中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)6月2日消息 據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，臺(tái)鐵日前大舉招募客服人員，吸引大批報(bào)考者，但錄取率僅5%。最特別的是，臺(tái)鐵征求客服開出的條件就是要能“打不還手、罵不還口”。因?yàn)槊康竭B假車票的開賣日，臺(tái)鐵客服電話就會(huì)塞爆，有顧客會(huì)罵三字經(jīng)，更有客服甚至被罵到哭。
據(jù)報(bào)道，臺(tái)鐵免付費(fèi)客服電話過去分設(shè)在臺(tái)灣16個(gè)車站，旅客往往要經(jīng)一再轉(zhuǎn)接才能與客服人員通上話。今年1月，臺(tái)鐵把臺(tái)灣各地的客服人員集中成立客服中心，不再層層轉(zhuǎn)接。臺(tái)鐵運(yùn)務(wù)處專員蔡政澄說，面試第一關(guān)就是音質(zhì)要好，更重要的是EQ(情商)要好，不能講一講就火起來了。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 吳斌)
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