市民溫先生昨日向本報反映，他前晚使用滴滴打車軟件叫車，不到5公里的路程卻被扣掉1728元，“我平時打車只要13元，這差得太多了”。記者從溫先生的訂單中看到，當事司機僅有一次接單記錄，原本晚上9點開始的訂單持續(xù)到次日凌晨5點多才結(jié)束。滴滴公司工作人員表示，經(jīng)調(diào)查系司機因操作生疏導(dǎo)致異常，將退還乘客多收款項。
嚇人一跳
5公里收費1728元
溫先生告訴北京晨報記者，前日晚9點多他從公司下班，由于天色較晚就用滴滴軟件叫了車，一位姓王的師傅接單�！拔覀児窘�(jīng)常加班，所以公司和滴滴有合作，員工加班都是叫車，支付車費都是直接從公司賬戶扣錢�！北緛硪欢稳粘；丶衣穮s不料變得不一般起來。
溫先生回憶，當晚上車后，他看到司機是個年輕男子，聊天中得知這是司機接的第一單�！皬耐ㄖ萁�(jīng)海路地鐵站附近到通州首開國風美侖小區(qū)，花了十幾分鐘，一路還算順利。但我下車以后發(fā)現(xiàn)他那邊沒有操作‘結(jié)束行程’，計費還在增加，我趕緊給他打電話，但手機始終沒人接�！庇浾邚臏叵壬峁┑耐ㄔ捰涗浿锌吹�，他前后給司機打了3次電話均未接通。
“我以為那師傅可能還在開車，所以一時沒注意到，我也就沒在意。沒想到第二天一早起來一看訂單，嚇了我一大跳，這一單居然花了1700多�！庇浾邚臏叵壬峁┑男谐逃涗浿锌吹剑谕瑐�時間段、同樣的起始點，8月12日及8月16日的訂單費用均在13元上下，而8月22日晚的訂單費用卻是1728.1的“天價”。查看訂單詳情，記者發(fā)現(xiàn)“天價”訂單的時間從8月22日晚9點到次日凌晨5點，其中正常行駛距離費高達916元，此外還收取高低不等的遠途費、夜間費、快車時常費等。王師傅的公開資料也顯示，他僅完成過1個訂單。
滴滴調(diào)查
司機手生惹的禍
隨后，北京晨報記者就此事致電滴滴公司，工作人員稱，接到乘客反映此事后，客服部門聯(lián)系了司機和乘客雙方，原來是由于該司機對系統(tǒng)生疏、操作失誤導(dǎo)致異常，目前這筆款項已被凍結(jié)，超出預(yù)估價的費用滴滴公司會全部退還到用戶賬戶中，同時也會對當事司機進行處罰并禁封賬戶。
“其實這個訂單的款項早被凍結(jié)了，因為我們后臺有自動的訂單異常判定系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)訂單異常，系統(tǒng)會在訂單結(jié)束計費5分鐘后自動凍結(jié)�！钡蔚喂竟ぷ魅藛T告訴記者，他們未來將上線更多措施和產(chǎn)品功能，進一步制約和規(guī)范司機行為。隨后，記者聯(lián)系溫先生，他表示認可此處理結(jié)果。
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記者 康佳 線索：辰先生
[責任編輯：郭曉康]
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