中國(guó)網(wǎng)絡(luò)行為誠(chéng)信水平低 失信極大影響現(xiàn)實(shí)生活

　　【編者的話】

　　隨著網(wǎng)絡(luò)日益成為人們工作、生活不可或缺的部分，它在給人們帶來(lái)巨大便利的同時(shí)，虛假信息的發(fā)布與急速傳播以及電子商務(wù)詐騙等問(wèn)題都增加了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的成本。無(wú)論是冒充溫州動(dòng)車(chē)事故家屬發(fā)布虛假信息騙取捐款，還是淘寶知名網(wǎng)店虛假宣傳以次充好，無(wú)論是子虛烏有的女子裸體受審照，還是央視女記者的“被失蹤”，又或是出血性大腸桿菌已入侵北京等不實(shí)信息的廣泛流傳，凡此種種，網(wǎng)絡(luò)失信都已經(jīng)極大地影響到現(xiàn)實(shí)生活，亟須監(jiān)管部門(mén)的規(guī)范以及全社會(huì)的共同監(jiān)督。

　　讓誠(chéng)信陽(yáng)光遍灑網(wǎng)絡(luò)

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活帶來(lái)極大方便。但發(fā)布虛假信息、造謠誹謗、“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“黑公關(guān)”、“傍微博發(fā)財(cái)”、淘寶金皇冠賣(mài)家“小蟲(chóng)米子”售假等網(wǎng)絡(luò)不誠(chéng)信事件的頻繁發(fā)生，反映了目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)行為的誠(chéng)信水平還比較低，無(wú)論信息發(fā)布還是電子商務(wù)，都亟須誠(chéng)信規(guī)范。

　　網(wǎng)絡(luò)不誠(chéng)信的社會(huì)后果是嚴(yán)重的，將會(huì)給社會(huì)、個(gè)人和企業(yè)增加很多額外成本。網(wǎng)絡(luò)傳遞信息方便快捷，受眾廣泛，虛假信息一經(jīng)發(fā)布流傳，其負(fù)面影響很難消除，會(huì)影響社會(huì)的穩(wěn)定運(yùn)行，增加社會(huì)管理成本。而網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的不誠(chéng)信，也會(huì)增加投資的機(jī)會(huì)成本和商品的交易成本。以最近發(fā)生的淘寶金皇冠賣(mài)家“小蟲(chóng)米子”售假的事件為例，即便賣(mài)家答應(yīng)承擔(dān)300多萬(wàn)元的賠付，但也很難挽回其信譽(yù)，而且由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)還連累了很多沒(méi)有售假的網(wǎng)店，提高了溝通和交易成本；消費(fèi)者為了防范自己在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中上當(dāng)受騙，就會(huì)增加相應(yīng)的時(shí)間、精力、金錢(qián)等成本；政府為此要責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，加大了政府的執(zhí)行成本，如果查處不及時(shí)、懲罰不得力，還會(huì)大大降低政府的公信力。

　　網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信要求信息發(fā)布者和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體在虛擬世界中也以誠(chéng)實(shí)信用原則作為基本的行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)。既要切實(shí)履行法定義務(wù)，又應(yīng)充分履行與消費(fèi)者的約定義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)行為之所以出現(xiàn)了如此多的不誠(chéng)信問(wèn)題，甚至信任危機(jī)，究其原因主要有四個(gè)：首先是誠(chéng)信意識(shí)缺乏，誠(chéng)信教育不普及；其次是網(wǎng)絡(luò)詐騙成本低廉使得不誠(chéng)信行為屢禁不止；再次是監(jiān)督機(jī)制和懲治不及時(shí)、更不得力；最后是對(duì)誠(chéng)信的立法不夠，制度政策漏洞和盲區(qū)多。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)，我認(rèn)為可以采取以下幾方面的措施：

　　第一，注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全。一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上違反誠(chéng)信的網(wǎng)站和個(gè)人，應(yīng)能準(zhǔn)確鎖定發(fā)布地址和人員信息，并通過(guò)技術(shù)手段予以封堵。

　　第二，大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信教育，樹(shù)立誠(chéng)信觀念。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方都自覺(jué)誠(chéng)實(shí)守信。經(jīng)營(yíng)者以誠(chéng)信求生存、求發(fā)展；消費(fèi)者不僅要講誠(chéng)信，而且要及時(shí)維權(quán)。

　　第三，制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)，健全和完善行業(yè)監(jiān)管以及自律準(zhǔn)則。只有用法制來(lái)約束不誠(chéng)信行為，才能使誠(chéng)信建設(shè)更加有效。要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、“誠(chéng)信自律同盟”、“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信推進(jìn)聯(lián)盟”、“無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律同盟”等行業(yè)組織的作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，營(yíng)造一個(gè)干凈、透明、公正的競(jìng)爭(zhēng)秩序和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　第四，建立有效的失信懲罰機(jī)制，加大懲處力度。誠(chéng)信問(wèn)題之所以產(chǎn)生，在于不守信用是有利可圖的，因此，解決誠(chéng)信缺失問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，就是要讓那些不守信用的人和企業(yè)受到應(yīng)有的懲罰，而讓那些守信用的人和企業(yè)得到更多的利益。依法設(shè)置的懲罰機(jī)制能夠杜絕大多數(shù)商業(yè)欺詐和商家的不良投機(jī)行為，讓遵紀(jì)守法的行為能夠得到保護(hù)和發(fā)展，不守信用的行為將被屏蔽和淘汰。如果商家被指控為商業(yè)欺詐，那么就應(yīng)對(duì)違規(guī)者依法嚴(yán)處，使其傾家蕩產(chǎn)，付出慘痛的代價(jià)。(作者杜麗群 為北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心副主任)

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