圖片說明:15日20點(diǎn)08分，90后上海小伙子、世博熱線962010接線員鮑佳斌接起了最后一通來電
圖片說明:從2007年5月17日開通至今，世博熱線總呼入量逾227萬次
東方網(wǎng)記者霍世杰11月15日報道：“您好，這里是世博熱線，有什么可以幫您？”15日20點(diǎn)08分，90后上海小伙子、世博熱線962010接線員鮑佳斌接起了最后一通來電，并耐心問答了市民的問題。從即日起，世博熱線962010將結(jié)束人工語音服務(wù)，正式轉(zhuǎn)為自助語音服務(wù)。
作為上海世博會唯一指定官方服務(wù)熱線，962010提供世博會咨詢服務(wù)，內(nèi)容涵蓋票務(wù)、展館、交通等靜態(tài)信息以及入園人數(shù)、排隊情況等實(shí)時動態(tài)信息，成為公眾全方位獲取世博信息的最好渠道。從2007年5月17日開通至今，世博熱線總呼入量逾227萬次，并在世博會舉辦期間實(shí)行7*24小時全天候服務(wù)，總呼入量達(dá)190余萬次，并創(chuàng)造了單日話務(wù)量40658次的最高記錄。
今年剛滿20歲的鮑佳斌畢業(yè)于上海商業(yè)會計學(xué)校，看上去還略顯靦腆的小伙子卻為數(shù)十萬世博游客進(jìn)行過服務(wù)，“世博入口人少”、“世博門票怎么買、“世博里能否辦婚禮”……各種奇怪的問題都難不倒小鮑。2010年11月15日20點(diǎn)08分，小鮑接起了最后一通市民熱線，對于“中國館何時開放”和“世博紀(jì)念品哪兒有賣”兩個問題，他回答得十分準(zhǔn)備，還為市民提供了銷售店地址。
據(jù)介紹，世博熱線下線后還將繼續(xù)從失物招領(lǐng)、特許產(chǎn)品、投訴建議、業(yè)務(wù)聯(lián)系等四方面進(jìn)行自助語音引導(dǎo)，服務(wù)語言包括中、英、法和日四國語言。
