網(wǎng)購(gòu)貂皮大衣有瑕疵 和賣(mài)家溝通反被拉黑
吉林消費(fèi)者成功維權(quán) 他用的這些招咱該學(xué)學(xué)
保留微信、轉(zhuǎn)賬記錄和快遞地址并親赴現(xiàn)場(chǎng)是關(guān)鍵
沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也不知道對(duì)方的真實(shí)名字，僅憑微信好友的推薦，吉林的李先生就在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值4999元的黑色貂皮大衣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)郵寄過(guò)來(lái)的貂皮大衣有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，李先生要求銷(xiāo)售方退貨或換貨，可銷(xiāo)售方竟然將李先生拉黑，電話(huà)拒接。
在看似維權(quán)無(wú)望的情況下，李先生收集了與銷(xiāo)售方的微信聊天記錄、微信轉(zhuǎn)賬記錄、快遞地址，親自來(lái)沈陽(yáng)面對(duì)面維權(quán)，并將此事反映給沈陽(yáng)晚報(bào)新聞熱線(xiàn)。
太粗心：不知對(duì)方底細(xì)就網(wǎng)購(gòu)貂皮大衣
李先生家住吉林省通化市。2周前，他的微信朋友圈里有人轉(zhuǎn)發(fā)了一條消息：“朋友工廠(chǎng)倒閉，賠錢(qián)處理，黑色貂皮大衣打特價(jià)，4999元，保證是丹麥進(jìn)口整貂，保證有質(zhì)量問(wèn)題假一罰十，款式不合適也可以調(diào)換。”
李先生說(shuō)：“轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)信息的是一個(gè)鞍山的朋友，他說(shuō)他已經(jīng)買(mǎi)了，質(zhì)量不錯(cuò)。隨后，這個(gè)朋友把銷(xiāo)售方的微信推送給我。賣(mài)家是個(gè)女孩，微信名不是實(shí)名�！�
李先生和賣(mài)家進(jìn)行了溝通，對(duì)方保證微信中所說(shuō)的“丹麥進(jìn)口整貂，有質(zhì)量問(wèn)題假一罰十，款式不合適也可以換”屬實(shí)。隨后，李先生通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬4999元，購(gòu)買(mǎi)了一件黑色貂皮大衣。
很快，賣(mài)家將貂皮大衣郵寄過(guò)來(lái)，但大了一碼，賣(mài)家答應(yīng)可以更換。
太氣人：收到問(wèn)題貨反被賣(mài)家拉黑
李先生介紹，第二次郵寄來(lái)的黑色貂皮大衣有質(zhì)量問(wèn)題。
“內(nèi)襯一摸就能摸出來(lái)，都是豆腐塊大小的皮子拼接的，有的皮子更小，而且袖口還有個(gè)口子�！�
“我找她理論，她不講理，說(shuō)我挑剔。她說(shuō)，貨絕對(duì)沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，如果不信可以找皮質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)。我很生氣，說(shuō)了她一句不守信用，隨后她就給我拉黑了，打電話(huà)也不接了�！崩钕壬f(shuō)。
很執(zhí)著：從通化親自來(lái)沈維權(quán)終成功
有質(zhì)量問(wèn)題的貂皮大衣不能穿，對(duì)方又聯(lián)系不上，怎么辦？
昨天早晨，李先生和朋友開(kāi)車(chē)從通化趕往沈陽(yáng)。李先生確認(rèn)，這個(gè)賣(mài)家是沈陽(yáng)的，兩次郵寄來(lái)的地址都是沈陽(yáng)市大東區(qū)中街天潤(rùn)廣場(chǎng)七號(hào)樓7樓。
李先生在趕往沈陽(yáng)的路上撥通了沈陽(yáng)晚報(bào)新聞熱線(xiàn)，將他與賣(mài)家的微信通話(huà)記錄、微信轉(zhuǎn)款憑證、郵包的郵件人地址等證據(jù)發(fā)給沈陽(yáng)晚報(bào)、沈報(bào)融媒記者。
昨日中午，記者撥通了銷(xiāo)售黑色貂皮大衣的女孩的電話(huà)，說(shuō)明采訪(fǎng)意圖�？膳⒅徽f(shuō)了一句“你打錯(cuò)了”，就掛斷了電話(huà)。隨后，記者又根據(jù)郵包寄件人地址上的電話(huà)，聯(lián)系上了寄件人肖女士。在得知記者的采訪(fǎng)意圖后，對(duì)方同樣以“打錯(cuò)電話(huà)”為由掛斷。
13時(shí)，李先生來(lái)到大東區(qū)中街天潤(rùn)廣場(chǎng)七號(hào)樓，用他朋友的微信加了賣(mài)家的微信，得知賣(mài)家就在7樓某房間。
當(dāng)見(jiàn)到從通化趕來(lái)的李先生時(shí)，銷(xiāo)售黑色貂皮大衣的女孩驚呆了。在多個(gè)證據(jù)面前，女孩承認(rèn)是自己賣(mài)的大衣，表示可以無(wú)條件為李先生更換一件同款、同價(jià)格的全新黑色貂皮大衣。李先生和朋友認(rèn)真挑選了一件滿(mǎn)意的大衣后就返回了通化。
提醒：網(wǎng)購(gòu)維權(quán)應(yīng)盡可能保留更多證據(jù)
遼寧乾開(kāi)律師事務(wù)所高級(jí)律師王亞麗在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“網(wǎng)購(gòu)商品雖然方便，但是存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槭孪葲](méi)有親眼看到實(shí)物，退貨又是一個(gè)比較麻煩的事情。另外，很多網(wǎng)購(gòu)商品都是異地，跨市、跨省的很多。由于維權(quán)成本很高，很多消費(fèi)者就自認(rèn)倒霉了�！�
王亞麗說(shuō)：“網(wǎng)購(gòu)商品的維權(quán)證據(jù)很重要，比如微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、通話(huà)錄音等。這些都可以作為證據(jù)， 證據(jù)越多越好，可以相互驗(yàn)證�！�
王亞麗說(shuō)，李先生這次維權(quán)能成功是多方面因素造成的，其中包括：微信記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、快遞地址、親赴現(xiàn)場(chǎng)。尤其是沈陽(yáng)本地記者的采訪(fǎng)，給銷(xiāo)售方帶來(lái)了震懾作用。
沈陽(yáng)晚報(bào)、沈報(bào)融媒主任記者 吳強(qiáng) 文并攝
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[責(zé)任編輯：張曉靜]
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