浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心主任陳德人（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 于斯文 攝）
20分鐘的發(fā)言時(shí)間，我主要想講兩個(gè)方面的情況，第一，向各位匯報(bào)一下，我們浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心在大陸、臺(tái)灣之間的電子商務(wù)領(lǐng)域做的三件小事情；第二，我個(gè)人的建議。
今天在這里身份特別特殊，大家知道，上午都是領(lǐng)導(dǎo)，下午都是企業(yè)家，只有我一位是大學(xué)來的學(xué)者。所以我要為中國(guó)大陸大學(xué)教授們要爭(zhēng)光，不能在這里講得太差。第二，我來自杭州，今天這個(gè)會(huì)議，很多是北京來的，或者是臺(tái)灣來的，杭州是北京和臺(tái)北之間的一個(gè)中點(diǎn)，各位注意，這個(gè)中點(diǎn)很重要，因?yàn)檎憬F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)是中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、發(fā)展最快的一個(gè)省，特別是杭州是中國(guó)電子商務(wù)之都，我是電子商務(wù)協(xié)會(huì)的理事長(zhǎng)，我建議大家有機(jī)會(huì)多關(guān)注杭州的電子商務(wù)。
我們今天的主題是兩岸的互聯(lián)網(wǎng)，我對(duì)兩岸互聯(lián)網(wǎng)最早的認(rèn)識(shí)是在1999年9月21日，來自臺(tái)灣的朋友都知道，這個(gè)南投的四級(jí)大地震，那個(gè)時(shí)候我在新加坡，因?yàn)榕_(tái)灣的地震使得新加坡的互聯(lián)網(wǎng)斷了兩天，所以從那個(gè)時(shí)候我開始知道，臺(tái)灣的互聯(lián)網(wǎng)不僅僅關(guān)系到臺(tái)灣，還關(guān)系到東南亞，可能也關(guān)系到大陸，所以互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于臺(tái)灣兩岸、對(duì)于東南亞、對(duì)于全世界其實(shí)都非常重要。我們兩岸關(guān)系的發(fā)展，今天早上高新民理事長(zhǎng)講得非常清楚了，他說需要在兩岸尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)，這個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，我昨天晚上寫了三條。60多年前大陸還是農(nóng)業(yè)社會(huì)，后來一直在努力發(fā)展工業(yè)化，現(xiàn)在其實(shí)慢慢走上服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。其實(shí)，60年來發(fā)展非常快，所以現(xiàn)在的紐帶并不是在農(nóng)業(yè)、并不是在工業(yè)，我們認(rèn)為更重要、更前潮的是面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)。第二個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)工業(yè)化到機(jī)械化、到電子化、到網(wǎng)絡(luò)化的過程中，其實(shí)現(xiàn)在大量做的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在很多企業(yè)在做的是智慧智能化的運(yùn)作方向，我認(rèn)為這也是互聯(lián)網(wǎng)為什么現(xiàn)在受歡迎的第二個(gè)原因。第三個(gè)原因，現(xiàn)在信息化社會(huì)的大環(huán)境，實(shí)際上已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的人的思維方式，動(dòng)作習(xí)慣以及交換方式。在這個(gè)里面，我們認(rèn)為所有的一切都是空的，最后由經(jīng)濟(jì)實(shí)力說得算，所有的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力，我認(rèn)為電子商務(wù)是一個(gè)核心。
下面我簡(jiǎn)單介紹一下我們已經(jīng)完成的三項(xiàng)工作：第一項(xiàng)工作，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，從學(xué)者來說，現(xiàn)在正在做一些關(guān)于服務(wù)學(xué)的研究。按照IBM的說法是Service Sciences，這樣的一個(gè)服務(wù)科學(xué)、服務(wù)管理、服務(wù)工程的格局，大陸和臺(tái)灣之間有一個(gè)很好的渠道在做。去年由浙江大學(xué)和IBM、中國(guó)科學(xué)院聯(lián)合在杭州舉辦了一次服務(wù)學(xué)大會(huì)。今年5月份，在臺(tái)北召開了“2011年服務(wù)學(xué)大會(huì)”，我不知道在座的臺(tái)灣朋友有沒有參加，明年在上海。這是關(guān)于服務(wù)學(xué)的研究，大量都是和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，希望大家能夠關(guān)注這個(gè)工作。這也是臺(tái)灣和大陸之間的一個(gè)新的合作渠道，我們這個(gè)研究重點(diǎn)就在于研究服務(wù)學(xué)，這個(gè)名字也是創(chuàng)新的，這是我們大陸和臺(tái)灣的專家一起定的這個(gè)名字。
第二件事情，今年年初臺(tái)灣有一個(gè)商業(yè)研究院，我不知道在座的臺(tái)灣代表里有沒有這個(gè)研究院的。今年年初委托我對(duì)于在臺(tái)灣舉辦，臺(tái)灣和大陸之間開展電子商務(wù)的一種運(yùn)作，他在臺(tái)灣在做培訓(xùn)班，這個(gè)培訓(xùn)班一共有12門課程，大家可以看一下這個(gè)覆蓋范圍，其實(shí)是非常廣的。這12門課程的課件，請(qǐng)我給他們審了一邊，基本上我一個(gè)寒假以及過年的很多時(shí)間都在做這個(gè)課件，審?fù)暌院�，我最大的一個(gè)感受，這12門課主講的那些臺(tái)灣專家，很多都是總經(jīng)理、總顧問，他們對(duì)中國(guó)大陸電子商務(wù)的了解，比我們中國(guó)大陸的很多高校的教授研究電子商務(wù)跟大學(xué)講電子商務(wù)研究還要透，我覺得從這點(diǎn)上，臺(tái)灣在研究電子商務(wù)這塊上，確實(shí)是非常不錯(cuò)的。特別是他們對(duì)于電子商務(wù)本身概念的重新定位，以及對(duì)現(xiàn)在大陸政策上的分析，我認(rèn)為是非常到位的。
我摘要了兩張PPT給大家說一說，第一張PPT是在第一門課里面，他們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的分類，突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)通常的門類。大家知道，一說電子商務(wù)，我們?cè)趺礃臃诸惸�？B2B、B2C、C2C，還有G2B或者B2G等，但臺(tái)灣在分析電子商務(wù)的時(shí)候，臺(tái)灣對(duì)流行的發(fā)展趨勢(shì)，B2B、B2C，移動(dòng)、團(tuán)購(gòu)現(xiàn)在都熱門得不得了，據(jù)說整個(gè)中國(guó)大陸有8000個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，最近已經(jīng)倒閉四分之一以上了。我覺得這個(gè)分類很契合現(xiàn)在的一個(gè)時(shí)期，當(dāng)然這種分類需要不斷地變化，這里面出來的電子商務(wù)網(wǎng)站也都是非常有名的網(wǎng)站。第二張PPT，對(duì)于作為臺(tái)灣的企業(yè)家，臺(tái)灣的創(chuàng)業(yè)者，他到大陸來開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，可能考慮的問題歸為六大挑戰(zhàn)，包括物流、市場(chǎng)規(guī)范、人員、人才、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，還有資金流、信用支付等六大挑戰(zhàn)，每個(gè)挑戰(zhàn)都列出了幾條，我覺得都講得非常好，大陸和臺(tái)灣之間電子商務(wù)的溝通其實(shí)對(duì)于這些問題，我今天中午吃飯的時(shí)候也和臺(tái)灣朋友聊到，到大陸來，大陸的很多環(huán)境和臺(tái)灣的政策不一樣的，“屁股要指揮腦袋”，你的屁股到了大陸，就要指揮臺(tái)灣的腦袋，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的情況。
第三個(gè)工作，從前年開始我們和中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)進(jìn)行了合作，在大陸調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們?yōu)橹袊?guó)臺(tái)灣網(wǎng)有一個(gè)建議，未來的中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)要開展兩岸交流，在電子商務(wù)平臺(tái)上至少要包括九到十項(xiàng)內(nèi)容。比如說為臺(tái)商如何服務(wù)、為兩岸經(jīng)貿(mào)如何服務(wù)、投資信息、投資互動(dòng)、產(chǎn)品供求、文化的交流，包括兩岸同根同生的尋親、尋根的服務(wù)，另外也包括旅游的服務(wù)，包括婚戀的，還包括網(wǎng)絡(luò)電視等等。這些就是在未來兩岸發(fā)展電子商務(wù)領(lǐng)域里，面要走得寬一點(diǎn)兒，不要把電子商務(wù)僅僅定位在網(wǎng)上有一個(gè)貨，有一個(gè)訂單就是電子商務(wù)了，實(shí)際上通過這條線能夠衍生出很多服務(wù)。
我們大概歸納一下這三項(xiàng)工作，其實(shí)電子商務(wù)無論是在中國(guó)大陸還是在臺(tái)灣，現(xiàn)在越來越受歡迎。今天早上幾位領(lǐng)導(dǎo)都講了很多數(shù)據(jù)，四天以前大家知道是“光棍節(jié)”，百年一遇的超級(jí)光棍節(jié)，這樣的“光棍節(jié)”，我那天特意開車在杭州市區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，我路過支付寶大廈、淘寶大廈，到晚上12點(diǎn)，所有的大樓里面的燈光全部都是亮的，所有的人都在加班，整個(gè)杭州有四個(gè)萬(wàn)個(gè)物流運(yùn)輸園在做物流的配送服務(wù)。11號(hào)的一天，光是淘寶商城一天的交易額是33.6億，而且還是經(jīng)過支付寶這條線上的，不經(jīng)過支付寶的還沒有統(tǒng)計(jì)在里面，每一分鐘有1萬(wàn)個(gè)包裹，每1秒鐘178筆訂單，每一秒成交的是3.89億元，第二天有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸所有地區(qū)的排行榜，浙江是排在第一位、江蘇排在第二位、廣東排在第三位，浙江的網(wǎng)民在這一天一共成交了4.15億元。這樣的電子商務(wù)模式，其實(shí)是真正在改變著人與人之間的各種各樣的關(guān)系。所有這些交易，我相信一定有一個(gè)百分比是屬于臺(tái)灣的。因?yàn)榕_(tái)灣本身對(duì)于跟大陸電子商務(wù)之間的關(guān)系其實(shí)是很緊密了。今天有一個(gè)網(wǎng)勁全買科技要做報(bào)告，它在12門課件里也有相應(yīng)的介紹，這張PPT就是在那里切下來的，淘寶有一個(gè)臺(tái)灣館，它就是這么交易的，通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，把經(jīng)貿(mào)關(guān)系非常緊密聯(lián)系起來。我相信臺(tái)灣的很多光棍在11號(hào)這一天肯定買了很多淘寶的東西，當(dāng)然也會(huì)包括京東等其他的，這對(duì)兩岸有太大的好處。
在這樣的環(huán)境下，我今天要講的第二個(gè)觀點(diǎn)就是，電子商務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用時(shí)代已經(jīng)來臨了。這和十年前是不一樣的，大規(guī)模的用戶、大規(guī)模的機(jī)器、大規(guī)模的資金、大規(guī)模的企業(yè)、大規(guī)模的商業(yè)創(chuàng)新公司。在臺(tái)灣商業(yè)發(fā)展研究院的12門課件里面，專門有2個(gè)課件是專門介紹商業(yè)模式的創(chuàng)新的。這塊確實(shí)是有不斷的創(chuàng)新，在杭州每天會(huì)冒出幾十家到100多家新興的第三方、第四方乃至第五方的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這是不斷創(chuàng)新的嘗試。
為了說明大規(guī)模，我列了一張表，現(xiàn)在的電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了第三代，或者說是已經(jīng)進(jìn)入了第三次浪潮。第一次浪潮是90年代后期到本世紀(jì)初，第二次浪潮是“非典”時(shí)間段到后面的3、4年里面，現(xiàn)在電子商務(wù)是第三次浪潮。它和前兩次浪潮之間，無論從網(wǎng)民數(shù)量、企業(yè)數(shù)量、交易金額，我這里僅僅指的是C2C的交易金額，B2B更不用說了。支撐電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)器，現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)動(dòng)不動(dòng)就是上百臺(tái)、上千臺(tái)乃至上萬(wàn)臺(tái)的服務(wù)器，一個(gè)阿里巴巴已經(jīng)超過了10萬(wàn)臺(tái)的服務(wù)器，這樣服務(wù)器的運(yùn)轉(zhuǎn)就表示了現(xiàn)在的數(shù)據(jù)量以及運(yùn)轉(zhuǎn)的速度。
根據(jù)這個(gè)發(fā)展，我們提出了一個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在大量的新興服務(wù)企業(yè)、傳統(tǒng)的制造企業(yè)，今天臺(tái)子上都有“康師傅”，它是傳統(tǒng)的企業(yè)，但它也積極參加到互聯(lián)網(wǎng)的論壇里，也就是說所有的企業(yè)都要對(duì)創(chuàng)新感興趣。如何感興趣呢？我認(rèn)為所有的企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注四個(gè)現(xiàn)實(shí)，第一是指數(shù)增量的數(shù)數(shù)據(jù)；第二是不斷變化的需求；第三是無處不在的連接；第四是隨時(shí)需求的服務(wù)。像云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)都是需要廣泛應(yīng)用的。怎樣促進(jìn)兩岸更好地開展電子商務(wù)的發(fā)展呢？我這里舉三個(gè)小例子。
大家都知道現(xiàn)在有一個(gè)新的名詞是“網(wǎng)商”，每年在杭州有一個(gè)網(wǎng)商大會(huì)，這個(gè)門票是3000元一張，一般一上網(wǎng)就會(huì)搶光的，這樣的網(wǎng)商大會(huì)有很多信息，每年都是網(wǎng)商大會(huì)“十佳網(wǎng)商”的評(píng)委。這個(gè)里面有很多創(chuàng)新的小故事，我們前年評(píng)出了一個(gè)“麥包包”，這是一個(gè)賣包的企業(yè)，這個(gè)企業(yè)在2007年才開始網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，2009年銷售3000萬(wàn)，我們認(rèn)為它一定有前途，所以給他評(píng)為“十佳網(wǎng)商”，果然到去年就3個(gè)億，到今年他自己說要超過10個(gè)億，最近又剛剛和迪士尼簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，箱包上面允許有喜洋洋的品牌，這是非常不容易的。我對(duì)前年網(wǎng)商大會(huì)的點(diǎn)評(píng)，前年我們看得出個(gè)性化定制服務(wù)正在成為潮流，這是一個(gè)電子商務(wù)新的方向，另外，電子商務(wù)正在驅(qū)動(dòng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是從前年的大會(huì)上給出的兩個(gè)提示。去年又有一個(gè)新的變化，去年“十大網(wǎng)商”里面有一個(gè)專門做服裝的網(wǎng)商，我最后對(duì)他的評(píng)語(yǔ)有兩點(diǎn)：一是電子商務(wù)帶動(dòng)了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合，制造業(yè)現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)型升級(jí)就靠電子商務(wù)，服務(wù)業(yè)可以很好的跟制造業(yè)融合起來。二是第三方、第四方電子商務(wù)企業(yè)大批出現(xiàn)，大家都知道杭州的姑娘很漂亮，現(xiàn)在杭州的模特也很多，這些模特不是走臺(tái)的模特，是專門做網(wǎng)絡(luò)模特，這么多的服裝企業(yè)需要一些模特，現(xiàn)在杭州有很多的網(wǎng)絡(luò)模特公司，這是第四方的服務(wù)。
今年的網(wǎng)商大會(huì)是9月9、10日召開的，今年網(wǎng)商大會(huì)“十佳網(wǎng)商”里面，其中我們覺得商品宅配做得非常好，這是來自廣州的一家家具企業(yè)，它不僅僅是制造家具，從設(shè)計(jì)，從戶型設(shè)計(jì)到家具設(shè)計(jì)、家具生產(chǎn)、配送服務(wù)到最后的售后一條龍。當(dāng)我們喜來登酒店邊兒上的新樓盤開盤的時(shí)候，很可能看到商品宅配的身影。所有的商品設(shè)計(jì)一周之內(nèi)全部做完，和售樓小姐一起做售后服務(wù)。他從樓盤開始，幫助我們的客戶做加劇，這是把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都包括在內(nèi)了。所以我對(duì)他們的評(píng)價(jià)，電子商務(wù)不僅僅是服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間的結(jié)合，而且是把整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的生命周期全部打通了。所以電子商務(wù)的作用會(huì)越來越大。第二，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里，網(wǎng)上、網(wǎng)下是不斷互動(dòng)的，并不是說電子商務(wù)以只在網(wǎng)上或者是只在網(wǎng)下，未來是全團(tuán)互動(dòng)的。以上是我對(duì)電子商務(wù)提出的新的觀點(diǎn)。
最后一張PPT，我想說現(xiàn)在兩岸電子商務(wù)特別要強(qiáng)調(diào)共享，這個(gè)共享應(yīng)該是在云服務(wù)環(huán)境下共享�，F(xiàn)在云的應(yīng)用越來越廣泛了，像亞馬遜的云計(jì)算服務(wù)等都是非常成功的例子，所以我們要充分享受共享的模式，我在這里列出了五個(gè)共享的方面，由于時(shí)間關(guān)系，我在這里就不展開了。
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