在線教育亂象頻出：營(yíng)銷設(shè)“坑” 消費(fèi)者常吃啞巴虧
虛假價(jià)格促銷、“0元學(xué)”、打卡返學(xué)費(fèi)……
在線教育營(yíng)銷設(shè)“坑” 消費(fèi)者常吃啞巴虧
“價(jià)格￥799，促銷價(jià)￥20”
“優(yōu)惠后￥199，原價(jià)￥2160”
……
網(wǎng)課限時(shí)秒殺打一折，但所謂的原價(jià)799元在促銷活動(dòng)前未實(shí)際成交過。
4月25日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消息稱，因價(jià)格違法、虛假宣傳等行為，跟誰(shuí)學(xué)、學(xué)而思、新東方在線、高思四家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，被頂格罰款50萬(wàn)元。
購(gòu)買過多家在線教育體驗(yàn)課的趙女士告訴記者，家長(zhǎng)群里常常會(huì)有配合積極的家長(zhǎng)，他們往往是工作人員假扮的“托”�！白尲议L(zhǎng)誤以為得了實(shí)惠，一步步被誘導(dǎo)掉進(jìn)沖動(dòng)消費(fèi)的陷阱，還會(huì)遭遇推銷的狂轟亂炸。”趙女士感言。
在多家網(wǎng)課電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)區(qū)，不少家長(zhǎng)反映，以幾元至幾十元的“新客價(jià)”購(gòu)買網(wǎng)課后，推廣人員常常換著號(hào)碼不分時(shí)段打來推銷電話，甚至在半夜也會(huì)收到推銷短信、微信的輪番“轟炸”，令人不堪其擾。
2020年，在線教育迎來了井噴式爆發(fā)。據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，依據(jù)各大在線教育平臺(tái)的財(cái)報(bào)，僅三家知名在線教育機(jī)構(gòu)從2020年2月到11月的營(yíng)銷費(fèi)用，就超過100億元。但與此同時(shí)，2020年1月到11月，在線教育行業(yè)共披露89起融資事件，融資總額近388億元，這一金額與2019年相比增加了256.8%。
除了“低價(jià)促銷”，“打卡0元學(xué)”也是在線教育機(jī)構(gòu)常見的營(yíng)銷手段之一。
“0元買課，打卡滿xx天，學(xué)費(fèi)全額返！”近年來，伴隨著在線教育平臺(tái)的火爆，“打卡0元學(xué)”“打卡返現(xiàn)”等營(yíng)銷模式遍地開花。按照該模式，用戶先付費(fèi)購(gòu)買課程，在一定期限內(nèi)打卡學(xué)習(xí)后就可全額返現(xiàn)。
然而，“打卡0元學(xué)”已成為在線教育行業(yè)的投訴熱點(diǎn)。不少消費(fèi)者反映，按要求完成打卡后申請(qǐng)返現(xiàn)，卻無法得到退款。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，“打卡返現(xiàn)”的套路主要有三種：擅自修改打卡規(guī)則、暗設(shè)返現(xiàn)審核標(biāo)準(zhǔn)、返現(xiàn)結(jié)果偷梁換柱。
例如，去年以來多位家長(zhǎng)投訴一款繪本APP稱，該平臺(tái)為了阻止返現(xiàn)，頻繁升級(jí)APP，并設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)極高的打分環(huán)節(jié)、限制打卡時(shí)間，以此反復(fù)修改打卡規(guī)則，還因強(qiáng)制收集兒童隱私信息被網(wǎng)信辦通報(bào)；還有家長(zhǎng)投訴一款少兒英語(yǔ)APP，打卡完畢后被要求提供購(gòu)買記錄，卻因購(gòu)課平臺(tái)下架無從查找；有消費(fèi)者打卡完成后發(fā)現(xiàn)不再是現(xiàn)金返現(xiàn)，而是以網(wǎng)絡(luò)課程代金券或領(lǐng)取某一門網(wǎng)絡(luò)課程，導(dǎo)致消費(fèi)者損失了本應(yīng)得到的返現(xiàn)利益。
為何在線教育機(jī)構(gòu)營(yíng)銷頻發(fā)“空頭支票”？ 21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇指出，很多在線教育機(jī)構(gòu)把錢花在營(yíng)銷中，而不重視課程質(zhì)量，導(dǎo)致營(yíng)銷成本、獲客成本高企，企業(yè)的整體營(yíng)利能力差。
在媒體報(bào)道，上述屢被家長(zhǎng)投訴的繪本APP背后的杭州某科技公司負(fù)責(zé)人就曾表示，融資的95%都給了推廣渠道，導(dǎo)致現(xiàn)金流斷裂，沒法實(shí)現(xiàn)“打卡返現(xiàn)”。而刁難用戶、使其無法成功打卡的做法是課程推廣教育平臺(tái)為了降低返現(xiàn)率使出的“招數(shù)”。
熊丙奇認(rèn)為，政府部門需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的過程性監(jiān)管，規(guī)定收費(fèi)時(shí)間跨度，對(duì)于預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式，不僅需要審查機(jī)構(gòu)有無資質(zhì)，還必須關(guān)注機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)過程。
業(yè)內(nèi)人士表示，不少“低價(jià)課程”“驚喜禮包”只是教培機(jī)構(gòu)吸引用戶的手段，家長(zhǎng)學(xué)生在選擇時(shí)不應(yīng)被免費(fèi)誘惑、被焦慮裹挾；同時(shí)，在線教育的健康發(fā)展需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，為行業(yè)筑牢底線。
法律人士提醒，“0元課程”多采取線上銷售的模式，使用電子合同，這種方式便捷高效，但同時(shí)也存在著作為消費(fèi)者的學(xué)員沒有機(jī)會(huì)和條件提出變更合同條款的不利情況，所以消費(fèi)者在選購(gòu)課程的時(shí)候應(yīng)仔細(xì)斟酌合同中有關(guān)退款條件、打卡方式、合同變更等關(guān)鍵性條款，注意收集與留存合同文本、聊天記錄等證據(jù)。當(dāng)學(xué)員完成0元學(xué)課程后卻無法得到返現(xiàn)且與商家協(xié)商無果的情況下，可以及時(shí)選擇各種維權(quán)途徑合法維權(quán)，保障自身的合理利益。
本報(bào)記者 于靈歌
