銀監(jiān)會發(fā)布《關于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》后，我市大多數(shù)銀行已于3月底在營業(yè)網(wǎng)點執(zhí)行最新收費標準，運行一周多之后，記者調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，多家銀行執(zhí)行銀監(jiān)會收費公示新規(guī)的舉措并未讓消費者滿意。
市民關注 查詢不多
4月6日，記者走訪了市內(nèi)多家銀行，發(fā)現(xiàn)市內(nèi)各銀行對服務收費項目公示的情況差異較大。公示項目從10多項到數(shù)百項不等，公示最少的銀行只有12項。新城廣場附近某銀行工作人員稱，每一項都上墻展示有難度，就只公布了零售客戶服務價目表，但在記者提出查詢要求后，該員工將復印件交給了記者。
記者在多家銀行留意到一個共同現(xiàn)象：很多儲戶沒有注意到這個收費項目公示表�！拔覐碾娨暽稀蠹埳峡吹秸f是3月底前銀行要公示收費項目，可在銀行并沒有發(fā)現(xiàn)公示牌……”在含光門附近某銀行辦理業(yè)務的周先生在記者提示下，才在一根圓柱子上發(fā)現(xiàn)了價格公示表。
據(jù)銀行大堂工作人員介紹，顧客在辦理具體業(yè)務時會詢問收費情況，但很少有人主動要求查閱銀行的收費項目詳情。
“為啥不能主動把減免費項目和收費項目告訴我？”同在該行辦理業(yè)務的會計小吳感慨，銀行公示收費項目的積極主動性如果能像推介新業(yè)務一樣就好了。
看清收費表要有好眼力
“掛得太高了、字太小，密密麻麻的，個子低一些的人就瞅不清！”在北大街十字某銀行辦理業(yè)務的黃老先生認為：“在這么高的地方張貼價格公示表，實在是欠考慮�！庇浾咴诙嗉毅y行實地體驗后發(fā)現(xiàn)，懸掛位置過高、字過小過密成了普遍現(xiàn)象。
另外，看不懂也成了大家普遍感受，最關鍵的定價依據(jù)一項，經(jīng)常出現(xiàn)“參照中國人民銀行銀復【2003】126號文”、“參照銀聯(lián)業(yè)管委【2001】4號文”、“參照同業(yè)收費標準”之類字眼，儲戶王女士想了解自己銀行普卡年費收取標準，看完收費表后郁悶的表示：“看了跟沒看一樣，參照同業(yè)收費的說法太含糊，能具體到實際收多錢就好了。”
多位儲戶表示，“最常用的銀行卡年費、短信通知費、小額賬戶管理費等，銀行最好能用醒目字體標出，方便大家查詢。”
還有一些銀行網(wǎng)點在大廳滾動屏上公布有少量服務收費項目，但與各種產(chǎn)品信息一起滾動播放，并不利于集中查看，很多儲戶看了半天，發(fā)現(xiàn)很難看明白后只能移步走開。
部分銀行抓時機“減費讓利”
經(jīng)過調(diào)查了解，記者發(fā)現(xiàn)本次公示過程中，很多銀行在人性化方面顯然欠考慮，但多家銀行利用此次公示契機，對儲戶的多項收費項目進行了減免，成為工作亮點。
針對消費者反映強烈的短信通知費，民生銀行在網(wǎng)站發(fā)布公告，從3月28日起免收該費用；農(nóng)業(yè)銀行表示免收人民幣個人賬戶11類34項服務收費和密碼掛失費；工商銀行免除了個人貸款合同變更收費，調(diào)低了個人賬號掛失、個人存款證明、匯款直通車、銀行卡補換等；交通銀行本次除了對11類34項服務類收費業(yè)務實行免費以外，還對分散的優(yōu)惠項目在全行范圍內(nèi)進行了統(tǒng)一，共對六個業(yè)務板塊93項服務業(yè)務進行了優(yōu)惠，特別是以前由客戶承擔的抵押登記費和評估費，現(xiàn)在均由交通銀行承擔。
對于各家銀行目前公示的各類收費標準，中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認為：“明碼標價并不意味著銀行具有完全的自主定價權(quán)，對于一些基礎性服務，政府應該統(tǒng)一干預，確保百姓日�；窘鹑谙M，無論在哪家銀行，同一項業(yè)務均不收費，或者具有同等收費水平。”
