保險公司銷售電話一直以來都是令人們煩不勝煩的行業(yè)痼疾，日前，韓寒的經(jīng)紀人，萬榕書業(yè)創(chuàng)始人路金波在其微博上表示遭遇某車險電話騷擾一事又引發(fā)了公眾對保險電銷渠道規(guī)范的關(guān)注。
煩不勝煩的保險電銷
“這里是某某保險公司，您的手機號碼被抽中為幸運號碼，我們將免費贈送給您一份意外險……”從宅電到手機，從工作日到大周末，從人工推介產(chǎn)品到電話語音報讀，盡管多次拒絕，然而各種形式的保險銷售電話依然是不期而至……相信類似情形已經(jīng)成為很多人的共同經(jīng)歷，有時這類銷售電話甚至“升級”成騷擾電話，令人煩不勝煩。
路金波日前在其微博上稱，自己在休息日頻繁接到陽光保險旗下電話車險的推銷電話，多次拒絕后對方仍反復撥打，令他十分惱怒。而《經(jīng)濟參考報》記者翻看此條微博評論，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友也表示或多或少遭遇過類似情況。其中一位中央財經(jīng)大學的博士稱，每到車險續(xù)費前幾個月，各種電話車險就開始狂轟濫炸，“作為保險業(yè)非著名打醬油從業(yè)人士，我表示很汗顏！也為項主席改變保險業(yè)整體形象之路深表擔憂�！�
事實上，電話擾民一直是保險業(yè)界的痼疾。盡管有些業(yè)務員態(tài)度和善業(yè)務熟練，但是在休息時間或者工作繁忙的時候接到此種電話，還是很讓人困擾；而且很多時候消費者對產(chǎn)品性質(zhì)本身一無所知，因此也免不了對銷售誤導存有擔心“對方搜集個人信息的行為也令人反感，更有甚者，保險公司對我個人信息了如指掌，也讓人非常沒有安全感。”一位網(wǎng)友稱。
電銷形式仍將長期存在
既然這么多消費者對電話銷售的形式缺乏認同，推銷成功率似乎也并不太高，為何保險公司仍樂此不疲？
口碑理財網(wǎng)分析師李彥鵬在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示，對保險公司而言，相較于傳統(tǒng)的營銷模式，電話營銷具有效率高、成本低廉、不受時間限制等特點。“電話銷售，特別是保險電銷在國外有比較成熟的經(jīng)驗�！�
同時，來自行業(yè)的競爭壓力也使得各家保險公司都不遺余力加大投入進行“跑馬圈地”。一位業(yè)內(nèi)人士指出，在傳統(tǒng)渠道的個人營銷和銀保渠道方面，任何一家公司都難以做到一直維持領(lǐng)先的份額。嚴重的同質(zhì)化競爭迫使各家保險公司不得不在渠道創(chuàng)新上進行挖掘，不斷將更多保險產(chǎn)品放入電話營銷渠道，力圖將其做成主力銷售渠道之一。
另一方面，國內(nèi)消費者的消費習慣也使得保險公司不得不關(guān)注電銷渠道。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，電話外呼的形式銷售保險，成單率大概只有1%不到。然而，需要注意的是，與國外主動咨詢，主動購買保險產(chǎn)品的情況不同，受國內(nèi)保險市場現(xiàn)狀所限，傳統(tǒng)線下客戶購買保險，仍主要處于被動消費為主的階段�！半m然電銷產(chǎn)品較容易誤導、保險公司自身也難以管控的特點導致其投訴量大，退保率高，但在目前保險主動消費不多，清晰消費不多的情況下，電銷將在很長一段時間內(nèi)被保險公司作為重要的保險銷售渠道存在。”李彥鵬說。
多舉措力解擾民難題
在電銷擾民頻遭抱怨的同時，監(jiān)管部門也開始為保險公司一遍又一遍的念起“緊箍咒”。
中國保監(jiān)會日前發(fā)布《人身保險業(yè)務經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》。其中明確提出，保險公司對明確拒絕接受電話銷售的客戶，要錄入禁止撥打名單，且6個月內(nèi)不得再次撥打。
各地保監(jiān)局和保險協(xié)會也正作出努力。北京保險行業(yè)協(xié)會經(jīng)過調(diào)研并借鑒國外相關(guān)經(jīng)驗，正在搭建北京人身險電話營銷禁撥平臺(以下簡稱“禁撥平臺”)，并擬于2012年8月份試運行。據(jù)悉，消費者通過該平臺登記禁撥號碼后，通過禁撥平臺的統(tǒng)一限制，北京地區(qū)經(jīng)營電銷業(yè)務的人身險公司將在一定期限內(nèi)不再撥打該電話號碼，但不會影響到人身險公司正常的客戶服務和電話回訪。
2011年，山東保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范車險電話營銷專用產(chǎn)品經(jīng)營管理的通知》，嚴禁保險公司非電銷坐席人員、代理人、合作汽車修理廠、4S店等利用辦公電話等代客戶呼入或接收，變相銷售車險電銷專用產(chǎn)品。當?shù)匾晃回撠熑私毡硎荆瑢τ诎l(fā)現(xiàn)的客戶號碼重復5次以上的，一律作為虛假電銷業(yè)務進行處罰，情節(jié)嚴重的，停止公司的電銷業(yè)務。
