建立有效溝通機(jī)制 主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切

　　繼去年首次向社會(huì)公布央企新聞發(fā)言人的聯(lián)系電話(huà)之后，國(guó)務(wù)院國(guó)資委日前對(duì)一年前發(fā)布的信息進(jìn)行更新，公布了2012年央企新聞發(fā)言人信息。此次公布的信息，除新聞發(fā)言人辦公電話(huà)外，還公布了工作手機(jī)、傳真及郵箱等多種聯(lián)系方式，國(guó)資委要求各企業(yè)公布的電話(huà)保證在辦公時(shí)間內(nèi)有人接聽(tīng)，接收到的傳真和郵件要盡快回復(fù)。

　　中央企業(yè)大多處于關(guān)系國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的重要行業(yè)和關(guān)鍵領(lǐng)域，社會(huì)影響面大，肩負(fù)的責(zé)任和使命重大，公眾關(guān)注度高。建立新聞發(fā)布制度，設(shè)立新聞發(fā)言人，有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)布信息，可以暢通企業(yè)與媒體、公眾溝通交流的渠道，促進(jìn)社會(huì)和諧。

　　國(guó)有經(jīng)濟(jì)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量。多年來(lái)，國(guó)有企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧作出了巨大貢獻(xiàn)。我國(guó)躍升為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，國(guó)有企業(yè)居功至偉。中央企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)的中堅(jiān)和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要代表，正在朝著建設(shè)世界一流企業(yè)的方向努力。讓更多人了解這些大企業(yè)正在做、將要做的事，有助于凝聚共識(shí)，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)復(fù)雜形勢(shì)挑戰(zhàn)的信心。國(guó)務(wù)院國(guó)資委有關(guān)負(fù)責(zé)人也曾多次表示，關(guān)于國(guó)有企業(yè)，除了關(guān)系國(guó)家安全的軍工等涉密領(lǐng)域，沒(méi)有不能講和講不清楚的問(wèn)題。

　　不過(guò)，要滿(mǎn)足群眾知情權(quán)，僅僅公布新聞發(fā)言人的聯(lián)系方式是不夠的，關(guān)鍵是要建立有效的與社會(huì)溝通的機(jī)制，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，回答公眾疑問(wèn)。我國(guó)新聞發(fā)言人制度起始于20世紀(jì)80年代，起初主要在政府機(jī)構(gòu)層面。央企新聞發(fā)言人制度實(shí)行的時(shí)間不長(zhǎng)，且均由企業(yè)中高層管理人員兼任而非專(zhuān)職，在與包括媒體在內(nèi)的社會(huì)各方的溝通上有的較為拘謹(jǐn)、被動(dòng)。一旦社會(huì)輿論的負(fù)面新聞出現(xiàn)，有的企業(yè)或保持沉默，或被動(dòng)應(yīng)對(duì)。這也是近年來(lái)一些央企負(fù)面輿論較多的一個(gè)重要原因。

　　記者注意到，國(guó)資委近年來(lái)大力推動(dòng)央企信息公開(kāi)，一些央企在其網(wǎng)站上的信息發(fā)布開(kāi)始更加主動(dòng)。此外，在國(guó)資委的大力推動(dòng)下，截至目前，已經(jīng)有76家中央企業(yè)建立了社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布制度，每年定期向公眾進(jìn)行整體的、系統(tǒng)的信息公開(kāi)。

　　公眾的期待背后是沉甸甸的責(zé)任。央企應(yīng)該在人民的監(jiān)督下更加勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ�。同時(shí)，應(yīng)更加公開(kāi)、透明，把公眾需要的情況及時(shí)公布。（李予陽(yáng)）