“理財產(chǎn)品”突然變身為“委托貸款” 客戶和銀行說法存在不小差異———
“6月底，不少網(wǎng)站上發(fā)布的一些消費者在蘇州某銀行大廳靜坐的照片引起關注——他們身穿白袍、身書“銀行理財欺詐”，希望用這種方式討回自己數(shù)百萬元的理財資金。作為最受歡迎的“高端客戶”何以與銀行“撕破臉”鬧到如此地步？“理財產(chǎn)品”怎么突然變身為“委托貸款”？7月8日，本報記者帶著這些疑問前往這座以園林著稱的江南名城，探訪這起理財糾紛的真相�！�
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有關當時理財簽約的細節(jié)，來自銀行方面和客戶方面的說法竟然存在不小的差異。由于沒有任何錄音錄像資料的佐證，已經(jīng)無從考證誰是誰非。截止到記者發(fā)稿時，當?shù)卣块T和司法機關都已介入，解決方案或許近日浮出水面。
客戶說法
我們都是沖著銀行的信譽去的
記者曾試圖聯(lián)系幾個客戶進行面對面的采訪，但得到的回復均是：“現(xiàn)在不方便。”客戶張先生在電話里對記者說：“現(xiàn)在我們還沒有得到一個明確的還款方案，銀行說7月15日會有一個說法。我們打算等方案出來了，再接受媒體采訪�，F(xiàn)在還是保持沉默比較好�！睆埾壬度肓�200萬元，從2012年9月合同到期至今的近10個月內(nèi)，他和其他10名投資者一樣一直沒能拿回自己的本金。
記者拿到的舉報信中對11名客戶購買“理財產(chǎn)品”的經(jīng)過進行了詳細描述：某國有大行當?shù)匾恢械牟糠挚蛻艚?jīng)理從2011年9月開始，先后向11位客戶推薦一款理財產(chǎn)品，聲稱該產(chǎn)品只提供給高端客戶，起點金額100萬或300萬，年回報率高，能達到12%或15%。這些客戶經(jīng)理都向自己的客戶口頭保證沒有風險。他們還向客戶強調(diào)，這家銀行是國有大銀行，信譽是有保障的，產(chǎn)品也是放心的。出于對客戶經(jīng)理和銀行的信任，11位客戶陸續(xù)簽約購買了這一“理財產(chǎn)品”。
簽約過程中，銀行工作人員既沒有介紹產(chǎn)品情況和產(chǎn)品性質，也沒有告知產(chǎn)品的風險，只是要求客戶直接簽署一些文件。銀行工作人員一再表示，等資金打完后會去辦完整手續(xù)，然后歸還一套資料給客戶。11名客戶一共投入的資金高達2230萬元。
舉報信承認，客戶2011年9月30日簽署的是個人委托貸款借款合同，借期一年，受托人是這家支行，借款人是左某，擔保人是當?shù)匾患抑行∑髽I(yè)融資擔保有限公司。不過，當時客戶只認識銀行人員，簽約時不認識也沒見到借款人和擔保公司法人代表。后來本金還不上了，才見到擔保公司的人。
律師說法
銀行明顯違反了委托貸款管理辦法
蘇州當?shù)胤山缳Y深人士應久慶告訴記者，他已經(jīng)接受11名客戶的委托，代表他們與銀行和擔保公司進行交涉，同時向政府有關部門、銀監(jiān)局進行反映和投訴，7月1日當天也正式得到受理。
“如果是真正的委托貸款，客戶應該自己指定借款人，不可能都不認識他。而且，也不可能是11個客戶都只借給一個借款人�！睉脩c對記者表示，這家銀行的做法明顯違反了該銀行委托貸款業(yè)務管理辦法。該辦法明確規(guī)定：“委托貸款業(yè)務屬于銀行中間業(yè)務，受托人不承擔任何貸款風險。受托人辦理委托貸款業(yè)務，只收取手續(xù)費，不墊支資金，不為委托人介紹借款人，不接受借款用途不明確和沒有指定借款人的委托貸款�！�
“銀行讓存款客戶與其銀行自己指定的同一借款人和擔保公司簽署個人委托貸款借款合同是超范圍違法經(jīng)營業(yè)務�！睉脩c認為，銀管局接到銀行客戶投訴后應該依法查處，并且依法給予行政處罰決定。對客戶來講，由于銀行是違規(guī)操作，違法無效的合同理應恢復原狀，由過錯方承擔過錯責任。
記者從當?shù)劂y監(jiān)局了解到，確已受理這起投訴，正在調(diào)查過程中。按照規(guī)定，會在60個工作日內(nèi)給予回復。
銀行說法
他們簽約時就知道是委托貸款
今年6月26日，這些客戶前往這家銀行的分行營業(yè)廳，身穿白服、頭戴高帽，散發(fā)宣傳單。兩天后，相關照片在網(wǎng)上熱傳。當日，這家銀行就對此迅速回應。銀行稱，上述客戶并未在銀行購買理財產(chǎn)品，而是辦理了委托貸款業(yè)務。
客戶委托銀行向指定的借款人發(fā)放貸款，貸款由某中小企業(yè)融資擔保有限公司提供保證擔保。銀行作為受托人在開展相關業(yè)務時，已明確向委托人提示了風險。在這筆委托業(yè)務出現(xiàn)風險跡象以及風險顯現(xiàn)時，銀行也依據(jù)職責積極采取了一系列措施。目前，銀行方面依舊在依法合規(guī)的前提下，多方想辦法維護委托人的利益。
不難看出，銀行的回應措辭嚴謹，官樣文章十足，卻不像客戶的投訴那樣有任何細節(jié)。這一回應激怒了這些準備維權的投資者。他們認為，銀行以“無風險理財產(chǎn)品”的名義欺騙客戶，并存在諸多違規(guī)行為。而現(xiàn)在風險爆發(fā)又將此事件定義為“委托貸款及委托貸款的后續(xù)風險”，實際上就是逃避責任。
為了解更多詳情，7月8日下午，記者先后到訪銀行的分行和支行，找到一些知情人士了解事情經(jīng)過：
問：“客戶是不是先要買理財產(chǎn)品卻被忽悠成委托貸款？”
知情人士連連擺頭：“不可能的，都是成熟投資者。他們本來就是銀行的優(yōu)質客戶，大家關系都不錯。這些客戶對高收益的理財有需求，有些直接就問到客戶經(jīng)理那里。于是客戶經(jīng)理向他們介紹有委托貸款這種業(yè)務，銀行是受托人，不擔風險，但有擔保公司擔保�！�
問：“為什么客戶都說銀行客戶經(jīng)理說這產(chǎn)品是無風險的？”
知情人士對此特別強調(diào)：“對于金融從業(yè)人員來說，這種說法毫無常識。一般情況，銀行人員不可能說產(chǎn)品是無風險的�！�
問：“有客戶稱，簽約時沒見過借款人和擔保公司的代表，后來才見到？”
知情人士堅決否認這一說法，甚至有些激動地指著記者旁邊的座位說：“他（借款人）就坐在這個座位上。擔保公司的人也在呀，擔保合同也要面簽的。就算是走個形式，也都要到場的，不可能沒見過。”對于這些在媒體上傳播的“不實”細節(jié)，知情人士稱，因為體諒到客戶的心情，銀行不會追究，也無意去一一駁斥，更不希望媒體報道，再次激怒客戶。
即便簽約時知道是委托貸款，客戶也見過借款人和擔保公司代表，但也不能說明，客戶真正了解委托貸款業(yè)務的含義和風險。為什么這么多客戶都把錢借給一個人，擔保公司也都是同一家？如果銀行向客戶指定借款人和擔保公司，是不是也違反了相關規(guī)定？對這幾個尖銳的問題，銀行并沒有正面回應。
主管部門說法
7月15日前給客戶解決還款方案
應久慶向記者出示了一份個人委托貸款借款合同的復印件。雖然委托人、受托人和借款人都簽名蓋章，但其中不少印有下劃線需要填寫的地方仍留有空白。比如用款計劃、委托人的責任與義務、受托人的責任與義務、借款人的責任與義務，甚至連違約責任、合同糾紛解決方式這樣關鍵的條款，都留有空白。
這一方面證明了客戶對銀行的絕對信任，同時也表明他們也許真沒有好好看看合同。事實上，合同文本已經(jīng)充分說明委托貸款是什么，也表明有違約的可能。也許，當時所有人都認為合同上的字都是無關緊要的套話，沒人想到風險有一天真會來臨。
按照銀行介紹的情況，委托貸款之所以逾期，主要是遇到兩重疊加的風險，一是借款人從事的是鋼貿(mào)生意，由于鋼貿(mào)資金鏈斷裂，無錢歸還；二是應該代償?shù)膿９�，出現(xiàn)信用風險，本有兩處房地產(chǎn)可以變現(xiàn)還款，但都惹上官司沒有結案，無法變現(xiàn)。
去年10月本金不能按期償還后，客戶就一直與銀行協(xié)商溝通。銀行表示，在2012年10-12月期間，組織委托人、借款人、擔保公司開過多次專題會議，達成的基本意向包括“保持12%的年利率不變，按月付息，以時間換空間，本金分期償還，1月20日還400萬，4月20日還400萬，7月20日還400萬，9月30日還1030萬。”由于擔保公司也無力償還，這紙協(xié)議未能落實，到今年4月21日還欠本金2000萬。
目前這起糾紛已經(jīng)驚動了當?shù)氐慕鹑谵k、主管銀行的銀監(jiān)局、主管擔保公司的部門和法院。各方已經(jīng)多次召開會議研究解決方案。7月1日，該行與11位客戶再次協(xié)商時，書面承諾7月15日前給客戶解決還款方案。這起理財產(chǎn)品糾紛案今天能否解決，本報也將繼續(xù)跟蹤報道。
本欄撰文/本報記者 程婕
記者手記
“賣者有責買者自負”何時實現(xiàn)
最近幾年，客戶與銀行之間的理財糾紛有越演越烈之勢，這其中最多的是理財產(chǎn)品的負收益：原本宣稱高收益的理財產(chǎn)品或銀行代銷產(chǎn)品最后以巨虧收場，投資者為討回血汗錢憤而維權。像本文這樣“理財產(chǎn)品變身委托貸款”的案例雖是第一次出現(xiàn)。但歸根結底，也是客戶希望通過銀行為自己的資金保值增值，誰知最后風險驟降，連本金都沒要回。
當銀行和客戶出現(xiàn)這樣的糾紛，到底是誰的錯？根據(jù)媒體披露的情況，遇到這類糾紛，客戶一般會指責銀行誤導自己，夸大收益，掩蓋風險，出事后又推卸責任；而銀行也會指出，合同和說明書上對產(chǎn)品性質和風險都寫得清清楚楚，有白紙黑字、客戶簽字為證。當然，客戶不會提自己根本沒看合同就匆忙簽了字，有些客戶其實連自己買的是什么產(chǎn)品都不清楚；銀行也不會說，客戶經(jīng)理的營銷本領有多強，反正口頭承諾上不了合同，只要沒證據(jù)，到法院也不用怕。
其實，只要理財產(chǎn)品到期兌付，不捅婁子，大家就可相安無事，一片祥和。銀行的理財業(yè)務那么多，曝光的畢竟是少數(shù)，絕大部分產(chǎn)品都是安全收尾。但是經(jīng)濟金融形勢日益復雜多變，資金鏈上已不光是銀行和客戶。就像文中的例子，沒人想到鋼貿(mào)企業(yè)遇到寒流，就會讓11個客戶受到牽連。
“銀行理財產(chǎn)品賣者有責，買者也需自負�！敝醒胴斀�(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇的這個觀點深受業(yè)內(nèi)認同。郭田勇認為，對于今后理財產(chǎn)品的發(fā)展，必須正視整個市場上存在的不規(guī)范現(xiàn)象，無論是信托、基金還是銀行，都應牢記“賣者有責”；投資者也應樹立“買者自負”意識，明確理財產(chǎn)品是否有支撐其高收益的基礎，并根據(jù)自己的實際情況量力投資；監(jiān)管部門必須規(guī)范對各類理財產(chǎn)品的管理，尤其是防止銀行利用理財產(chǎn)品滿足指標考核要求而進行的監(jiān)管套利。
應久慶向記者出示的個人委托貸款借款合同復印件（2 ／3張）
11名客戶與應久慶簽署的授權委托書（3 ／3張）
