業(yè)者探討兩岸電子商務(wù)發(fā)展 消費(fèi)者信賴(lài)度成焦點(diǎn)

聚美優(yōu)品高級(jí)副總裁劉惠璞參與討論。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 于斯文 攝）

　　消費(fèi)者與電商信賴(lài)度成焦點(diǎn)

　　通過(guò)近一兩年對(duì)“線上、線下消費(fèi)者購(gòu)物行為”的研究，東方線上執(zhí)行長(zhǎng)蔡鴻賢認(rèn)為，兩岸消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)里的滿(mǎn)意度是不一樣的。對(duì)比兩岸消費(fèi)者與電商信賴(lài)度，參與討論的嘉賓均有“臺(tái)灣消費(fèi)者與電商之間信賴(lài)度較高”的相同看法。聯(lián)合報(bào)電子商務(wù)部總經(jīng)理孫志華在討論中指出，在臺(tái)灣，商品進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)對(duì)品質(zhì)的要求極高，一旦發(fā)現(xiàn)瑕疵品或是贗品，媒體曝光的后果將會(huì)很?chē)?yán)重。臺(tái)灣消費(fèi)者與電商之間信賴(lài)度極高，商品質(zhì)量是非常重要的原因之一。同時(shí)，配送的物流端的速度與品質(zhì)也成為決定性因素。

　　劉惠璞在分析大陸消費(fèi)者與電商的信賴(lài)度時(shí)說(shuō)，“大陸電商在監(jiān)測(cè)一個(gè)數(shù)據(jù)，所有的消費(fèi)者在評(píng)論里面出現(xiàn)‘正品’的次數(shù)，這個(gè)非常高。一旦消費(fèi)者在評(píng)論里加了一句話(huà)‘經(jīng)驗(yàn)證是正品，體驗(yàn)了是正品，或者去專(zhuān)柜詢(xún)問(wèn)是正品’，說(shuō)明了我們的不互信度有多高。”

　　聯(lián)合報(bào)電子商務(wù)部總經(jīng)理孫志華指出，新品牌進(jìn)入到市場(chǎng)，第一件事情就是怎么樣讓消費(fèi)者相信你，相信跟你交易是沒(méi)有問(wèn)題的。以大陸電商想進(jìn)入到臺(tái)灣為例，第一件事情就是要解決“信賴(lài)感”這件事，就是必須讓臺(tái)灣的消費(fèi)者相信當(dāng)產(chǎn)品跨越臺(tái)灣海峽進(jìn)入臺(tái)灣后，這件商品的質(zhì)量并沒(méi)有任何問(wèn)題。