專家稱射殺阿平民事件凸顯美軍危機(jī)公關(guān)能力

　　3月11日，一名駐阿美軍在坎大哈省一村莊開(kāi)槍打死16名平民，一時(shí)間在世界范圍內(nèi)引起了軒然大波。在該命案發(fā)生之前，還曾出現(xiàn)過(guò)“焚燒古蘭經(jīng)”、向塔利班人員尸體撒尿等一系列的丑聞事件，這些事件的主要肇事方，都是駐扎在阿富汗的美軍官兵。

　　在這一系列事件的處理過(guò)程中，我們可以清楚地看到美國(guó)官方和軍方，乃至美國(guó)媒體處理公關(guān)危機(jī)的方式和方法。我認(rèn)為，這比事件本身更值得我們關(guān)注。

　　避重就輕：美軍危機(jī)公關(guān)本領(lǐng)“高強(qiáng)”

　　在駐阿美軍槍殺平民案發(fā)生后，我們可以看到美軍在處理類似公關(guān)危機(jī)類的事件當(dāng)中，所采取的一系列手法。

　　首先，就是能捂則捂、捂不住就報(bào)。這次士兵槍殺平民案顯然是捂不住的，所以美國(guó)軍方很快就公開(kāi)披露了這個(gè)事件。但由于其使用的是軍方新聞發(fā)言人，這就可以使所披露的信息處在一個(gè)可控的狀態(tài)下。

　　其次，美國(guó)基本上是朝著大事化小、縮小影響的方向來(lái)處理該事件。從媒體的報(bào)道當(dāng)中，我們似乎可以看到很多關(guān)于槍殺平民案的細(xì)節(jié)。但實(shí)際上，美方還有一些關(guān)鍵性的信息沒(méi)有披露。比如，這名作案士兵的姓名美軍始終不予公布。另外，我們?cè)诿儡娕�露的信息中可以發(fā)現(xiàn)，美方始終強(qiáng)調(diào)這是一個(gè)個(gè)人行為，而據(jù)阿富汗方面和一些媒體分析，這很有可能是一個(gè)群體事件。

　　從大事化小、縮小影響的角度看，美軍在公布這一案件以及美方媒體在報(bào)道這一案件時(shí)，也都是盡可能把事件的影響縮小。幾乎所有的矛頭都指向了這名射殺阿富汗平民的美軍士兵。實(shí)際上，這個(gè)行動(dòng)不可能是一個(gè)個(gè)人行為。即使在作案時(shí)是單人作案，但涉及到的絕不僅僅只是這一名士兵：一個(gè)攜槍帶彈的士兵走出軍營(yíng)，難道不應(yīng)當(dāng)有人為他這種行為負(fù)責(zé)嗎？兵營(yíng)的哨兵應(yīng)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？這名士兵上級(jí)長(zhǎng)官又應(yīng)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任呢？

　　最后，在信息傳達(dá)上，美方盡量傳達(dá)對(duì)自己有利的信息。很多人發(fā)現(xiàn)，西方媒體一再表示，這個(gè)士兵可能在精神上有問(wèn)題，正處在一個(gè)精神崩潰的狀態(tài)，并猜測(cè)他可能患有戰(zhàn)場(chǎng)綜合癥。實(shí)際上，如果真是這種情況，他的上級(jí)長(zhǎng)官就應(yīng)該承擔(dān)更大的刑事責(zé)任，但關(guān)于這一點(diǎn)，美方的媒體卻又是只字不提。另外，美方媒體也不斷強(qiáng)調(diào)，從美國(guó)官方到美國(guó)一些政治人物都對(duì)該事件表示譴責(zé)和道歉。比如，最早由一名上尉軍官作為軍方的發(fā)言人，并在披露這個(gè)事件之后表示道歉；然后就是美國(guó)政界的一系列人物出面道歉；再后來(lái)就是美國(guó)的總統(tǒng)——美國(guó)軍方的第一號(hào)人物出來(lái)道歉。同時(shí)，美國(guó)國(guó)內(nèi)的媒體針對(duì)該事件強(qiáng)烈譴責(zé)這名士兵的行為。這些現(xiàn)象都讓人感覺(jué)到，似乎美國(guó)全國(guó)上下都在聲討這名士兵的行為，幾乎所有人都對(duì)這種行為表達(dá)了極大的憤慨，但一些相對(duì)負(fù)面的消息卻很少能夠看到。這也體現(xiàn)了美軍在處理這種公關(guān)危機(jī)中的一個(gè)突出特點(diǎn)，那就是把主要矛頭都針對(duì)事件本身，而不上升到制度層面。

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