今天是世博會開幕第100天。從春暖花開的5月到花團錦簇的8月，各類場館設(shè)施和服務(wù)保障工作運轉(zhuǎn)良好，活動、接待、安全保衛(wèi)工作平穩(wěn)順暢，園區(qū)參觀環(huán)境和秩序越來越好，文明觀博蔚然成風(fēng)。而世博帶給上海乃至整個中國的影響，則將在更長的時間內(nèi)逐漸顯現(xiàn)。
剛剛過去的7月份，參觀世博會的游客日均超過45萬，相當(dāng)于每天都有一個中等城市的人口涌入僅僅5.28平方公里的上海世博園區(qū)。游客平均在園區(qū)停留10小時，七成以上在園區(qū)內(nèi)就餐，至今沒有發(fā)生一起擁擠踩踏事故，沒有出現(xiàn)群體食物中毒的事件。而4月下旬世博試運行之際，曾出現(xiàn)入園擁擠無序、場館玻璃被擠碎、飲水池堆滿垃圾、餐廳人滿為患等問題，而當(dāng)時的日最大客流不過30萬左右。
“上海世博會越辦越好了�！眹H展覽局秘書長洛塞泰斯如是評價。
堅持實事求是，主動正視不足。問題面前，世博主辦方堅持更好地服務(wù)參觀者、服務(wù)參展者的追求，積極探索辦博規(guī)律，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高工作水平，改善服務(wù)質(zhì)量。組織者不斷調(diào)整和優(yōu)化公交線路，涉博軌道交通線路、地面公交、世博專屬出租車、水上巴士以及停車場進出車輛各司其職，交通整體運行有序，世博交通對日常交通的影響總體可控。世博園區(qū)運營也更加人性化，園區(qū)內(nèi)座椅數(shù)量達10萬多張，和試運行期間相比增加了一倍，足夠1／4的游客同時歇腳；人工遮陽面積超過20萬平方米，遮陽棚內(nèi)安裝了近2000臺電風(fēng)扇、排風(fēng)扇和一大批噴霧降溫設(shè)施，發(fā)放2500萬把免費世博扇，許多場館門口還搬來大冰塊進行輔助降溫，為炎炎夏日下的游客帶來了一絲清涼。
倫敦市副市長理查德·巴恩斯在參觀世博后由衷贊嘆：“上海世博會主辦方的組織、掌控能力令人驚訝。安全保障、排隊管理、票務(wù)銷售等方面，都值得兩年后的倫敦奧運會學(xué)習(xí)。”
25條世博配套道路在兩年內(nèi)完工，420多億元的總投資量相當(dāng)于正常情況下近10年的重大基礎(chǔ)工程建設(shè)量；8條越江隧道、6條越江軌道交通“蛟龍”成為運送市民上下班的“主力”；世博會的“溢出效應(yīng)”使園區(qū)外的景點從中受益，東方明珠、環(huán)球金融中心等旅游景點接待能力均達到飽和，社會消費品零售總額同比迅速增長……然而，世博會的影響，并不僅僅局限于經(jīng)濟領(lǐng)域。世博效應(yīng)，更多地體現(xiàn)在精神進步方面。
盡管志愿者都是無償勞動，但報名者眾多，錄取比例達到近10∶1。有的外地大學(xué)生寧愿自己租房子解決食宿也要來當(dāng)志愿者，有的人當(dāng)了一輪志愿者還要求當(dāng)下一輪，一些“海歸”志愿者將MBA的方式用在志愿服務(wù)上，創(chuàng)造出提高服務(wù)效率和質(zhì)量的好辦法。100天來，累計已有7萬余名世博園區(qū)志愿者和城市志愿服務(wù)站點志愿者上崗服務(wù)，加之?dāng)?shù)以百萬計的城市文明志愿者，使上海幾乎變成了一座“志愿者之城”。這些身著白綠相間服裝的“小白菜”們，用熱情周到的服務(wù)，贏得游客和社會的認可、信任和喜愛。有媒體稱，被稱為“鳥巢一代”的中國青年志愿者正迅速成長為“海寶一代”。
在直飲點附近增設(shè)洗臉用的水龍頭以改善一些游客用直飲水洗漱的現(xiàn)象、在排隊過程中增加娛樂互動項目、建立上海世博會“文明觀博”的獎懲機制……這些建議的提出者，是普普通通的世博游客。由上海市文明辦、上海世博局與《新民晚報》共同舉辦的上海世博會參觀者認知度調(diào)查8月1日啟動以來，短短數(shù)天時間共獲取有效樣本3413份，收集金點子問卷612份。每一份建議的背后，都是參觀者對于上海世博會的熱心關(guān)注和殷切期望，都是公民意識的體現(xiàn)。
“何謂奧運遺產(chǎn)，北京已豎起了標(biāo)桿，歸根結(jié)底不是建筑，也不是道路，而是對人們思想觀念的影響，那可能是一種環(huán)保的生活態(tài)度，也可能是樂觀進取的精神�！鼻皝砩虾Ｊ啦﹫@“取經(jīng)”的倫敦市副市長理查德·巴恩斯的這番話，放在上海世博會身上同樣適用。
世博百日，變化中進步仍在繼續(xù)。(呂德勝 宋軒)
