網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何“發(fā)言” 五位新聞發(fā)言人談網(wǎng)絡(luò)輿論

　　互聯(lián)網(wǎng)在普通民眾與政府官員之間，搭建了一條政策與民意互動(dòng)的新通道。既要使民意得到充分的表達(dá)，又要把握主動(dòng)，促進(jìn)決策落實(shí)，在這一上傳下達(dá)的“鏈條”中，政府新聞發(fā)言人是關(guān)鍵一環(huán)。

　　他們?nèi)绾慰创�網(wǎng)絡(luò)民意，如何化解輿論危機(jī)，如何做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“新聞官”？５位政府部門的新聞發(fā)言人撰寫“新語”，談?wù)勊麄兊木唧w感受。

　　資料圖片：2007年12月29日教育部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人王旭明做客新華網(wǎng)，盤點(diǎn)2007年教育政策。新華網(wǎng) 張泳攝

　　我對網(wǎng)站有三盼

　　王旭明 （教育部新聞發(fā)言人）

　　最近幾年，教育部召開了100多場新聞發(fā)布會(huì)。每場發(fā)布會(huì)，都有幾家網(wǎng)站現(xiàn)場直播�，F(xiàn)在，教育部舉辦新聞發(fā)布會(huì)前，都會(huì)提前在網(wǎng)站上作出預(yù)告。我們也會(huì)根據(jù)網(wǎng)友熱議的話題，在新聞發(fā)布會(huì)前有針對性地做準(zhǔn)備。加大對貧困生的資助，被確定為2007年教育部全年工作的主題之一，這當(dāng)然是與國家加大對貧困生資助的政策分不開的，但同時(shí)也與廣大網(wǎng)民對于貧困生受教育問題的持續(xù)關(guān)注分不開。當(dāng)國家政策與網(wǎng)民意愿形成合力時(shí)，力量就顯得格外強(qiáng)大。

　　當(dāng)然，作為社情民意中最活躍、最尖銳的一部分，網(wǎng)絡(luò)輿論也會(huì)出現(xiàn)偏差。一些網(wǎng)站尤其是商業(yè)性網(wǎng)站在刊載一些新聞報(bào)道或觀點(diǎn)文章時(shí)，經(jīng)常斷章取義，使用夸張的標(biāo)題、夸大的事實(shí)來吸引眼球，常常讓我哭笑不得。不錯(cuò)，那段話或那句話我的確說過，但如果與完整的語境割裂開來，就失去了整體真實(shí)。

　　我認(rèn)為，要正確面對網(wǎng)絡(luò)輿論，三方面力量不可或缺。首當(dāng)其沖是網(wǎng)站。作為信息和文化的傳播者，我對網(wǎng)站有三盼：一盼網(wǎng)站能時(shí)刻保持責(zé)任感，二盼網(wǎng)站能夠做到通俗不低俗，三盼網(wǎng)站能夠?qū)π畔⒂幸粋�(gè)篩選的機(jī)制，保證網(wǎng)絡(luò)信息快速而不失真。

　　其次，作為管理部門，對于網(wǎng)絡(luò)輿論宜疏不宜堵，要在分析、甄別的基礎(chǔ)上，快速、果斷、負(fù)責(zé)任地予以解答。

　　而對于網(wǎng)民，我希望健康、有益的討論多一些，不要謾罵、侮辱、惡意攻擊別人，做理性、文明的網(wǎng)民。

　　教育因網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵更加豐富，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該促使更多人關(guān)心、理解、支持教育。

　　 資料圖片：2007年8月30日，鐵道部政治部宣傳部部長、新聞發(fā)言人王勇平作客新華網(wǎng),就《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》相關(guān)情況與網(wǎng)友在線交流。圖為王勇平與主持人交談。（新華網(wǎng) 陳競超 攝）

　　不能無視網(wǎng)民的合理要求

　　王勇平 （鐵道部新聞發(fā)言人）

　　上網(wǎng)瀏覽與工作相關(guān)的網(wǎng)民觀點(diǎn)和意見，是我每天要做的功課。沒有特殊情況，大都是上班后要做的第一件事。而且工作人員還會(huì)按照我的意圖，每天收集網(wǎng)上與鐵路工作相關(guān)的信息與材料，匯編成《網(wǎng)上輿情》，提供給部黨組各位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負(fù)責(zé)人參閱，作為領(lǐng)導(dǎo)決策和改進(jìn)工作的一個(gè)重要的民意渠道和信息來源。

　　網(wǎng)絡(luò)輿論是來自社會(huì)各層次各領(lǐng)域人們的情緒表達(dá)，盡管也會(huì)有一些非理性的成分，但總的來說，我國網(wǎng)民越來越趨于成熟，越來越有責(zé)任感。我們常常能從網(wǎng)絡(luò)輿論中獲得推進(jìn)工作的啟迪和動(dòng)力。比如，鐵路春運(yùn)票價(jià)不上浮就是鐵道部領(lǐng)導(dǎo)充分聽取包括廣大網(wǎng)民在內(nèi)的社會(huì)呼聲和建議而做出的一個(gè)重要決策。一個(gè)負(fù)責(zé)任的政府部門不能無視網(wǎng)民的合理要求。

　　我也更多地感受到網(wǎng)友的支持和善待。記得有一次我去一家網(wǎng)站做嘉賓，因堵車而遲到了。網(wǎng)上出現(xiàn)對我毫不客氣的批評。我一上來便誠懇地道歉，并談到自己被堵時(shí)焦急的心情，更能理解火車晚點(diǎn)對旅客帶來的影響和做好鐵路工作的責(zé)任。網(wǎng)友立即給我以鼓勵(lì)和認(rèn)可。這件事情讓我難忘，我深感要回報(bào)老百姓的善良和寬厚，只有說真話，講真情，求真理。

　　網(wǎng)絡(luò)輿論內(nèi)容豐富，類別繁多。作為新聞發(fā)言人，在充分掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的基礎(chǔ)上，我要學(xué)習(xí)有益的，采納有用的，澄清有誤的，抵制有害的。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)并不容易，但是我會(huì)積極努力。

資料圖片：毛群安 （衛(wèi)生部新聞發(fā)言人）

　　新媒體對政府提出新挑戰(zhàn)

　　毛群安 （衛(wèi)生部新聞發(fā)言人）

　　我每天早晨上班第一件事就是打開電腦，瀏覽網(wǎng)上信息，尤其關(guān)注衛(wèi)生新聞和網(wǎng)民的評論。在每次新聞發(fā)布會(huì)之前，衛(wèi)生部都有專人負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上的熱點(diǎn)話題和有代表性的觀點(diǎn)，以便有針對性地回答記者的提問。網(wǎng)絡(luò)輿論反映了部分公眾的意見、觀點(diǎn)和態(tài)度，作為新聞發(fā)言人，必須隨時(shí)跟蹤了解，并作出積極回應(yīng)，這是以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體對政府提出的新挑戰(zhàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)輿論可以形成較強(qiáng)的輿論壓力，對于解決一些問題具有正面作用。但是，網(wǎng)絡(luò)輿論也有負(fù)面作用。2006年，在衛(wèi)生部的例行新聞發(fā)布會(huì)上，一名記者提問：網(wǎng)上說有萬人簽名響應(yīng)“取消中醫(yī)”，請問衛(wèi)生部有何看法？我當(dāng)時(shí)并沒有搜集到這一輿情，感到出乎意料，但仍根據(jù)有關(guān)政策批駁了這一錯(cuò)誤做法。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上只有百余人簽名，而不是萬人。這說明，網(wǎng)上的信息有時(shí)并不正確，容易誤導(dǎo)公眾。

　　網(wǎng)絡(luò)輿論的弱點(diǎn)是容易產(chǎn)生信息失真。網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)過多級傳播后，導(dǎo)致以訛傳訛。而很多網(wǎng)民的評論是來源于錯(cuò)誤的信息，觀點(diǎn)自然就不夠全面客觀。有的網(wǎng)民言辭激烈，其實(shí)是因?yàn)闆]有看到全面準(zhǔn)確的信息。我有時(shí)心里很著急，卻無法一一回應(yīng)。作為新聞發(fā)言人，我非常希望加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通。有人建議我開博客，可我還有一些顧慮。因?yàn)槲揖哂须p重角色，網(wǎng)友很容易把我的個(gè)人觀點(diǎn)和政府觀點(diǎn)混淆。但是，我愿意以其他方式與更多的網(wǎng)民溝通。

資料圖片：劉達(dá)朱 （國家審計(jì)署新聞發(fā)言人）

　　公布真相才能贏得信任

　　劉達(dá)朱 （國家審計(jì)署新聞發(fā)言人）

　　面對網(wǎng)絡(luò)輿論，我認(rèn)為應(yīng)該保持客觀、冷靜、理智的態(tài)度。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿論參與者更多，傳播面更廣，會(huì)形成很多熱點(diǎn)問題，有的還會(huì)形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論，這時(shí)如果沒有正確的引導(dǎo)，負(fù)作用也是極為明顯的。在保證網(wǎng)絡(luò)信息渠道通暢便捷的基礎(chǔ)上，如何更有效地規(guī)避其負(fù)面效應(yīng)，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論的積極作用，是每一個(gè)新聞發(fā)言人應(yīng)該思考的問題。

　　記得在2006年7月下旬，互聯(lián)網(wǎng)上登出了一則消息：“滄州市一審計(jì)人員接受招待猝死酒店門前”。之后，網(wǎng)民對此發(fā)表了很多評論。國家審計(jì)署高度重視網(wǎng)絡(luò)的意見，及時(shí)發(fā)布了新聞發(fā)言人聲明，同時(shí)立即成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查和處理結(jié)果向社會(huì)公布。大多數(shù)網(wǎng)民對審計(jì)署負(fù)責(zé)任的做法表示了肯定。經(jīng)過這件事，我們有了這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)：政府部門應(yīng)該以積極的態(tài)度應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，并且負(fù)責(zé)任地將事件真相及時(shí)公布于眾，才能贏得網(wǎng)民的信任和支持。

　　審計(jì)署召開新聞發(fā)布會(huì)的頻率要少一些，但每次公告的內(nèi)容多是網(wǎng)民比較關(guān)注的焦點(diǎn)。在發(fā)布公告前，我們通常先召開新聞通氣會(huì)，一方面向媒體介紹審計(jì)工作有關(guān)情況，另一方面也了解媒體和公眾對審計(jì)工作的關(guān)注點(diǎn)，這樣就可以有針對性地對外發(fā)布信息，為公眾解疑釋惑。今后，我們將一如既往地以積極的態(tài)度面對網(wǎng)絡(luò)輿論，及時(shí)、如實(shí)地向社會(huì)發(fā)布更多的審計(jì)信息。

資料圖片：張堅(jiān)鐘 （國家旅游局新聞發(fā)言人）

　　發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論的正面作用

　　張堅(jiān)鐘 （國家旅游局新聞發(fā)言人）

　　當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)輿論的重要表現(xiàn)形式，也是社會(huì)公眾關(guān)注和監(jiān)督政府工作的重要渠道。因此，作為政府部門的工作人員，尤其是新聞發(fā)言人，我平時(shí)就非常關(guān)注網(wǎng)民對國家旅游局工作的各種觀點(diǎn)和意見。在召開新聞發(fā)布會(huì)之前，一定會(huì)上網(wǎng)檢索網(wǎng)民所關(guān)心的與旅游有關(guān)的問題和話題，并就此作一些相應(yīng)的資料準(zhǔn)備工作，以便能給公眾一個(gè)滿意的回復(fù)。

　　通過這些年的工作，我認(rèn)為，網(wǎng)民對公共事件的關(guān)注度越來越高，對促進(jìn)某些問題的解決起到了相當(dāng)程度的正面推動(dòng)作用。與此同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播速度更快、受眾面更廣，可能也會(huì)出現(xiàn)一些事情在沒有徹底調(diào)查清楚之前，就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上形成了某種傾向性輿論的現(xiàn)象，而這種輿論傾向未必是理性的、符合實(shí)際的。因此，如何加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)也至關(guān)重要。

　　對新聞發(fā)言人來說，平時(shí)一定要關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題，充分了解網(wǎng)民的各種意見和觀點(diǎn)，同時(shí)，更要保持冷靜的頭腦，積極地進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)地發(fā)布權(quán)威的調(diào)查結(jié)果，從而妥善處理公共事件。這樣，才能更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論的正面作用。

　　中國現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)旅游大國，2008年到中國旅游的人會(huì)更多。希望網(wǎng)民一如既往地關(guān)注旅游工作，我將盡力搭建起一座橋梁,保證國家旅游局和社會(huì)公眾之間的信息暢通，共同為我國旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

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