身邊的大陸人：難伺候的“主子” 一生受用的話

　　臺(tái)灣《旺報(bào)》29日刊登投稿文章《難伺候的主子 一生受用的話》，文中，作者回憶起在北京開店時(shí)遇到的一位顧客，看似“難纏”，卻讓他獲得不少啟發(fā)，以至于回到臺(tái)灣的他仍然想起這位“難伺候的主子”。

　　作者寫道，“如果還有機(jī)會(huì)的話，我想跟那位姐姐說聲謝謝。”

　　文章摘編如下：

　　那年，我在北京開始了小事業(yè)，我和人合開了一個(gè)小店。剛開店的我充滿熱情與活力，把店里的氣氛營造成每天都像在跨年。由于在北京觀察了眾多相同類型的店，決定從服務(wù)下手，我對(duì)員工要求一定要對(duì)客人和氣，并且要體貼客人。

　　某天，一對(duì)夫妻走入了店里，一開始我忙著招呼其它客人，并沒有太在意，直到其它客人散盡后，他們走向了我，那位太太劈頭就把我數(shù)落了一頓。她說：“小老板，你這樣不行啊，你的員工什么都不懂，只會(huì)一味推銷，直說東西好，但好在哪兒卻說不出口，你這樣我敢買嗎？”

　　我趕緊跟她賠不是，并且親自為他們介紹店里的產(chǎn)品，他口氣強(qiáng)硬地追問我產(chǎn)品間的差異，還有使用上的方法，同時(shí)毫不留情地指點(diǎn)我說話的方式。開始時(shí)，我一肚子氣，但還是強(qiáng)忍了下來，畢竟才剛開店，不想輕易得罪人，而且看她的樣子，肯定是個(gè)會(huì)到處宣傳的人，我還是耐著性子點(diǎn)比較好。終于，他們挑了幾樣店里的產(chǎn)品，結(jié)帳后，她跟我說以后會(huì)常來，我這間店給她的感覺很好。