大爺收到16年前水費欠費單 問詢多次遭搪塞

　　16年前的水費欠費單,讓市民莫名其妙。晨報記者 張佳琪

　　8月16日,邵先生展示自己收到的12.85元水費欠費單。為了證明并未欠費,他跑了多次自來水公司但還是沒解決。 晨報記者 張佳琪

　　原標題:普陀老先生收到16年前水費催賬單

　　晨報記者葉松麗

　　一輩子清清白白,膽小怕事,從來沒有欠過人家錢的退休工人邵先生最近坐立不安――自來水公司給他寄來一張12.85元的催費單,提醒他錢是2000年7月份欠下的。自來水公司的人還說,如果不交欠費,就要將他的行為記入個人誠信檔案。

　　然而,邵先生怎么也想不起自己什么時候欠了這筆錢,他翻閱已經(jīng)保留了十多年的水費單,都沒有看見任何欠費提醒。更讓他不解的是,16年前欠下了水費,為什么到現(xiàn)在才來追討?

　　記者從供水部門了解到,他們是在清理歷史欠賬中發(fā)現(xiàn)了這筆欠款,目前已經(jīng)不再向邵先生追討了。不過邵先生認為,水費是國有資產(chǎn),如果有確鑿證據(jù)證明他欠費,他還是得交的,但供水部門必須拿出證據(jù),解釋清楚。

　　水費欠賬竟穿越16年

　　60歲的邵先生是普陀區(qū)雙山路101弄17號某室的居民,本來過著退休后的平靜日子。然而,今年3月,一張水費單卻讓他平靜的生活起了一些小小的波瀾。

　　“那天上午,我從信箱里拿到新來的水費賬單,到家里仔細一看,在歷史欠賬一欄內(nèi),竟然說我欠費了!”邵先生看到欠費通知的第一反應(yīng),是打開自家的抽屜,拿出一捆捆水費賬單來,一張張核查。

　　從2003年開始,他家的每一張水費單、電費單和煤氣費單,他在交完費后都認真歸類收藏,一張都不缺�！拔铱幢榱嗣恳粡埶�費單,從2003年至今年3月,這13年中,他們一次都沒有催繳過�！�

　　邵先生說,這房子他住了二十多年,中間從來沒有租借給任何人。所以,他對自己生活繳費的情況很清楚,“我根本就沒有欠過水費,不然13年來,怎么沒有見他們催繳?”

　　記者在邵先生3月份的水費賬單上看到,“歷史欠費”一欄中的確印著一行字:“截止至本次賬單累計水費欠費8.80元,排水欠費4.05元�！�5月份的水費單上,這行字依然存在。

　　同時,邵先生攤開他13年來的水費賬單,擺滿一桌子,的確沒有看見自來水公司的催繳記錄。

　　實際上,同樣被催欠的自來水用戶,遠不止邵先生一家。就在邵先生隔壁的雙山路101弄18號101室住戶,也在今年3月份收到了自來水公司的欠費通知:“截止至本次賬單累計水費欠費30.80元,排水欠費7.56元�！�

　　“我實在想不起什么時候欠他們的錢了。我們家日常生活中,每一筆收支都記了賬,十多年來,沒有欠過人家一分錢!”這位居民氣不過,在水費單上用黑筆寫下“亂說,胡說”兩個詞語。

　　“你打算什么時候去付掉這筆欠費?”記者問。該居民情緒激動地說:“誰欠他們的錢?我還懷疑是他們惡意坑蒙我的,我才不去交這筆錢呢!”

　　被告知要記入誠信檔案

　　邵先生是在3月11日上午收到那張穿越16年的水費欠賬單的。當天下午,他就去所在區(qū)域的自來水公司武寧路營業(yè)所,找工作人員了解詳細情況。

　　“當時工號為16186的楊姓營業(yè)員查閱電腦后告訴我,是2007年7月欠的費。他的態(tài)度倒是很誠懇,說要將此事轉(zhuǎn)告領(lǐng)導,下一次的賬單中不會再出現(xiàn)欠費通知,而且還向我道了歉�！鄙巯壬�覺得營業(yè)所工作人員這個態(tài)度很好,就回家了。

　　可是,5月份收到賬單時,說好不再出現(xiàn)的12.85元欠費,再次出現(xiàn)在單據(jù)上。

　　“我有點生氣,于是在5月13日,我再次來到自來水公司武寧路營業(yè)所,并帶上十余年的所有水費單,找他們理論。但是這一次遭到他們的推諉搪塞,說不屬于他們管轄。工作人員戚某叫我到大場營業(yè)所交涉。而且告訴我,如果不補交這筆錢,就會記錄到我的誠信檔案上去。”邵先生有點擔憂。

　　供水公司推來推去

　　記者了解到,公民的誠信檔案里如果有不良記錄,在申請銀行貸款、升學、考公務(wù)員以及就任一些重要崗位時,都會受到影響。邵先生說,雖然他已經(jīng)退休了,不良的誠信記錄對他已經(jīng)沒有太大的影響,但是,他覺得清白做人,是他的底線。

　　“我 不希望為了不明不白的12.85元,在自己人生檔案里留下污點,一定要讓他們解釋清楚�！倍�自己明明是武寧路營業(yè)所轄區(qū)內(nèi)的用戶,武寧路營業(yè)所工作人員為 什么又要叫他去寶山的大場營業(yè)所呢?5月13日當天,邵先生便與戚某發(fā)生了爭執(zhí),這時另一名工作人員過來告訴邵先生,中午的時候有領(lǐng)導會打電話跟他聯(lián)系。 可是,邵先生一直等到下午5點,都沒有等到他們領(lǐng)導的電話。

　　5月14日,邵先生寫信給消保委投訴自來水公司。5月19日,他又撥打12315,再次投訴。然而,12315讓邵先生撥打12345市民熱線。

　　“當天上午撥打12345投訴后,當天下午,供水部門就來電話,說第二天有人跟我聯(lián)系�？墒�,第二天來的是個檢修水表的人,而且態(tài)度很不好�！鄙巯壬�的心頭舊堵未去,新堵又添,于是他再次撥打12345。

　　邵先生說,可能是因為12345熱線的干預(yù)吧,5月20日下午,他又接到供水部門的電話,一個姓陸的副站長叫他5月23日去南大路28號。

　　可是,當邵先生趕過去的時候,約好見面的陸副站長竟然不在單位。這下讓邵先生惱火了:“去南大路28號,乘公交車本來只要1個多小時�？墒悄翘熘协h(huán)汶水路發(fā) 生撞裂事故,很多道路都被封鎖,公交車只好繞行,繞了兩個多小時,我才趕到南大路28號。費盡千辛萬苦,我如約而來,他們卻把這事丟到了腦后。他們是不是 覺得我是一個普通市民,不拿我當回事?”

　　從那一天開始,到6月30日,邵先生又先后撥打了12345市民熱線5次,但是,還是沒有解決問題。

　　邵先生不接受“免單”

　　8月4日中午,記者陪同邵先生冒著暴雨,再次來到自來水公司武寧路營業(yè)所。在柜臺前,記者遞上水費單,工作人員在電腦里查了一下說,這筆錢已經(jīng)免掉了,不再征收。

　　邵先生聽說欠款免單了,并沒有感到高興。

　　他問柜臺工作人員:“既然我欠費了,為什么要免掉?這是國家的錢,你們憑什么說收就收,說免就免?必須給我一個合理的解釋。這欠費到底是怎么產(chǎn)生的?是否確有其事?”

　　邵先生告訴記者,所謂“免”掉,自來水公司的預(yù)設(shè)前提是他的確欠費了,出于某種考慮,決定免收。“但是,我的底線是我到底欠沒欠錢?如果的確欠錢,我得補交掉,我這輩子不想欠別人一分錢。但是,如果我沒有欠費,就不存在他們免單的說法,而且他們還必須向我道歉!”

　　見邵先生態(tài)度堅決,柜臺工作人員進去匯報領(lǐng)導。隨后,工作人員讓記者一行繞到院子內(nèi)一扇門,進入辦公室。服務(wù)管理科的朱副科長讓自來水公司相關(guān)部門負責人在電話里向記者進行解釋。

　　對話自來水公司:人工催繳過程中可能沒有碰到用戶

　　記者:為什么最近有很多用戶突然收到歷史欠費通知?

　　公司:今年年初,上海市政府相關(guān)部門推出一個誠信平臺。當時的要求是水電煤三次不繳納的用戶,將納入誠信體系。老百姓對這件事其實也非常關(guān)注。今年3月,他們企業(yè)對欠費也進行了一次梳理,并把梳理情況在用戶的賬單上進行提醒。

　　記者:16年這樣一個漫長的時間區(qū)間內(nèi),你們?yōu)槭膊幌蛴脩舸呃U欠費?

　　公司:我們自來水公司其實有自己的催繳流程,在下一次的賬單上記錄上一次賬單的繳費情況,沒有累計。當我們發(fā)現(xiàn)有用戶漏繳時,就會人工上門催繳。但是人工上 門催繳過程中,可能并沒有碰到用戶,所以造成用戶不一定知曉他有繳費遺漏情況。而這個情況,在買賣二手房的情況下比較普遍。

　　記者:沒有碰到用戶,此后就不再上門催繳了?

　　公司:當時到底怎么一回事,我們也在調(diào)查。

　　記者:邵先生到底欠沒欠費?公司:邵先生在今年6月也曾經(jīng)打過我們公司的電話。我們了解情況后,也對邵先生的欠費問題進行了排查,發(fā)現(xiàn)邵先生的賬戶 里,2000年7月的水費確實沒有交。但是,由于時間比較久遠,我們就在賬務(wù)里給他做了一個標記,在他下一次拿到賬單時,不再提醒有這樣一筆欠費。

　　記者:邵先生這筆欠費還要不要補交?

　　公司:水費是國有資產(chǎn),并不是任何一個人說把這筆費用減免就減免,說核銷就核銷。所以,我們只是不再對邵先生這筆欠費進行提醒而已。在結(jié)清欠費之前,邵先生的欠費記錄還會一直掛在那里的。至于以后怎么辦,我們集團正在考慮出臺相應(yīng)管理辦法,對這些欠費進行處置。

　　記者:邵先生如果確實欠了2000年7月那筆水費,會不會記入他個人的誠信檔案?

　　公司:不會。