梁錦琳

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)7月8日北京消息　2009年兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展”分論壇，臺(tái)灣鼎鼎聯(lián)合營(yíng)銷股份有限公司營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)梁錦琳發(fā)表演講，題目是《成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)與支付工具》，全文如下：

　　各位來(lái)賓、各位朋友，大家好。今天真的很高興來(lái)這個(gè)地方跟大家分享臺(tái)灣電子商務(wù)的情況。十幾年前，電子商務(wù)市場(chǎng)剛進(jìn)來(lái)，很多人說(shuō)電子商務(wù)跟實(shí)體有對(duì)抗性。現(xiàn)在很多百貨零售體系覺(jué)得這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)大家不是站在對(duì)抗兩面，而是可以聯(lián)合的。

　　我今天給大家介紹一下，為什么我覺(jué)得電子商務(wù)市場(chǎng)其實(shí)感覺(jué)上是成熟的。我們?cè)诳催@些市場(chǎng)的時(shí)候，不從技術(shù)的角度看，我們看的是消費(fèi)者怎么使用這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)一個(gè)成熟市場(chǎng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)除了市場(chǎng)機(jī)制、物流、資金、資訊等之外，顧客使用這個(gè)環(huán)境是否便利，是構(gòu)成這個(gè)成熟的市場(chǎng)的重要因素。

　　無(wú)店鋪銷售或者網(wǎng)站購(gòu)物之間的關(guān)系是怎么樣？支付工具因?yàn)檫@些不同的使用地方，會(huì)有不同，這個(gè)地方我們稍微說(shuō)一下。

　　臺(tái)灣的電子商務(wù)市場(chǎng)從1999年開(kāi)始，前10年成長(zhǎng)是非�？焖俚�，在2000年經(jīng)歷了泡沫化，現(xiàn)在已經(jīng)回歸，每年還有30%的成長(zhǎng)，我們說(shuō)自己的成長(zhǎng)本身是一個(gè)很有趣現(xiàn)象，很漂亮的數(shù)字。我們看2005年的一個(gè)數(shù)字：整個(gè)電子商務(wù)銷售金額占整體的零售體系消費(fèi)金額比例多少，2005年是1.5%，2009年提高到4.9%或5%，表示消費(fèi)者買東西，有5%會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買，比較成熟的市場(chǎng)大概在8%到9%，大部分會(huì)在實(shí)體渠道跟互聯(lián)網(wǎng)并存。

　　我們大概把消費(fèi)者分類：高所得和低所得，大部分年齡層在27到30歲。網(wǎng)上購(gòu)物不需要等待，下單可以快速結(jié)帳，虛擬購(gòu)物的時(shí)候跟實(shí)體是沒(méi)有區(qū)別的。

　　因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)比較吸引年輕族群和高學(xué)歷的人，我們看到這跟新一代年輕人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度和熟悉度是有絕對(duì)關(guān)聯(lián)性的東西。所以我們會(huì)持續(xù)看好互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)。

　　另外大家會(huì)問(wèn)，網(wǎng)友在上面做什么？我們聽(tīng)到很多的概念，互聯(lián)網(wǎng)有很大發(fā)展空間。其實(shí)過(guò)去可能有人講互聯(lián)網(wǎng)是取代一種溝通的方式，過(guò)去所謂傳統(tǒng)報(bào)紙變成電子報(bào)紙，傳統(tǒng)書(shū)籍開(kāi)始有電子書(shū)。我們看到在這個(gè)上面分不同族群。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)本身是一個(gè)消費(fèi)者跟他人互動(dòng)取得資訊的渠道。過(guò)去寫信，現(xiàn)在開(kāi)始用電子郵件，MSN可以把訊息快速傳遞，另外可以在上面買東西，傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)9點(diǎn)10點(diǎn)商場(chǎng)打烊后，很多客人開(kāi)始上網(wǎng)買東西。我們?cè)谧约壕W(wǎng)站上面常常看到最高峰期在差不多10點(diǎn)到12點(diǎn)，下午4點(diǎn)到6點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)很多人尤其是家庭主婦和職業(yè)婦女，大部分在辦公室買東西，第二天就收到了，這樣就節(jié)省了很多時(shí)間。剛開(kāi)始大家把自己想要的東西跟朋友分享，昨天吃了什么美食，看了什么電影，旅游看了什么東西。漸漸就開(kāi)始有人專門在網(wǎng)站上面收集股票的訊息，比如說(shuō)現(xiàn)在目前臺(tái)灣有什么東西是最熱門的，很多訊息可以不斷的傳遞。

　　網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的活動(dòng)是把現(xiàn)實(shí)中的活動(dòng)搬到網(wǎng)絡(luò)上面了。去買東西，去聯(lián)絡(luò)你的志同道合的好朋友，這是我們看到的網(wǎng)友一些活動(dòng)。另外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的朋友們，除了在網(wǎng)絡(luò)之外，平常還是要去賣場(chǎng)買東西，如傳統(tǒng)市場(chǎng)、百貨公司、量販店。在臺(tái)灣便利商店還是網(wǎng)友過(guò)去一年的首選，97%的人每一年都至少去過(guò)一次便利商店。接近95%也會(huì)到量販店。超市在90%，3C賣場(chǎng)在83%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物去年第一次超越百貨，成為消費(fèi)者購(gòu)物渠道里面的第五、第六名。它代表的意思是網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為在臺(tái)灣市場(chǎng)消費(fèi)的渠道，已經(jīng)在消費(fèi)者生活行為變成日常生活不可或缺的，想買東西就想到網(wǎng)絡(luò)上找找，網(wǎng)上商店已經(jīng)變成消費(fèi)者每天都要去的地方。

　　便利商店一般的消費(fèi)者大概兩三天去一次，百貨公司大概一個(gè)月到三個(gè)月去一次，量販店一周兩周去一次。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)變成第五大的銷售通路，我曾看到資訊說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者去的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般實(shí)體，每天去購(gòu)物網(wǎng)站一次的有10%。而百貨和3C賣場(chǎng)每年去一次的人約有1.5%，每周去一次的只有6%，大部分人是三個(gè)月去一次。在網(wǎng)絡(luò)上面因?yàn)榉浅７奖�，電腦打開(kāi)，很快速可以查詢需要的日常生活用品，服裝，保養(yǎng)品。所以消費(fèi)者頻繁去看商品訊息的事情是越來(lái)越頻繁。這表示消費(fèi)者行為不止是實(shí)際行動(dòng)到店里面，準(zhǔn)備要去買的過(guò)程當(dāng)中，也把這個(gè)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做一個(gè)非常重要的圈子。這使我們覺(jué)得臺(tái)灣的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是越來(lái)越成熟的。

　　購(gòu)買形式十年多來(lái)有很多方式：比如在網(wǎng)站上面直接購(gòu)買，去大型綜合性網(wǎng)站，拍賣網(wǎng)站，還有所謂團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這是個(gè)非常龐大的市場(chǎng)。過(guò)去年輕族群學(xué)生在網(wǎng)站比較常用的是拍賣，C2C，我有個(gè)二手商品要賣掉，有人出價(jià)，看了商品就一手交錢一手交貨。可是越來(lái)越多人在網(wǎng)上直接買，這個(gè)表示所謂的B2C，是商家跟顧客之間信賴度已經(jīng)通過(guò)不斷經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)讓消費(fèi)者覺(jué)得物流不再是問(wèn)題。24小時(shí)到貨，在上面付款不用擔(dān)心，不需要看到商品，我可以直接在網(wǎng)上看到喜歡的東西就直接買了。B2C目前已經(jīng)超過(guò)C2C的交易行為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是一個(gè)成熟的商業(yè)購(gòu)物的模式，不再是人與人之間彼此的相互交換。

　　另外我們也看到在十年前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賣的比較好的是書(shū)、軟件、CD、DVD等等，到2009年，消費(fèi)者買的開(kāi)始擴(kuò)大品項(xiàng)。食品、美容保養(yǎng)品都可以在網(wǎng)絡(luò)上面買。我剛開(kāi)始的時(shí)候問(wèn)我的同事，你怎么在上面買鞋子，褲子，你不怕號(hào)碼不對(duì)嗎？他說(shuō)你只要買一次就知道�，F(xiàn)在有一些消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)站上面一次買7、8個(gè)商品，在家里試了以后留下要的，其他的不要就退了。所以說(shuō)這比在百貨公司還要方便，在網(wǎng)絡(luò)上面什么東西都可以買，什么都可以賣。跟消費(fèi)者在實(shí)體購(gòu)買是一樣，消費(fèi)者認(rèn)為只是一個(gè)不同消費(fèi)渠道，這個(gè)事情對(duì)一個(gè)成熟市場(chǎng)是重要的，消費(fèi)者可以接受我在這個(gè)上面買東西，進(jìn)行的任何交易是非常方便、安全的，不需要擔(dān)心的，速度是快的。這些東西是我們經(jīng)過(guò)十年下來(lái)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、電子商務(wù)就變成一個(gè)很成熟的市場(chǎng)。

　　當(dāng)然，過(guò)去的一兩年，我們發(fā)現(xiàn)有很多韓國(guó)、日本、美國(guó)品牌，在臺(tái)灣網(wǎng)站上面賣得非常好，還有代購(gòu)的行為發(fā)生。所謂“代購(gòu)”是你先在網(wǎng)站上面先下單，就按照你的訂單買回來(lái)，交易期長(zhǎng)一點(diǎn)，消費(fèi)者愿意等。一些朋友愿意在海外買一些化妝品、一些書(shū)籍，這些可能在當(dāng)?shù)刭I不到，這些東西基本上也是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者目前在海外買東西的時(shí)候的重點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的“世界村”已經(jīng)通過(guò)這樣一個(gè)形式一步一步地落實(shí)。在本土找到我要的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)按一下手指就買了。消費(fèi)行為完全沒(méi)有國(guó)界、時(shí)間的限制，這是互聯(lián)網(wǎng)一直提倡而且希望達(dá)成的目的。

　　電子商務(wù)市場(chǎng)成熟還有一個(gè)很重要的原因就是方便。我們希望讓消費(fèi)者覺(jué)得在網(wǎng)絡(luò)上面買東西一點(diǎn)門檻都沒(méi)有。通常在這個(gè)上面只有40%的人是線上輸入訂單的，我不知道（大陸）這邊的情況是怎么樣。臺(tái)灣60%的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者是用傳統(tǒng)方式下單，看到網(wǎng)絡(luò)上面東西很好，就打一個(gè)電話要那個(gè)東西，客服就幫他們下單，或者發(fā)電子郵件過(guò)去，傳真下單、郵寄下單占了60%。所以在互聯(lián)網(wǎng)上還有很多的機(jī)會(huì)。

　　怎么樣我們可以在下單這個(gè)事情上做得更好？我們看到互聯(lián)網(wǎng)上面的消費(fèi)者，年齡層有逐年升高的趨勢(shì)�，F(xiàn)在已經(jīng)可以達(dá)到40歲。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)單都是重要的，一定要提供各式各樣的方式。

　　另外說(shuō)到付款方式，現(xiàn)在已經(jīng)是琳瑯滿目了。大家可以看到最簡(jiǎn)單的信用卡占了22%，有的時(shí)候你在下單以后，可以直接到ATM上匯款，或者是說(shuō)用互聯(lián)網(wǎng)上面的提款機(jī)也可以轉(zhuǎn)帳，此外，貨到付款占了4%，郵政劃撥方式也很多，另外便利商店代售也占到3.2%。臺(tái)灣島有兩千多萬(wàn)人口，就有8千多商店，所以便利商店非常方便。還有大部分臺(tái)灣上班族，如果貨要送到家里不方便收，很多消費(fèi)者選擇把商品放到離家最近的便利商店，下班去拿。還有傳真刷卡的付款方式。我們一直努力讓消費(fèi)者買東西的門檻盡量降低，在網(wǎng)上買東西沒(méi)有障礙，讓付款方式能夠降低門檻，這個(gè)是過(guò)去我們一直做的。

　　電子商務(wù)和無(wú)店鋪銷售，主要講一個(gè)概念，過(guò)去我們習(xí)慣把銷售渠道分開(kāi)。電子商務(wù)就是歸電子商務(wù)，郵購(gòu)目錄就歸郵購(gòu)目錄，這些都是無(wú)店鋪方式，就是數(shù)字化，越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)者，開(kāi)始做電子商務(wù)，開(kāi)始做郵購(gòu)。有一些電視購(gòu)物公司開(kāi)始把它的商品放在互聯(lián)網(wǎng)上面，消費(fèi)者也可以在互聯(lián)網(wǎng)上面買東西。業(yè)務(wù)上互相交叉，希望能夠有更多的銷售的機(jī)會(huì)。

　　至于電子商務(wù)未來(lái)的走向。我們說(shuō)一個(gè)人一輩子面對(duì)三個(gè)熒幕，就是手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電視機(jī)，三個(gè)熒幕里面消費(fèi)者要去使用內(nèi)容，要去玩游戲，要買東西。我們相信消費(fèi)者最后不管通過(guò)什么載體，不管是手機(jī)，PC還是電視，他都希望能夠在上面收到幾乎一致性的服務(wù)。我們?cè)趺窗阎Ц豆ぞ吣軌蛲ㄟ^(guò)PC、手機(jī)、TV都可以方便使用，這個(gè)是未來(lái)重要的發(fā)展方向�，F(xiàn)在電腦的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以做一些支付活動(dòng)，現(xiàn)在臺(tái)灣積極發(fā)展電視互動(dòng)購(gòu)物，打電話進(jìn)去電視臺(tái)購(gòu)物都可以。目前在機(jī)頂盒還有一些比較新的發(fā)展，轉(zhuǎn)頻道的時(shí)候可以積分，有商品要買可以直接用信用卡轉(zhuǎn)賬，這個(gè)在今年年底明年年初在臺(tái)灣會(huì)大量的使用。

　　另外就是移動(dòng)電話支付方式。整個(gè)臺(tái)灣行動(dòng)電話目前普及率已經(jīng)超過(guò)百分之百，臺(tái)灣朋友他們常常拿兩個(gè)手機(jī)，一個(gè)是公司的，一個(gè)是個(gè)人的，普及率非常高，這個(gè)東西隨身在身上，不會(huì)跟人家分享。通常PC在家里還會(huì)跟先生、小朋友分享，手機(jī)是很少跟人家分享，還可以用短信方式做很多訊息溝通。電信業(yè)者提供小額支付，電話號(hào)碼可以跟帳戶做一些連接，帳單可以跟電話帳單結(jié)合一起。我們某一天把我熱賣商品放在他的手機(jī)網(wǎng)站上面，直接可以在網(wǎng)站上面看到這些商品，手機(jī)用戶覺(jué)得這個(gè)價(jià)格非常好的時(shí)候，他就按一個(gè)按鈕購(gòu)買就完成。

　　支付工具是讓這個(gè)市場(chǎng)成熟的一個(gè)很重要環(huán)節(jié)，支付工具隨著技術(shù)成長(zhǎng)，會(huì)越來(lái)越方便，我們也相信這些東西會(huì)讓臺(tái)灣消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為越來(lái)越多。我的感覺(jué)是說(shuō)如果講網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的話，臺(tái)灣是一個(gè)很成熟的市場(chǎng)了，顧客又相當(dāng)成熟，已經(jīng)把這個(gè)方式當(dāng)成一個(gè)重要銷售渠道，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一定要跟手機(jī)，電視購(gòu)物結(jié)合在一起。行動(dòng)通訊付款工具，還有電視付帳服務(wù)會(huì)隨著技術(shù)成長(zhǎng)會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得更加便利。這是臺(tái)灣市場(chǎng)目前電子商務(wù)和支付工具的一些情況，跟大家分享。謝謝。