近日,一款化妝品引來(lái)的爭(zhēng)議將女明星張庭推至輿論的風(fēng)口。這款由臺(tái)灣演藝人士張庭夫婦出售、代言的“TST活酵母”化妝品,近來(lái)遭到多人公開投訴,稱使用后臉部出現(xiàn)不適癥狀,具體包括紅疹、痘痘和大面積紅腫。對(duì)此,張庭在微博中回應(yīng)稱,對(duì)用戶出現(xiàn)的皮膚問(wèn)題“不推諉”,將“查明真相”,讓用戶問(wèn)題得到妥善處理。
北京青年報(bào)記者了解獲悉,張庭夫婦出售的“TST庭秘密”系列化妝品的生產(chǎn)企業(yè)是上海達(dá)爾威貿(mào)易有限公司。昨日,北青報(bào)記者從上海市食藥監(jiān)相關(guān)部門獲悉,該企業(yè)近期曾被消費(fèi)者多次投訴,僅“TST活酵母”7月初已被投訴4次。
事件
用完“TST活酵母”后過(guò)敏 客服稱其在“排毒”
昨日,北青報(bào)記者聯(lián)系上張庭長(zhǎng)微博中所提到的近期反映有“皮膚問(wèn)題”的崔女士。她表示,自己最初是從做微商的朋友處知道了“TST庭秘密”的護(hù)膚品�！半m然朋友跟我介紹,但一開始我對(duì)微商銷售的化妝品不太信任,后來(lái)因?yàn)榭吹绞菑埻プ约貉邪l(fā)的產(chǎn)品,并且她在電視節(jié)目中說(shuō)自己使用了19年,我才開始相信的�！�
在“TST庭秘密”的官方網(wǎng)站上,北青報(bào)記者注意到,網(wǎng)站上曾介紹“TST活酵母”產(chǎn)品,稱其是“從鮮乳中萃取的活性酵母”,并表示該產(chǎn)品中包括啤酒酵母菌、酸乳提取物和乳酸桿菌,指出其可以“駐顏”、“改善痘痘肌”和“補(bǔ)水、修復(fù)”。此外,產(chǎn)品信息顯示,包括孕婦在內(nèi)的各類肌膚人群都可以使用“TST活酵母”。
崔女士回憶,自己在“庭秘密”的天貓商城中購(gòu)買了“TST活酵母新生面膜乳”。購(gòu)買前,微商告訴她,“只要堅(jiān)持使用,臉就會(huì)變成和剝了殼的雞蛋一樣滑嫩。”崔女士表示,到貨當(dāng)天晚上她用了化妝品,第二天早上便發(fā)現(xiàn)臉上長(zhǎng)出許多粉刺�！皫滋旌�,臉上開始出現(xiàn)大量的痘痘,從額頭到下巴到處都是�！�
隨后,崔女士向“TST庭秘密”客服人員反映了自己的情況,“但客服跟我說(shuō),這種‘爆痘痘’的情況是正常的,是在排毒,并讓我堅(jiān)持使用�！笔褂靡粋�(gè)月后,崔女士稱,自己臉上除了紅色的痘,還有黑色的印,情況更加嚴(yán)重。
此后,崔女士去醫(yī)院咨詢了醫(yī)生,被告知她的皮膚是過(guò)敏性損壞,需要停用產(chǎn)品接受治療�？催^(guò)醫(yī)生后,崔女士再次與客服聯(lián)系,但對(duì)方還是讓崔女士堅(jiān)持使用,“還說(shuō)其他顧客也有過(guò)排毒狀況,排毒之后就好了�！�
細(xì)節(jié)
投訴后被告知自費(fèi)治療
用戶稱曾被要求“封口”
崔女士將此事曝光到微博上,引發(fā)網(wǎng)友熱議。同時(shí),她也發(fā)現(xiàn)有不少人用完這款護(hù)膚品后出現(xiàn)與自己類似的癥狀。事件曝光后,昨日有客服人員聯(lián)系崔女士�！癟ST庭秘密的客服告訴我,可以去上海治療,但治療費(fèi)要自己出,還說(shuō)除非醫(yī)院開出證明我臉上的過(guò)敏是因?yàn)槭褂昧怂麄兊腡ST產(chǎn)品,這樣他們才會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)�！�
北青報(bào)記者注意到,使用“TST庭秘密”后發(fā)生類似過(guò)敏癥狀的并非崔女士一人。使用者周女士告訴北青報(bào)記者,自己是在張庭微博下面看到有賣“TST庭秘密”產(chǎn)品的微商,繼而加了微商的微信,在微商的推薦下購(gòu)買了TST活酵母的面膜。“剛開始用的時(shí)候臉就癢,用了一個(gè)月后臉部已經(jīng)大面積紅腫了,眼睛也腫了,”周女士告訴北青報(bào)記者,“但是他們說(shuō)是適應(yīng)期,在排毒,讓我堅(jiān)持用�！�
今年過(guò)年后,周女士過(guò)敏情況仍不見好轉(zhuǎn),便去醫(yī)院做了過(guò)敏源測(cè)試。醫(yī)生告訴周女士,她的情況屬明顯的化妝品過(guò)敏,是化妝品亂用導(dǎo)致面部脂溢性皮炎和油脂分泌系統(tǒng)混亂。
隨后,周女士不斷向“TST”客服反映該問(wèn)題。今年3月,“TST”的生產(chǎn)企業(yè)——上海達(dá)爾威有限公司向周女士表示,要帶她在上海的醫(yī)院進(jìn)行檢查,但提出在檢查結(jié)果出來(lái)前不要在網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)是“TST”的產(chǎn)品導(dǎo)致的過(guò)敏。
近日,崔女士的遭遇被曝光后,張庭6日晚在微博中公開回應(yīng)稱,“每個(gè)用戶的膚質(zhì)不同,所以會(huì)對(duì)化妝品產(chǎn)生不同反應(yīng)”,并表示對(duì)崔女士反映的皮膚問(wèn)題“不推諉”,將“竭盡所能查明真相,讓用戶問(wèn)題得到妥善處理。”
但截至發(fā)稿,張庭的微博上暫未對(duì)崔女士反映的問(wèn)題有進(jìn)一步的解釋。
調(diào)查
上海食藥監(jiān)稱“TST活酵母”
7月初已遭投訴4次
作為“TST庭秘密”產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)——上海達(dá)爾威有限公司的注冊(cè)地址為上海市。昨日,北青報(bào)記者致電上海市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)部門獲悉,近期,上海達(dá)爾威有限公司已收到“比較多”的投訴,其中關(guān)于該企業(yè)的“TST活酵母”產(chǎn)品的投訴“有很多個(gè)”,僅“7月初,就有4個(gè)投訴”,但因涉及到投訴用戶的隱私,相關(guān)部門并未透露具體的投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。
此外,北青報(bào)記者在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站上檢索發(fā)現(xiàn),涉事的上海達(dá)爾威有限公司生產(chǎn)的多款化妝品詳情頁(yè)面,都曾顯示對(duì)該公司進(jìn)行備案后的檢查結(jié)果為“責(zé)令改正”。
對(duì)此,北京市康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師表示,備案中的“責(zé)令改正”一般是指審核的產(chǎn)品需要該公司提交新的補(bǔ)充資料。
內(nèi)存
“TST庭秘密”多為微商銷售
下級(jí)代理商可按業(yè)績(jī)18%進(jìn)行提成
據(jù)了解,目前“TST庭秘密”產(chǎn)品主要通過(guò)淘寶、朋友圈微商代理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道銷售,此外,也有為數(shù)不多的實(shí)體店。
昨日,北青報(bào)記者咨詢一位自稱“TST庭秘密”產(chǎn)品總代理的人員獲悉,注冊(cè)成為下級(jí)代理商只需要實(shí)名注冊(cè)就可以,“申請(qǐng)成功后,將獲得賬號(hào)以及優(yōu)惠碼�！笨偞硖嵝逊Q,“優(yōu)惠碼”對(duì)下級(jí)代理來(lái)說(shuō)很重要,“這個(gè)優(yōu)惠碼跟你的注冊(cè)信息綁定在一起,當(dāng)別人在官網(wǎng)下單,輸入這個(gè)優(yōu)惠碼,就等于幫你完成一單,你可以獲得總金額18%的返點(diǎn),也就是你的提成�！贝送�,總代理表示,當(dāng)業(yè)績(jī)達(dá)到一定額度時(shí),可以最高獲得28%的提成。
而對(duì)于崔女士在微博上反映的過(guò)敏情況,總代理解釋稱“任何一個(gè)產(chǎn)品做得好的時(shí)候,都有同行詆毀,不需要看不好的方面”,并表示“國(guó)內(nèi)現(xiàn)在有60多萬(wàn)人在代理這個(gè)產(chǎn)品�！�
此外,北青報(bào)記者注意到,國(guó)家工商總局出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》自2016年9月1日起正式施行。該辦法中明確指出,互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性,顯著標(biāo)明“廣告”,使消費(fèi)者能夠辨明其為廣告。但北青報(bào)記者在微博、微信中搜索到的“TST庭秘密”代理商發(fā)布的消息顯示,自9月以來(lái),他們發(fā)布產(chǎn)品的銷售廣告中并未標(biāo)明為“廣告”信息。
文/本報(bào)記者 張雅 見習(xí)記者 王天琪
線索提供/朱先生
[責(zé)任編輯：尹賽楠]
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