，應(yīng)該看到它的積極意義，目前更具有可操作性的做法，是在行業(yè)里建立起誠(chéng)信機(jī)制，及時(shí)將不誠(chéng)信的測(cè)評(píng)者淘汰出局，同時(shí)提高第三方測(cè)評(píng)的準(zhǔn)入門(mén)檻，對(duì)測(cè)評(píng)者的專業(yè)背景和專業(yè)資質(zhì)做出相應(yīng)的要求。
胡麒牧
數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)高級(jí)研究員、中鋼經(jīng)濟(jì)研究院首席研究員
日前，有媒體調(diào)查指出，第三方測(cè)評(píng)行業(yè)魚(yú)龍混雜，難言科學(xué)與公正�！坝行┟麨闇y(cè)評(píng)，實(shí)為帶貨，很難讓人信服�！闭f(shuō)起第三方測(cè)評(píng)，中鐵八局三公司員工趙文婷憤憤然。全民皆主播的時(shí)代，只要有一部手機(jī)，就能在社交平臺(tái)上發(fā)布測(cè)評(píng)商品的視頻，這樣的門(mén)檻確實(shí)很低。由此造成的一個(gè)后果是，互聯(lián)網(wǎng)上第三方測(cè)評(píng)泛濫成災(zāi)，讓人無(wú)所適從。
因?yàn)槿脒^(guò)“坑”，趙文婷說(shuō)，第三方測(cè)評(píng)亂象早該治一治了，消費(fèi)者需要的是有真正參考價(jià)值的“購(gòu)物指南”，而不是夾雜著商業(yè)利益的測(cè)評(píng)帶貨。
變味測(cè)評(píng)損害互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展
何為第三方測(cè)評(píng)？顧名思義，就是以買(mǎi)賣(mài)雙方之外的第三方身份，對(duì)商品的功效、安全、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)價(jià)。近年來(lái)，第三方測(cè)評(píng)如雨后春筍般出現(xiàn)，確實(shí)為網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)了一股清新之風(fēng)。一方面，這確實(shí)切中了一些消費(fèi)者“選擇困難”的痛點(diǎn)，讓他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)有了第三方參考依據(jù)。另一方面，這也在一定程度上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了監(jiān)督作用，倒逼企業(yè)為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品。
“測(cè)評(píng)這個(gè)行業(yè)，首先要體現(xiàn)專業(yè)性，這就要求測(cè)評(píng)平臺(tái)有能力對(duì)商品作出專業(yè)性的評(píng)價(jià)。”數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)高級(jí)研究員、中鋼經(jīng)濟(jì)研究院首席研究員胡麒牧說(shuō)，對(duì)第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信原則也很重要，不能因?yàn)閵A雜著利益考量而作出不公允的評(píng)價(jià)。客觀公正是第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)的基本原則。
然而，一個(gè)尷尬的事實(shí)是，由于沒(méi)有從業(yè)資質(zhì)和準(zhǔn)入門(mén)檻的限制，眼下，涌入互聯(lián)網(wǎng)的第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)越來(lái)越多，導(dǎo)致這類(lèi)平臺(tái)良莠不齊。個(gè)別第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)為了商業(yè)利益，自立標(biāo)準(zhǔn)，給商品做評(píng)價(jià)，發(fā)布排行榜，甚至直播帶貨。由此導(dǎo)致虛假測(cè)評(píng)和營(yíng)銷(xiāo)搭車(chē)現(xiàn)象此起彼伏，對(duì)第三方測(cè)評(píng)的質(zhì)疑之聲也不絕于耳。因此，從第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)上買(mǎi)的保溫杯沒(méi)有“保溫”效果，號(hào)稱“又帥又能打”的新球鞋嚴(yán)重開(kāi)膠，如此亂象也就不足為奇了。
對(duì)此，國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)、新經(jīng)濟(jì)智庫(kù)首席研究員朱克力表示，變味的測(cè)評(píng)不僅讓消費(fèi)者利益受到嚴(yán)重?fù)p害，也使正常市場(chǎng)秩序遭到擾亂，助長(zhǎng)了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的歪風(fēng)邪氣，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展不利。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)未必是治亂良方
縱觀時(shí)下的第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)，雖以中立者的角色出現(xiàn)，卻基本上是自說(shuō)自話。由于沒(méi)有統(tǒng)一的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，第三方測(cè)評(píng)難免打上濃厚的主觀色彩，很難保證測(cè)評(píng)的公正性。于是，就會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：同一款拉桿箱，一個(gè)測(cè)評(píng)平臺(tái)給出了“性價(jià)比一般”的結(jié)論，另一個(gè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)卻力推其為“最靠譜”。
“這就亟須有關(guān)部門(mén)加快建立測(cè)評(píng)服務(wù)準(zhǔn)入機(jī)制，適度提高市場(chǎng)門(mén)檻并在動(dòng)態(tài)中加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督�！痹谥炜肆磥�(lái)，相關(guān)參與主體在做商品測(cè)評(píng)時(shí)，從數(shù)據(jù)采樣到數(shù)據(jù)比對(duì)，再到結(jié)果發(fā)布，都應(yīng)當(dāng)遵循一套嚴(yán)格的流程和規(guī)范，而且這套流程和規(guī)范的制定與實(shí)施，需要以公開(kāi)透明和專業(yè)科學(xué)為基準(zhǔn)�！爸挥薪⑵鹦兄行У牡谌綔y(cè)評(píng)流程規(guī)范，才能使測(cè)評(píng)方‘既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員’的局面得以終結(jié)，才談得上保證測(cè)評(píng)的科學(xué)性和公正性�！�
不過(guò)，在這個(gè)問(wèn)題上，胡麒牧有不同看法。他認(rèn)為，沒(méi)必要給測(cè)評(píng)行業(yè)規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樵谫|(zhì)檢方面，國(guó)家已經(jīng)有了一整套的規(guī)定指標(biāo)，商品必須質(zhì)量達(dá)標(biāo)才能上市。測(cè)評(píng)畢竟不同于質(zhì)檢，它雖然也要考慮客觀的質(zhì)量指標(biāo)，但實(shí)際上測(cè)評(píng)的，是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不披露的一些非強(qiáng)制性指標(biāo)，包括使用感受等，這可能帶有很強(qiáng)的主觀性，導(dǎo)致在測(cè)評(píng)同樣的商品時(shí)，不同的測(cè)評(píng)者甚至?xí)o出截然不同的定論。
在胡麒牧看來(lái)，質(zhì)檢重結(jié)果，商家只要能拿到質(zhì)檢證書(shū)，就代表商品的質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，質(zhì)檢證書(shū)具有法律效力。但測(cè)評(píng)不一樣，過(guò)程比結(jié)果重要。因此，與其要求測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，不如公開(kāi)它的測(cè)評(píng)過(guò)程，讓消費(fèi)者清楚了解測(cè)評(píng)背景、測(cè)評(píng)者資質(zhì)和測(cè)評(píng)過(guò)程等具體信息，這樣遠(yuǎn)比單純拿出一個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果更有參考價(jià)值。
引導(dǎo)行業(yè)形成良性共治生態(tài)
目前，互聯(lián)網(wǎng)上的測(cè)評(píng)商品包羅萬(wàn)象：保溫杯、球鞋、美妝……由第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)布的各種測(cè)評(píng)、榜單和排名也越來(lái)越多，幾乎與這些商品一樣“琳瑯滿目”。這些背后的測(cè)評(píng)者，有以博主身份出現(xiàn)的“個(gè)體戶”，也有以機(jī)構(gòu)面目現(xiàn)身的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，只要有流量，具不具備專業(yè)能力，似乎并不是很重要。因此，測(cè)評(píng)“翻車(chē)”屢見(jiàn)不鮮。
測(cè)評(píng)亂象，透支著消費(fèi)者的信任，也為整個(gè)測(cè)評(píng)行業(yè)敲響了警鐘。不過(guò)，第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的商業(yè)屬性，決定了其逐利本質(zhì)。如何扼住第三方測(cè)評(píng)的逐利沖動(dòng)，讓其回歸獨(dú)立和公正立場(chǎng)呢？
朱克力表示，法律法規(guī)的監(jiān)督在任何時(shí)候都不能缺位。一是通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任追究來(lái)加大力度懲處違法行為，發(fā)揮法律法規(guī)應(yīng)有的震懾與警示作用。二是通過(guò)創(chuàng)建及運(yùn)用科學(xué)合理的機(jī)制并依靠專業(yè)法律支持，實(shí)施法治化、系統(tǒng)化、多元化協(xié)同治理，引導(dǎo)相關(guān)參與主體以及行業(yè)向上向善，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、平臺(tái)自治、社會(huì)監(jiān)督的良性共治生態(tài)。
值得注意的是，已有企業(yè)由于發(fā)布虛假測(cè)評(píng)而被查處。在廣東省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)2020年查處的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例中，“小紅花測(cè)評(píng)”因商業(yè)詆毀被罰10萬(wàn)元。官方根據(jù)通報(bào)，當(dāng)事人在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上注冊(cè)“小紅花測(cè)評(píng)”欄目，發(fā)布比較實(shí)驗(yàn)文章，通過(guò)設(shè)置不合理的比較條件，得出對(duì)廣州某公司不利的檢測(cè)結(jié)果，進(jìn)而丑化其公司銷(xiāo)售的商品形象、降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)。
針對(duì)虛假測(cè)評(píng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該給予行政處罰，消費(fèi)者也可以拿起法律武器為自己維權(quán)，只有在法治化的軌道上運(yùn)行，第三方測(cè)評(píng)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
胡麒牧說(shuō)，第三方測(cè)評(píng)是一個(gè)新興行業(yè)，應(yīng)該看到它的積極意義，目前更具有可操作性的做法，是在行業(yè)里建立起誠(chéng)信機(jī)制，及時(shí)將不誠(chéng)信的測(cè)評(píng)者淘汰出局，同時(shí)提高第三方測(cè)評(píng)的準(zhǔn)入門(mén)檻，對(duì)測(cè)評(píng)者的專業(yè)背景和專業(yè)資質(zhì)做出相應(yīng)的要求。
