近日，湖南長(zhǎng)沙的張阿姨向記者訴說(shuō)了她的煩心事，5年前，她去一家大型國(guó)有銀行辦理定存業(yè)務(wù)，然而，在一位中國(guó)人壽銷售人員的保本高收益承諾下，張阿姨5萬(wàn)元錢換回了一個(gè)余額為0的存折與一張保單。如今產(chǎn)品到期，5年8000塊錢的收益遠(yuǎn)不及定存，張阿姨找到中國(guó)人壽投訴，中國(guó)人壽長(zhǎng)沙市公司羅總經(jīng)理則強(qiáng)調(diào)是遺留問(wèn)題，不能給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　2008年4月，張阿姨去銀行辦理存款業(yè)務(wù)，一位穿著與銀行工作人員無(wú)異的年輕人異常熱情，不僅幫張阿姨排隊(duì)，還不時(shí)的與她聊天，當(dāng)輪到張阿姨辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，這位工作人員告訴張阿姨，現(xiàn)在有一個(gè)更好的產(chǎn)品，不僅保本保收益，而且收益比5年定存的利率高了很多，能有8%。

　　由于是在銀行柜臺(tái)上辦業(yè)務(wù)，又都穿著統(tǒng)一制服，張阿姨漸漸放下了警惕，只是強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)退休，不能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在保證本金收益的情況下，自己當(dāng)然會(huì)選擇利息高的。另外，張女士也表示了自己的懷疑，雖然在柜臺(tái)辦理，買這個(gè)產(chǎn)品的錢到底是給銀行還是給保險(xiǎn)公司？

　　這位工作人員則表示，這些錢是中國(guó)人壽從銀行借走的，如果張阿姨著急用錢，可以隨時(shí)從銀行取出，并且利息依舊按照原定的8%支付。這時(shí)，銀行柜員也隨聲附和，這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)收益挺高的。

　　隨后，在這位工作人員的協(xié)助下很快就辦理完了手續(xù)，張阿姨則拿到了一張余額為0的存折與一張中國(guó)人壽保險(xiǎn)單，但是這張單子并未寫(xiě)明投保的各項(xiàng)條款與投保人的權(quán)利與義務(wù)。

　　5年后產(chǎn)品到期，張阿姨發(fā)現(xiàn)其賬戶中只有8000元的收益，僅為當(dāng)初承諾的一半，“我找到了中國(guó)人壽長(zhǎng)沙市羅總經(jīng)理，他說(shuō)當(dāng)年這個(gè)問(wèn)題很普遍，給我辦理業(yè)務(wù)的人已經(jīng)離職了，找不到了，當(dāng)年管理確實(shí)不規(guī)范，但是這個(gè)賠償問(wèn)題我告到哪里都很難解決”，張阿姨說(shuō)，

　　張阿姨的女兒告訴記者，雖然事后中國(guó)人壽的工作人員好言安撫，但是他們?nèi)匀挥X(jué)得十分堵心，不僅當(dāng)時(shí)銷售人員的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，買賣保險(xiǎn)的過(guò)程也完全不符合規(guī)范，甚至她母親連買保險(xiǎn)有猶豫期可以退保都不知道，總經(jīng)理說(shuō)現(xiàn)在保險(xiǎn)公司流程已經(jīng)得到規(guī)范，但以前的問(wèn)題難道就不給解決了嗎？

　　針對(duì)此事，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電中國(guó)人壽品牌宣傳部熊萌，手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，座機(jī)也無(wú)人接聽(tīng)。記者鄭常態(tài)