昨日，中國保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知》，強調(diào)保險監(jiān)管機構(gòu)要盡快設(shè)立全國統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話號碼，并全面建立和完善保險合同糾紛調(diào)處機制。

　　值得關(guān)注的是，《通知》要求，保險監(jiān)管機構(gòu)要盡快設(shè)立全國統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話號碼。保險公司各級機構(gòu)要公布保險消費者投訴維權(quán)電話號碼、在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限，健全公司網(wǎng)站的投訴功能，使保險消費者維權(quán)渠道更加暢通。要全面建立和完善保險合同糾紛調(diào)處機制，規(guī)范調(diào)處程序，擴大調(diào)處覆蓋面，加強與司法機關(guān)合作，推動“訴調(diào)對接”，通過減少訴訟案件，降低消費者維權(quán)成本。

　　保監(jiān)會昨日還下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整保險業(yè)務(wù)監(jiān)管費收費標準等有關(guān)事項的通知》，根據(jù)發(fā)展改革委、財政部相關(guān)規(guī)定，降低了對保險公司收取的保險業(yè)務(wù)監(jiān)管費收費標準。

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　　“車險理賠難已到非解決不可”

　　保監(jiān)會主席項俊波稱，通過3年綜合治理改善車險理賠服務(wù)

　　本報訊 (記者張羽飛)新年伊始，保監(jiān)會重拳出擊車險行業(yè)頑癥，保監(jiān)會主席項俊波昨日強調(diào)，車險理賠難問題“已經(jīng)到了非解決不可的地步”，希望通過3年的綜合治理能使全行業(yè)車險理賠服務(wù)有明顯的改觀。

　　昨日，項俊波主持召開保監(jiān)會主席辦公會，研究綜合治理車險理賠難的有關(guān)工作。在會議上，項俊波指出，車險理賠難問題嚴重損害了被保險人的合法利益，破壞了行業(yè)的信譽和形象，已經(jīng)到了非解決不可的地步。

　　項俊波指出，綜合治理車險理賠難問題要從改進車險產(chǎn)品和促進行業(yè)加強理賠服務(wù)能力建設(shè)入手，通過制度化約束、標準化規(guī)范、信息化控制及透明化監(jiān)督，優(yōu)化理賠服務(wù)環(huán)境，著力促進財產(chǎn)保險業(yè)不斷加強服務(wù)能力建設(shè)，不斷完善理賠服務(wù)功能，不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　龍年伊始，保監(jiān)會連續(xù)下發(fā)新規(guī)，解決社會上普遍反映的理賠難、銷售誤導、服務(wù)質(zhì)量不高等問題。

　　據(jù)記者了解，今年保監(jiān)會最大的工作重點就是消費者的權(quán)益保護，過去被投保人所詬病的“車險理賠難問題”自然成為重拳出擊對象。(記者張羽飛）