運(yùn)營(yíng)商員工三座大山：指標(biāo)高加班多心理抑郁

　　“收入增長(zhǎng)率低于平均扣200、移動(dòng)出賬用戶滲透率低于上月扣20元、移動(dòng)用戶月均離網(wǎng)率高于上月扣10元……”每天早上，電信某省級(jí)公司的客戶經(jīng)理文江一醒來(lái)，就是一腦子數(shù)據(jù)，這個(gè)月的指標(biāo)有沒(méi)有完成？獎(jiǎng)金是不是又要被扣？如果完不成指標(biāo)，這個(gè)月到手的錢，還夠不夠支付房貸？

　　前年從后端技術(shù)支撐部門轉(zhuǎn)崗到前端市場(chǎng)后，文江的收入結(jié)構(gòu)有了顛覆性改變。以前每天朝九晚五，工資雖然不多但固定，可現(xiàn)在，工資很大一部分被算作績(jī)效獎(jiǎng)金，要通過(guò)考核才能發(fā)放。想想剛剛新婚的妻子，想想還在還貸的房子，文江拼了。

　　他忘記了“雙休日”的存在。一年365天，幾乎天天要加班，做什么？事情太多了。要跑市場(chǎng)拜訪企業(yè)客戶；要到營(yíng)業(yè)廳蹲守，看有沒(méi)有要離網(wǎng)的用戶，如果有，一定要想盡辦法將其挽留；周六周日要到居民小區(qū)設(shè)攤，向老百姓介紹新套餐……“沒(méi)辦法，指標(biāo)嚇?biāo)廊耍�全區(qū)一共19個(gè)客戶經(jīng)理，要吸引4萬(wàn)多個(gè)新入網(wǎng)用戶，平均一天要完成100線，完不成，就扣錢�！蔽慕�告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，有同事最多一個(gè)月被扣了2000元，相當(dāng)于月工資的三分之一，“這些事說(shuō)出去，親戚朋友都不信，連我爸媽都不理解，怎么會(huì)這么忙？”

　　同樣吃不消的還有楊毅。大學(xué)畢業(yè)后，從事無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的他在上海闖蕩了幾年，覺(jué)得“滬漂”壓力太大，轉(zhuǎn)念頭回了老家，運(yùn)氣不錯(cuò)的他憑著過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)公司�？晒ぷ髁藘赡旰螅�他想辭職了，每月彩鈴580個(gè)、來(lái)電提醒1200個(gè)、上網(wǎng)套餐720個(gè)、逢年過(guò)節(jié)還要員工自己發(fā)送250條短信和100條彩信……各種各樣的指標(biāo)壓得楊毅喘不過(guò)氣來(lái)。

　　工作強(qiáng)度：“和便利店一樣全年無(wú)休”

　　“工作時(shí)間早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)！有木有！有木有！”最近，肖濤的MSN簽名改成了“咆哮體”，畢業(yè)后直接進(jìn)入山東某地移動(dòng)公司的他，一向被同學(xué)羨慕，可他一點(diǎn)都不輕松。8、9月是校園營(yíng)銷的關(guān)鍵期，各家運(yùn)營(yíng)商不惜血本搞促銷活動(dòng)。當(dāng)?shù)芈?lián)通一向勢(shì)頭強(qiáng)勁，肖濤不得不打起十二萬(wàn)分精神來(lái)應(yīng)付對(duì)手。當(dāng)?shù)馗咝６家寻嶂两紖^(qū)，開(kāi)車亦要1個(gè)小時(shí)，肖濤通常早上8點(diǎn)出門，挨個(gè)校園巡視，接下來(lái)還要跑營(yíng)業(yè)廳，下午回公司，要寫報(bào)告，做匯報(bào)表格，“基本上每天都是晚上八點(diǎn)下班�！�

　　與肖濤相比，邢東的煩惱更加現(xiàn)實(shí)。他是西部某省移動(dòng)的一名縣級(jí)經(jīng)理助理，收入不錯(cuò)，與同齡人相比，基本是他人的兩三倍，在旁人看來(lái)，他每天過(guò)的是“歌舞升平”的日子，天天有應(yīng)酬，頓頓有酒喝，可邢東卻巴不得早點(diǎn)結(jié)束這種生涯，“每天一睜眼，就是這個(gè)月的KPI指標(biāo)，每天一到下班時(shí)間，就是約人吃飯喝酒，在我們這個(gè)小地方，業(yè)務(wù)要靠關(guān)系帶動(dòng)，你喝酒不痛快，客戶就認(rèn)為你沒(méi)誠(chéng)意。很多前任的身體都被喝酒毀了�！�27歲的他，前段時(shí)間體檢，竟然已經(jīng)有脂肪肝了。

　　在運(yùn)營(yíng)商中身處一線的客戶經(jīng)理，既是市場(chǎng)推廣者，同時(shí)也是用戶投訴的“垃圾桶”：手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，用戶報(bào)修必須隨叫隨到。文江便曾在某個(gè)深夜的12點(diǎn)接到一位用戶投訴電話，電話那端，用戶抱怨了一個(gè)小時(shí)，第二天一早文江便趕到對(duì)方家里為其修復(fù)。不接電話？怎么可能！如果用戶向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，沒(méi)有24小時(shí)全天候?yàn)橛脩舴��?wù)，同樣被納入考核，沒(méi)二話，扣錢。

　　脾氣：“像隨時(shí)會(huì)爆發(fā)的火山”

　　“再這樣下去，員工要鬧離婚了�！蹦呈〖�(jí)電信公司分局局長(zhǎng)項(xiàng)林對(duì)此很是為難。被收入指標(biāo)和“全日制工作”綁架的一線員工，如今面臨嚴(yán)重的心理和家庭問(wèn)題，有的員工抑郁了，有的員工變得煩躁不安，有的員工則“被提出了離婚”。

　　“有一天，我到他辦公室，看到他拿著一個(gè)大本子在桌上不停地砸，嘴里還大叫大嚷，我問(wèn)他，在和誰(shuí)生氣，他說(shuō)，和我自己生氣�！表�(xiàng)林向記者講述了不久前發(fā)生在他一名下屬身上的事情，這位員工去年剛剛升任“爸爸”，可除了兒子剛出生那幾天，其余時(shí)間基本上都沒(méi)有休息，孩子幾次生病都是妻子一個(gè)人料理，多次爭(zhēng)吵之后，妻子威脅，如果這樣的生活繼續(xù)下去，她就帶孩子回娘家。這并非孤例。同樣在這個(gè)分局，兩名原本關(guān)系很好的同事，竟然因一件瑣事大打出手，多年友情差點(diǎn)毀于一旦，之后問(wèn)起原因，二人都想不起來(lái)，只是覺(jué)得當(dāng)時(shí)火氣很旺，想找什么東西發(fā)泄一下。

　　“我現(xiàn)在主要工作就是給員工減壓，多了解他們的情況，多和他們溝通，有什么實(shí)際困難幫助解決，否則，在工作和家庭的雙重壓力下，真怕哪天和客戶吵起來(lái)�！表�(xiàng)林很無(wú)奈。

　　記者手記

　　心酸的“懂事”

　　2008年電信重組后，中國(guó)電信(微博)、中國(guó)移動(dòng)(微博)、中國(guó)聯(lián)通(微博)均成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)通信市場(chǎng)進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。于是，人們經(jīng)常能從報(bào)端看到這樣的消息：半夜偷偷剪光纜、數(shù)百部手機(jī)擠癱對(duì)手網(wǎng)絡(luò)、為搶客戶在校園內(nèi)大打出手……在外界看來(lái)，這些運(yùn)營(yíng)商員工似乎素質(zhì)不高、粗暴無(wú)禮，但在記者接觸中，他們?cè)捓镌捦馔嘎冻龅膮s是無(wú)奈，高高在上的指標(biāo)、天天加班的工作、被忽略的家庭，是壓在他們頭上的“三座大山”。能改變嗎？在外界環(huán)境不變的情況下，有點(diǎn)難，他們也并不希冀壓力會(huì)減輕，只是希望獲得一點(diǎn)公眾理解。有時(shí)候，這種“懂事”讓人有點(diǎn)心酸。